政務(wù)接待窗口工作人員禮儀培訓(xùn)

接待窗口工作人員禮儀培訓(xùn)【課程背景】國家公務(wù)員是行政機(jī)關(guān)中最活躍、最基本的群體，是國家政令的制定者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會(huì)形象大使，是人民心聲的代言人。其代表國家和各級(jí)政府履行行政職能，管理國家的各類行政事務(wù)，從事公務(wù)活動(dòng)，肩負(fù)重要使命。公務(wù)員素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到國家政權(quán)的鞏固、政策的實(shí)施、社會(huì)的管理，并直接決定行政體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，影響國家政令的制造水平和執(zhí)行結(jié)果【課程目標(biāo)】掌握公務(wù)人員應(yīng)具備的個(gè)人職業(yè)化形象?掌握窗口接待的溝通技巧，提高親和力運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待流程【課程方式】課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 視頻觀看 團(tuán)隊(duì)游戲【課程時(shí)間】 2天（6小時(shí)/天）【課程大綱】第

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商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)

商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)【課程背景】隨著企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價(jià)值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。企業(yè)員工的綜合素質(zhì)也是一家企業(yè)的形象代言和綜合實(shí)力體現(xiàn)。很多剛剛踏進(jìn)這個(gè)環(huán)境的新人并沒有做好充足準(zhǔn)備。為此要讓新人轉(zhuǎn)換職業(yè)人角色，更快適應(yīng)職場(chǎng)和企業(yè)環(huán)境，【課程目標(biāo)】掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)禮儀要求；塑造商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具備的個(gè)人職業(yè)形象理解什么是職業(yè)化，對(duì)職業(yè)化有正確認(rèn)知，能明確自我職場(chǎng)條件和樹立積極的職場(chǎng)心態(tài)。學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演示有效溝通等日

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奢侈品鑒賞與品位修養(yǎng)

奢侈品鑒賞及品位修養(yǎng)提升【課程背景】來自貝恩公司與意大利奢侈品行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2019年全球奢侈品行業(yè)研究報(bào)告》2019年，在全球個(gè)人奢侈品市場(chǎng)持續(xù)性增長中，中國籍消費(fèi)者的貢獻(xiàn)率達(dá)到90，占全球個(gè)人奢侈品消費(fèi)總額的35。預(yù)計(jì)到2025，中國消費(fèi)者將貢獻(xiàn)全球奢侈品行業(yè)近一半的銷售額。中國消費(fèi)者近幾年的消費(fèi)心態(tài)漸趨理性，奢侈品市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，購買奢侈品不是為了炫富，而是展示個(gè)人的品味修養(yǎng)及精神追求。本課程將從奢侈品的消費(fèi)趨勢(shì)及其背后變革的深層邏輯，到各品類奢侈品品牌牌的歷史與文化鑒賞，為提升品味修養(yǎng)奉上一場(chǎng)名品文化鑒賞盛宴?！菊n

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勝在服務(wù)贏在禮儀—服務(wù)力打造

勝在服務(wù)，贏在禮儀—服務(wù)力打造【課程背景】服務(wù)是企業(yè)的靈魂，無形之中影響企業(yè)的成敗。一個(gè)卓越的企業(yè)，一定是時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，只有能滿足客戶需求的企業(yè)才有市場(chǎng)，才有繼續(xù)發(fā)展的可能，服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)也是公司與企業(yè)的廣告牌。服務(wù)不僅創(chuàng)造了價(jià)值，更鑄就了品牌【課程目標(biāo)】使員工建立與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，掌握服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。員工能運(yùn)用并有效的與客戶進(jìn)行溝通提升服務(wù)意識(shí)明確服務(wù)細(xì)節(jié)【課程時(shí)間】12課時(shí)（2天）【課程對(duì)象】市場(chǎng)營銷人員、投資置業(yè)顧問、窗口服務(wù)人員、企業(yè)主【講課方式】采用講授、案例、視頻、故事分享等培訓(xùn)方式【課程大綱】意識(shí)鑄就靈魂極致服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)OMOTENASHI精神建立5個(gè)服務(wù)精

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五心呈現(xiàn)完美政務(wù)接待

五心呈現(xiàn)完美政務(wù)接待【課程背景】對(duì)于公務(wù)員而言，接待工作是不容忽視的日常工作之一，也是軟環(huán)境建設(shè)的重要組成。通過接待工作可以聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋成為橋梁紐帶，同時(shí)提高美譽(yù)度，擴(kuò)大交流。【課程目標(biāo)】 掌握迎接賓客的流程與細(xì)節(jié)運(yùn)用宴請(qǐng)的禮儀與技巧【授課方式】采用講授、案例、、討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等培訓(xùn)方式【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）【課程大綱】利用案例，強(qiáng)化意識(shí)接待工作的重要性事前精心方案制定：15項(xiàng)細(xì)節(jié)點(diǎn)人員與環(huán)境布置迎送細(xì)心迎送迎送規(guī)格迎賓線迎送-交通工具位次送行稱呼與介紹稱呼的5個(gè)技巧介紹的三種方式握手的次序與禁忌引導(dǎo)室內(nèi)與走廊步行梯與電梯進(jìn)出房門講解：講解前的四項(xiàng)準(zhǔn)備問題準(zhǔn)備、保密準(zhǔn)備、引導(dǎo)位置、全面

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言談?dòng)卸Y—職場(chǎng)商務(wù)禮儀

言談?dòng)卸Y—職場(chǎng)商務(wù)禮儀【課程背景】隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求?！菊n程目標(biāo)】了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)【課程對(duì)象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士【授課方式】采用講授、案例、視頻、故事分享等培訓(xùn)方式【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【課程大綱】禮行天下禮儀內(nèi)涵禮儀的文化內(nèi)涵禮儀的起源和發(fā)展禮儀的四重功能二、 形象賦能1、商務(wù)職場(chǎng)的儀容儀表精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求儀容的禁忌商務(wù)

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