熊雨婷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽 講師：熊雨婷【課程背景】 卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平，提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采，樹(shù)立良好的品牌形象，服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運(yùn)而生?！菊n程收益】1.擴(kuò)大銀行在本地的知名度，提升服務(wù)品牌形象和影響力2.提升員工服務(wù)意識(shí)和技能，將服務(wù)禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來(lái)3.通過(guò)比賽的形式固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效果，讓服務(wù)深入人心【課程時(shí)間】共計(jì)4天，2
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銀行新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練 講師：熊雨婷【課程背景】新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來(lái)。如何幫助新員工盡快地渡過(guò)職業(yè)準(zhǔn)備期和適應(yīng)期，盡早地實(shí)現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長(zhǎng)、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到銀行的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。和平坤老師在全國(guó)各地銀行培訓(xùn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、不安分基層崗位、眼
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銀行員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀 講師：熊雨婷【課程背景】隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)
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銀行卓越客戶服務(wù) 講師：熊雨婷[授課形式] 1分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造氛圍，比學(xué)趕超 2課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶 3情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法 4案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用[授課時(shí)長(zhǎng)] 兩天[課程大綱]一、服務(wù)意識(shí)提升1、企鵝如何上岸2、六心服務(wù)3、禮儀的核心二、服務(wù)形象專業(yè)指導(dǎo)打造1、儀容禮儀 ? 職業(yè)妝基本
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銀行服務(wù)力提升 講師：熊雨婷一、服務(wù)升級(jí)時(shí)代下看銀行服務(wù)力提升1、思考：什么決定著客戶的滿意度2、思考：客戶通常說(shuō)的“服務(wù)態(tài)度”里有什么3、分享：極致服務(wù)帶來(lái)的體驗(yàn)是怎樣的4、釋義：服務(wù)中的高峰體驗(yàn)5、解構(gòu)：服務(wù)品牌二次定義的完成6、透析：從日本服務(wù)看中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)“之殤”7、對(duì)比：“基礎(chǔ)作業(yè)”與“服務(wù)”的差異8、探求：從服務(wù)流程中尋找過(guò)程核心9、模型：提升服務(wù)力的六項(xiàng)精進(jìn)二、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)的提升1、情景：系統(tǒng)與系統(tǒng)性思維2、工具：銀行員工與銀行系統(tǒng)好好相處的方式3、體驗(yàn)：臣服/共振/預(yù)判4、練習(xí)：《撕紙》5、視頻：《十字架的故事》6、分享：我想要什么想要成為什么三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的互動(dòng)能
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銀行柜員服務(wù)禮儀 講師：熊雨婷【課程背景】隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動(dòng)的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的行列中來(lái)。本課程將通過(guò)對(duì)員工服務(wù)禮儀與規(guī)范的訓(xùn)練，打造良好的個(gè)人