熊雨婷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程 講師：熊雨婷【課程背景】 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化.金融脫媒.互聯(lián)網(wǎng)金融.民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。雖然面對這些挑戰(zhàn)，同時銀行也要在這場挑戰(zhàn)中發(fā)展機遇，積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高銀行的產(chǎn)能與核心競爭力?！菊n程收益】1.了解禮儀的本質(zhì)與標準2.掌握廳堂服務(wù)禮儀3.掌握與客戶交流的禮儀4.全面了解網(wǎng)點營
講師：熊雨婷查看詳情
銀行網(wǎng)點服務(wù)新升級技能訓(xùn)練 講師：熊雨婷【課程背景】隨著社會經(jīng)濟的深入發(fā)展，客戶對銀行服務(wù)的需求越來越多、越來越高，尤其變化如此快速的時代下，客戶已經(jīng)不再簡單滿足于微笑服務(wù)，而對銀行服務(wù)的內(nèi)涵擴展和豐富化要求越來越多。課程源于國內(nèi)服務(wù)標桿銀行的服務(wù)標準，并以此為基礎(chǔ)，立足于營銷的角度如何去看服務(wù)、如何去做好服務(wù);通過給予客戶前置的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，去給予營銷支持?！菊n程目標】1．向初級人員傳遞統(tǒng)一的規(guī)范的服務(wù)標準；2．切實提
講師：熊雨婷查看詳情
大堂經(jīng)理服務(wù)能力提升培訓(xùn) 講師：熊雨婷課程背景：隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。大堂經(jīng)理的職責(zé)：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象；收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；迎送客戶
講師：熊雨婷查看詳情
銀行服務(wù)接待禮儀講師：熊雨婷一、解讀銀行服務(wù)新認知1、服務(wù)升級，助力企業(yè)長遠發(fā)展中國服務(wù)的發(fā)展趨勢 服務(wù)紅利時代的到來不忘初心，繼續(xù)前行銀行增效，服務(wù)升級的本質(zhì)引領(lǐng)價值創(chuàng)新踐行工匠精神追求極致體驗實現(xiàn)客戶共贏2、能動力內(nèi)驅(qū)，讓服務(wù)油然而生樂享工作，真正的服務(wù)是人格上的喜悅價值認同，員工樂享生活體驗當下，在服務(wù)中實現(xiàn)價值回歸體驗，高峰體驗讓服務(wù)產(chǎn)生效能服務(wù)本身不是為標準服務(wù)，而是為客戶滿意的結(jié)果服務(wù)考核績效，用制度、流程照亮夢想的路徑融合文化，創(chuàng)建服務(wù)共生平臺3、用心服務(wù)，金鑰匙讓您滿意+驚喜金鑰匙服務(wù)理念先利人，后利己用心極致，滿意加驚喜在客戶的滿意中尋找富有的人生銀行服務(wù)力模型搭建工具：服務(wù)
講師：熊雨婷查看詳情
銀行服務(wù)禮儀 講師：熊雨婷【課程背景】 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。而在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可