商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:邢夢(mèng)涵

講師背景:
邢夢(mèng)涵——亞洲國(guó)際禮儀實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家中國(guó)復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會(huì)董事長(zhǎng)十三屆全運(yùn)會(huì)接待禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家中國(guó)女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)家北京釣魚(yú)臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家中國(guó)中高層杰出禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家中國(guó)大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家中國(guó)民航大學(xué)禮儀培 詳細(xì)>>

邢夢(mèng)涵
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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)
主講:邢夢(mèng)涵
培訓(xùn)前言
對(duì)一名已經(jīng)進(jìn)入職場(chǎng)的員工來(lái)說(shuō),沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將為企業(yè)帶來(lái)巨大的管理
成本開(kāi)支,無(wú)法更快更好的融入團(tuán)隊(duì)、勝任工作;現(xiàn)在的你,也許工作中總是被動(dòng)行事
,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想做的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)
導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持; ----
諸如以上的問(wèn)題,都是每個(gè)企業(yè)員工面對(duì)的困惑,如何把握正確方向快速掌握提升員
工的從業(yè)水準(zhǔn)呢?這是我們今天必須面對(duì)與解決的課題。
課程目標(biāo)
-清晰了解自己職業(yè)角色,提升職業(yè)化能力。
-兩天的精彩課程,給你十年的工作管理技能基礎(chǔ)和方法。
-提升你的工作效率及工作質(zhì)量。
-從內(nèi)心開(kāi)始改變,讓你的微笑、服務(wù)為企業(yè)發(fā)展提供更多的力量。
-使你溝通及協(xié)調(diào)管理等工作更加專(zhuān)業(yè)化。
-熟悉各項(xiàng)工作中自我管理技巧:通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
培訓(xùn)對(duì)象 新近員工、儲(chǔ)備干部、中基層員工等。
培訓(xùn)時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)版貳天,核心版壹天(每天6小時(shí))
培訓(xùn)提綱

模塊一:如何成為成功的職業(yè)人
? 認(rèn)清角色 忠于企業(yè)
? 責(zé)任心VS能力,企業(yè)核心人才素質(zhì)分析
? 任務(wù)與責(zé)任
? 室內(nèi)互動(dòng)練習(xí)
? “服務(wù)外包思維”——我是我工序的老板。
? 責(zé)任的境界:完美與零缺陷
? 任務(wù)是一切責(zé)任的前提
? 遵守制度
? “絕對(duì)”服從
? 拒絕借口,勇于負(fù)責(zé)
? 集中力量緊隨目標(biāo):給我任務(wù),指明方向,我一定按時(shí)完成
? 責(zé)任歸因模式:
? 敢于承擔(dān)責(zé)任:
? 責(zé)任的角色平衡
? 盡職盡責(zé)、自動(dòng)自發(fā),讓責(zé)任成為習(xí)慣
? 從應(yīng)付工作到履行責(zé)任
? 全力以赴
? 態(tài)度決定一切


模塊二:職業(yè)禮儀與形象塑造
●個(gè)人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則;
女士著裝的要點(diǎn);
男士著裝的規(guī)范;
儀容禮儀規(guī)范;
化妝的禮儀;
站、坐、行的禮儀規(guī)范;
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
●公共場(chǎng)合禮儀
見(jiàn)面介紹的禮儀;
問(wèn)候的禮儀;
名片的使用;
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范;
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
●電話禮儀
接聽(tīng)電話的基本原則;
接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意;
撥打電話的幾大要點(diǎn)。
模塊三:時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
●時(shí)間管理的誤區(qū);
●時(shí)間管理的原則;
●目標(biāo)管理與80/20法則;
●緩急輕重的優(yōu)先管理;
●個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排;
●有效利用時(shí)間技巧。

模塊四: 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通技巧
●四種現(xiàn)象和三種團(tuán)隊(duì)
●什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?
共同愿景—團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力;
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
●溝通的藝術(shù)(如何建立良好人際關(guān)系)
溝通的決定性因素;
學(xué)會(huì)傾聽(tīng);
說(shuō)話習(xí)慣及其影響;
互動(dòng)討論及案例分析。
●如何與上級(jí)溝通
上級(jí)是什么;
聚焦中心工作;
有效的溝通;
用會(huì)談架起溝通的橋梁;
帶著理解面對(duì)上級(jí);
讀懂上級(jí);
上級(jí)關(guān)注什么。
職業(yè)生涯階梯






 

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