葉國(guó)基 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：物業(yè)管理
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[坑] 不是我不想學(xué)，而是沒(méi)有人交我。 [坑邊] 小唐是學(xué)文秘專業(yè)的，畢業(yè)后托親戚關(guān)系被推薦到某公司工作，被安排到企業(yè)文化部學(xué)習(xí)內(nèi)刊編輯出版工作。負(fù)責(zé)內(nèi)刊工作的原來(lái)只有趙剛一人，作為新手小唐很自然的把他當(dāng)成自己的老師，希望能學(xué)習(xí)到相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以便能夠獨(dú)立工作。 小唐很想學(xué)習(xí)，也很...
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劉備三顧茅廬請(qǐng)諸葛亮的佳話千百年來(lái)一直在民間廣為流傳，但很少有人問(wèn)，假如諸葛亮對(duì)劉備的三請(qǐng)仍無(wú)動(dòng)于衷怎么辦？劉備是繼續(xù)四請(qǐng)、五請(qǐng)一直請(qǐng)下去，還是深表遺憾另尋高人，抑或找個(gè)借口讓關(guān)、張二位老弟把不識(shí)抬舉的諸葛亮做了？ 姜太公在中國(guó)歷史上的名氣要比劉備大得多，至今鄉(xiāng)里人蓋房子不是還要寫上姜太公在此百...
261查看全文
新的力量 幾年前，四個(gè)失業(yè)的美國(guó)工程師在美國(guó)的一片沙漠上成立了一家名為橫坐標(biāo)的公司，他們的目標(biāo)是將太空火箭的一次性推動(dòng)器設(shè)計(jì)為小型的、可以重復(fù)使用的推動(dòng)器，用于人們?nèi)粘Ｓ玫男⌒惋w機(jī)的動(dòng)力推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)人們極限飛行的夢(mèng)想。沒(méi)有嚴(yán)密的組織，沒(méi)有先進(jìn)的管理，四個(gè)工程師靠著自主、技術(shù)、創(chuàng)造力以及共同的目標(biāo)，...
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繼續(xù)降價(jià)？出手救市？中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)正上演著一場(chǎng)前所未有的世紀(jì)大博弈。 筆者既不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，也不是地產(chǎn)商的代言人，只是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中的普通一員，但對(duì)于政府尤其是中央政府是否出手救市這個(gè)問(wèn)題上，筆者認(rèn)為：應(yīng)該冷靜對(duì)待、理性分析，既不能無(wú)視人民群眾住房困難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而強(qiáng)行救市，也不能不顧經(jīng)濟(jì)發(fā)展和...
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前個(gè)時(shí)期，回了趟老家。 盡管老家地處沂蒙山區(qū)，在臨沂城北25公里處，一個(gè)比較偏僻的村莊，但這些年還是有了很大的發(fā)展，老百姓的生活也改善了許多。 老大四年前蓋了二層的沿街房，四弟去年也蓋了挺氣派的400多平的二層樓，表弟家剛剛投了三四十萬(wàn)，蓋了個(gè)像模像樣的四合院，各種電器配備齊全，太陽(yáng)能也裝上...
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國(guó)務(wù)院最近作出了新的承諾，旨在使小型企業(yè)在現(xiàn)在及未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中更容易籌集資金以及獲得公共資金，以幫助這些企業(yè)取得更好的發(fā)展。不難看出，這一新承諾是在人們擔(dān)心經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的受益方主要集中在大型國(guó)有企業(yè)、有可能導(dǎo)致大范圍認(rèn)為可能國(guó)進(jìn)民退的背景下作出的。 當(dāng)我們從媒體上看到更多國(guó)有企業(yè)頻繁出手的報(bào)道時(shí)，...
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績(jī)效指標(biāo)如何分解？怎樣使考核評(píng)價(jià)更具客觀性？在考核中如何收集隱性的內(nèi)容？如何發(fā)揮企業(yè)一把手對(duì)績(jī)效推進(jìn)的影響力度？這些很難平衡的問(wèn)題，可以求助信息化得以解決 □新智囊記者 李舒芳 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，組織架構(gòu)不斷的擴(kuò)張，很多公司在績(jī)效管理上花費(fèi)了較多精力，最后效果還是很不理想。怎樣才能運(yùn)用信息...
