一、高端物業(yè)管理客服中心管理概述1、高端物業(yè)的客戶投訴處理和滿意度調查管理2高端物業(yè)的前臺與總機服務管理3、高端物業(yè)的業(yè)主托管鎖匙管理4、高端物業(yè)的郵件托管管理5、高端物業(yè)的信息發(fā)布管理6、高端物業(yè)的客戶溝通服務禮儀管理7、高端物業(yè)的業(yè)主檔案管理8、高端物業(yè)的委托辦理服務管理二、高端物業(yè)服務意識及服務禮儀1.如何培養(yǎng)高端物業(yè)服務意識？2.什么是高端物業(yè)服務質量？三、金牌物業(yè)服務的理念及員工的素質培養(yǎng)1.物業(yè)服務工作所面臨的7大挑戰(zhàn)2.金牌物業(yè)客戶服務的7個理念3.如何面對物業(yè)服務的挑戰(zhàn)4.金牌物業(yè)服務的員工職業(yè)化塑造5.金牌物業(yè)服務人員的品格素質四、客戶的有效管理和客戶期望值管理1.接待客戶的

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一、互聯(lián)時代品牌物業(yè)服務運營管理模式解密一、彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析1、大數(shù)據(jù)時代的彩生活物業(yè)服務品質2、彩生活輕資產(chǎn)運營模式探析3、彩生活上市后的啟示與運營4、彩生活上市引領行業(yè)變革創(chuàng)新5、無限創(chuàng)意成就多彩生活社區(qū)服務理念的緣起6、彩生活“云智慧社區(qū)”7、彩生活企業(yè)成長歷程8、彩生活企業(yè)并購整合與產(chǎn)業(yè)升級9、彩生活運用移動互聯(lián)新思維做轉型升級10、彩生活創(chuàng)新商業(yè)模式二、萬科物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析1、新組織結構之下的萬科物業(yè)“12345”網(wǎng)絡管理平臺2、萬科物業(yè)的設備遠程監(jiān)控管理系統(tǒng)EBA3、萬科物業(yè)的“睿服務”體系詳解4、智慧社區(qū)的“驛站式物業(yè)管理特色服務”5、智

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一、高端物業(yè)核心要素1、高端物業(yè)的靈魂是什么？2、如何理解高端物業(yè)管理項目？3、如何掌握高端物業(yè)管理中心點？4、如何設定高端物業(yè)經(jīng)營目標和管理方式？二、高端物業(yè)服務品質管理提升1、高端物業(yè)售樓展示中心管理提升2、高端物業(yè)客服中心管理提升3、高端物業(yè)秩序維護管理提升4、高端物業(yè)工程維修管理提升5、高端物業(yè)環(huán)境保護管理提升三、高端物業(yè)經(jīng)營服務拓展1、高端物業(yè)的會所特色經(jīng)營2、高端物業(yè)的交通運輸服務3、高端物業(yè)的菜單式經(jīng)營性服務4、高端物業(yè)的管家式專業(yè)性服務5、高端物業(yè)的貴族式針對性服務四、現(xiàn)代科技產(chǎn)品在高端物業(yè)管理中運用1、物業(yè)管理軟件系統(tǒng)工程2、遠程呼叫中心平臺3、商務服務中心平臺4、手機信息服

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部分、智慧社區(qū)020的創(chuàng)業(yè)概念1、新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、物業(yè)服務社區(qū)020新定義3、十大社區(qū)020服務平臺類型4、未來社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區(qū)020在物業(yè)管理服務中運用1、020在物業(yè)服務中內部質量管理系統(tǒng)組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務系統(tǒng)組建與運用3、020在物業(yè)管理中與電商對外經(jīng)營服務系統(tǒng)組建與運用4、020在物業(yè)管理中與社會公共經(jīng)營服務系統(tǒng)組建與運用第三部分、手機平臺在運用020實戰(zhàn)經(jīng)驗分解1、“手機平臺”在物業(yè)企業(yè)營運經(jīng)驗分享2、利用“手機平臺”如何整合資源，拓展創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)務3、借用園區(qū)自有條件，搭建業(yè)主與商家服務平臺4、終目的是，如何

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