銀行高級服務禮儀 主講：邢夢涵【課程背景】在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。服務禮儀的重要性已經逐漸被突顯出來。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身。另一方面，一個不經意的服務不周，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。所以，對于服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需

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銀行服務禮儀和投訴處理與溝通技巧 主講：邢夢涵【課程背景】在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。服務禮儀的重要性已經逐漸被突顯出來。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身。另一方面，一個不經意的服務不周，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。所以，對于服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)效益、提升企業(yè)競

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商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓 主講：邢夢涵培訓前言 對一名已經進入職場的員工來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將為企業(yè)帶來巨大的管理成本開支，無法更快更好的融入團隊、勝任工作；現在的你，也許工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持； 諸如以上的問題，都是每個企業(yè)員工面對的困惑，如何把握正確方向快速掌握提升員工的從業(yè)水準呢？這是我們今天必須面對與解決的課題。課程目標 －清晰了解自己職業(yè)角色，

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售后服務人員實用溝通技巧 主講：邢夢涵課程收獲 ◆ 通過肢體語言破解客戶內心真實想法，順利完成售后服務； ◆ 改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛，使售后變得更真誠； ◆ 區(qū)分談判對象，消除溝通障礙，善用溝通策略，直接滿足客戶售后需求； ◆ 通過培訓讓學員認識溝通、提升溝通，改善溝通心態(tài)，從而輕松愉快地完成售后對 可服務。課程特點 ? 專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐 ? 實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現學現用的情景

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【沖向太陽的光線】 員工心態(tài)管理與壓力緩解 主講：邢夢涵課程背景： 從根本上決定我們生命質量的不是金錢，不是權力，甚至也不是知識和能力，而是心態(tài)。 西方有句格言“種下某種思想，你將收獲某種行為；種下某種行為，你將收獲某種習慣；種下某種習慣，你將收獲某種性格；種下某種性格，你將收獲某種命運?！倍愿窬褪橇晳T化的行為方式所表現的出的心理特征，因此養(yǎng)成良好的陽光心態(tài)是事業(yè)成功、生活幸福的關鍵。陽光就是快樂，就是幸福，就

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內部客戶服務的秘訣 主講：邢夢涵【課程收益】 1. 通過培訓使學員提升服務意識、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作 正能量。 2. 將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質。 3. 提升崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。 4. 提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。 5. 掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程對象】 人資經理、客服人員、基層員工、管理者等【課程時間】 2天【課程背景】

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