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家用跑步機(jī)作為個(gè)人及家庭最重要的健身產(chǎn)品，在健身器材行業(yè)占據(jù)著極其重要的地位。國(guó)內(nèi)從事健身器材生產(chǎn)與制造的一些廠家也比較重視對(duì)家用跑步機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷投入，意圖搶占行業(yè)的制高點(diǎn)。這些努力，包括了新品研發(fā)、對(duì)品牌的運(yùn)作提升與加強(qiáng)、對(duì)品類的積極推廣、對(duì)消費(fèi)者生活方式的主動(dòng)引導(dǎo)，等等。除此之外，渠道模式的改...
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任何一位公司高管都會(huì)告訴你，做戰(zhàn)略決策時(shí)務(wù)必弄清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)做出何種反應(yīng)，但真正這么做的人并不多。這是因?yàn)?，這項(xiàng)工作給人的感覺(jué)難度較大而且很繁瑣。過(guò)去幾年間，本文作者一直在麥肯錫公司負(fù)責(zé)尋找競(jìng)爭(zhēng)行為預(yù)測(cè)模型的工作，最終提出了本文介紹的這種方法，它既保持了博弈論的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性（博弈論是唯一一個(gè)用來(lái)解...
258查看全文
你已經(jīng)作好準(zhǔn)備在一個(gè)非理性的世界進(jìn)行管理了嗎詹姆士middot;赫斯科特(JamesHeskett)，哈佛商學(xué)院的管理教授不久前在網(wǎng)絡(luò)上拋出這個(gè)問(wèn)題，引發(fā)了一場(chǎng)熱烈的討論。 赫斯科特說(shuō)，我們正在被一股行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家和神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)家的洪流所包圍。的確如此。傳統(tǒng)的基于計(jì)量和理性分析的決策科學(xué)日益遭受...
258查看全文
在經(jīng)理人的工作日程中，重大的決策畢竟是有限的和少量的，而經(jīng)理人所經(jīng)常面對(duì)的則是很多看似雞毛蒜皮但是又不得不及時(shí)處理的事情，無(wú)怪乎諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙說(shuō)：管理就是決策。而這些瑣碎的日常決策事務(wù)在站用著經(jīng)理人大量的時(shí)間，并且，每一個(gè)開始是無(wú)關(guān)緊要的小事，由于決策不當(dāng)卻釀成后來(lái)的大事，弄得不少人因?yàn)橥鲅蜓a(bǔ)牢...
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知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 mdash;mdash;《孫子兵法》 所有的管理問(wèn)題都是管理者的問(wèn)題。 mdash;mdash;佚名 知彼易，知己難。人們認(rèn)識(shí)一件事物或一個(gè)人物，越是與自己距離遠(yuǎn)、關(guān)系小，則越理性，越容易了解清楚；越是與自己關(guān)系密切、距離越近則越看不清楚，難以排除感情因素的干擾...
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對(duì)于目前管理理論的狀態(tài)每個(gè)管理界人士都有共識(shí)，即管理理論叢林的亂象實(shí)在堪憂，于是引發(fā)眾多從事管理理論工作的人士總想試圖一統(tǒng)江湖，在管理史上留下自己的足跡，筆者也曾不自量力，試圖以《主體管理學(xué)》的名義來(lái)實(shí)現(xiàn)這一非分之想，奈何既缺乏足夠的寫作時(shí)間，也缺乏足夠的資料積累，一直未能形成像樣的文本，只是對(duì)管理...
228查看全文
企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略功不可沒(méi)。企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，一句話，就是把公司推銷出去。 一、改變酒好不怕巷子深的觀念，樹立酒好也要叫著賣的新的營(yíng)銷觀。中國(guó)有句老話，叫酒好不怕巷子深。意思是說(shuō)，只要東西贏人，就不愁賣不出去，皇帝女兒不愁嫁。因?yàn)橛羞@種思想存在，我們確實(shí)有很多質(zhì)量上乘的東西賣不出去，倒...
199查看全文
按摩椅行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)渠道為王、終端制勝的時(shí)代。 得渠道者得天下！誰(shuí)能掌握最優(yōu)質(zhì)的渠道，誰(shuí)能擁有最優(yōu)質(zhì)的終端，誰(shuí)就可以在這塊市場(chǎng)分得最大的一塊蛋糕，從而將更大的銷售利潤(rùn)握在自己的手中，獲得更大的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。 傳統(tǒng)渠道的精耕細(xì)作，新興渠道的開拓升級(jí)，是按摩椅企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵所在！ u...
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在消費(fèi)品企業(yè)圈中只要一談到咨詢策劃行業(yè)，總要提及一個(gè)名字奧古特。 做品牌的？做品牌營(yíng)銷的？！做全程營(yíng)銷系統(tǒng)的？??！做優(yōu)勢(shì)風(fēng)格品牌管理的？！?。? 這是一家怎樣的機(jī)構(gòu)？ 帶著很多問(wèn)題我們同企業(yè)幾位老總近距離觀察訪談了這家國(guó)際機(jī)構(gòu)的首席顧問(wèn)，蒼石先生。說(shuō)起奧古特國(guó)際品牌咨詢機(jī)構(gòu)成立的淵源，那...
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近年來(lái)，責(zé)任問(wèn)題越來(lái)越引起管理學(xué)界的重視。中國(guó)資深管理教育專家趙文家研究聯(lián)想集團(tuán)的成功之道，發(fā)現(xiàn)聯(lián)想之所以能在激烈的電腦角斗場(chǎng)上常勝不衰，起主導(dǎo)作用的一點(diǎn)是聯(lián)想人盡責(zé)任，有使命感。也就是說(shuō)，聯(lián)想人是用船主的責(zé)任感當(dāng)船長(zhǎng)。這句非常簡(jiǎn)單樸素的語(yǔ)言，反映了一個(gè)十分深?yuàn)W的道理。 中國(guó)資深管理教育專家趙文...
221查看全文
一個(gè)國(guó)際化的大公司，必須要錘煉一支能打善戰(zhàn)的隊(duì)伍。日本、韓國(guó)為什么在進(jìn)軍外國(guó)的市場(chǎng)時(shí)能形成訓(xùn)練有序的方陣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，一致對(duì)外。這也是他們成功的重要因素之一。 中國(guó)資深管理教育專家趙文家通過(guò)認(rèn)真研究國(guó)內(nèi)大公司尤其跨國(guó)公司成功的奧秘時(shí)，發(fā)現(xiàn)凡成功的公司，他們的最高管理者都是非常重視建隊(duì)伍的。同時(shí)也發(fā)...
245查看全文
現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)出現(xiàn)一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，企業(yè)老在喊找不到人才，人才老在喊找不到合適的發(fā)展平臺(tái)，所以常常是企業(yè)與人才擦肩而過(guò)，無(wú)緣對(duì)面不相識(shí)！這到底是怎么回事呢？以我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這問(wèn)題還是在于企業(yè)，特別是我們那些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。如果把企業(yè)比作一個(gè)部隊(duì)，那么人才就可以分為兩種，士兵和將軍，士兵就是普通的員工，...
254查看全文
大企業(yè)強(qiáng)調(diào)本土化當(dāng)然是必要的，但也不能絕對(duì)化；克服重土安遷的智障，對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織也是十分必要的。推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，并非簡(jiǎn)單地將黨組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐话愕膶W(xué)習(xí)型組織；相反，黨的組織建設(shè)應(yīng)當(dāng)為學(xué)習(xí)氛圍的形成創(chuàng)造條件。按照《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得middot;圣吉所說(shuō)的那樣，要從清除學(xué)習(xí)智障開始。從最近重...
張華強(qiáng) 207查看全文
第一章總則 第一條為維護(hù)公司利益，特制訂本規(guī)定，公司全體員工必須嚴(yán)格遵守。 第二條秘密分為兩個(gè)等級(jí)：機(jī)密、保密（舉例：和國(guó)外客戶的訂單價(jià)格為公 司機(jī)密，我司開發(fā)的款式圖、圖紙照片、生產(chǎn)通知單、客戶訂單、供應(yīng)商價(jià)格、加工合同等為公司機(jī)密）。 第二章細(xì)則 第三條嚴(yán)守秘密，不得以任何...
237查看全文
無(wú)論是專賣店還是超級(jí)大賣場(chǎng)，都經(jīng)常會(huì)遇到一些不買帳的消費(fèi)者。面對(duì)促銷員的微笑和介紹，卻總是擺出一幅不屑一顧的樣子hellip;hellip;每每面對(duì)這樣的顧客，銷售人員往往也只有嘆氣的份兒。在抱怨這些顧客是如何難伺候時(shí)，卻想不出任何可以應(yīng)對(duì)的辦法。其實(shí)，如果從事物的二面性來(lái)看，顧客對(duì)自己銷售行為的不...
黃晶 211查看全文
市場(chǎng)背景： 2009年底至今，羅萊、富安娜、夢(mèng)潔等接連幾家家紡企業(yè)上市引起業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。其中，羅萊上市后對(duì)外表示要加速推出直營(yíng)店，這一點(diǎn)引起他們旗下一些加盟商的關(guān)注和擔(dān)心。加盟商可能會(huì)擔(dān)心,原來(lái)自己那塊已經(jīng)做成熟的市場(chǎng)會(huì)面臨被公司接手的局面?！? 那么，撇開羅萊單家企業(yè)來(lái)說(shuō)，作為一般的加盟商如...
潘文富 218查看全文
客戶對(duì)你的服務(wù)不論滿意與否，他們都會(huì)去談?wù)撃愕钠髽I(yè)，由于人類對(duì)負(fù)面情感的反應(yīng)要比正面情感的反應(yīng)強(qiáng)烈，因此人們更傾向于跟朋友談?wù)撍麄儚哪硞€(gè)企業(yè)得到的負(fù)面情感。人們都是這樣做的。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并不僅僅是對(duì)客戶說(shuō)聲你好，你必須具備良好的產(chǎn)品知識(shí)，了解組織程序和系統(tǒng)的知識(shí)，保持準(zhǔn)確的客戶服務(wù)記錄，能夠與...
249查看全文
當(dāng)客戶投訴或抱怨時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶不同的投訴方式，分別采取行動(dòng)。采用得體的應(yīng)對(duì)方式將有助于問(wèn)題的解決。如果客戶非常憤怒，你首先要仔細(xì)了解客戶的不滿和苦衷，設(shè)法使客戶從激動(dòng)的狀態(tài)中平靜下來(lái)，與客戶心平氣和地商討解決方案。妥善地處理客戶的投訴或抱怨，需遵循下列步驟。 1．電話投訴的處理。認(rèn)真傾聽客戶的抱怨，...
199查看全文
人講話的聲音，就像樂(lè)器彈奏出的音樂(lè)。語(yǔ)調(diào)就像音樂(lè)的聲調(diào)，客戶可以從你的語(yǔ)調(diào)中了解你的心情、態(tài)度以及你要表達(dá)的內(nèi)容，不論說(shuō)什么，你的語(yǔ)調(diào)都會(huì)表達(dá)出你的想法和感覺(jué)。例如，單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣是告訴客戶：對(duì)你所說(shuō)的話我完全沒(méi)有興趣。當(dāng)你通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流時(shí)，你的語(yǔ)調(diào)變得更加重要。如果你的語(yǔ)調(diào)不對(duì)，客戶也就...
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一、反應(yīng)迅速 反應(yīng)迅速是指提供快捷、有效的服務(wù)。能夠迅速滿足客戶需要的服務(wù)才是商質(zhì)量的服務(wù)。反應(yīng)是否迅速一方面反映了服務(wù)提供者是否真正地以客戶為中心，另一方面，服務(wù)傳遞的準(zhǔn)備工作也從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏要求提供的服務(wù)快捷、有效。因而，對(duì)客戶的要求做出迅速回應(yīng)是非常重要的。 ...
188查看全文
一、對(duì)客戶的歡迎 當(dāng)客戶來(lái)到你的辦公室時(shí)，你應(yīng)馬上站起來(lái)，迎上前去，與客戶寒暄問(wèn)候，以熱情的話語(yǔ)表示歡迎。比如歡迎光臨，我們經(jīng)理正在恭候大駕，請(qǐng)跟我來(lái)hellip;hellip;，你的行動(dòng)表達(dá)出你很高興見到對(duì)方，并且視他為一個(gè)很重要的人物。當(dāng)客戶離開時(shí)，你應(yīng)對(duì)他說(shuō)：謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來(lái)。這可...
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客戶是由任何接受服務(wù)或可能接受服務(wù)的人組成的。正確地識(shí)別客戶，是進(jìn)行客戶服務(wù)的第一步?？蛻艨梢詠?lái)自企業(yè)外部，也可以來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，只要有服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的存在，就有客戶關(guān)系的存在。 一、外部客戶 凡是不屬于公司內(nèi)部人員的客戶都可以稱為外部客戶。外部客戶有親自前來(lái)公司拜訪的，有郵購(gòu)的，有通過(guò)付定金進(jìn)行交...