奢侈品鑒賞與品位修養(yǎng)
奢侈品鑒賞與品位修養(yǎng)詳細(xì)內(nèi)容
奢侈品鑒賞與品位修養(yǎng)
奢侈品鑒賞及品位修養(yǎng)提升
【課程背景】
來(lái)自貝恩公司與意大利奢侈品行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2019年全球奢侈品行業(yè)研究報(bào)告》20
19年,在全球個(gè)人奢侈品市場(chǎng)持續(xù)性增長(zhǎng)中,中國(guó)籍消費(fèi)者的貢獻(xiàn)率達(dá)到90%,占全球個(gè)
人奢侈品消費(fèi)總額的35%。預(yù)計(jì)到2025,中國(guó)消費(fèi)者將貢獻(xiàn)全球奢侈品行業(yè)近一半的銷(xiāo)售
額。中國(guó)消費(fèi)者近幾年的消費(fèi)心態(tài)漸趨理性,奢侈品市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段,
購(gòu)買(mǎi)奢侈品不是為了炫富,而是展示個(gè)人的品味修養(yǎng)及精神追求。本課程將從奢侈品的
消費(fèi)趨勢(shì)及其背后變革的深層邏輯,到各品類(lèi)奢侈品品牌牌的歷史與文化鑒賞,為提升
品味修養(yǎng)奉上一場(chǎng)名品文化鑒賞盛宴。
【課程目標(biāo)】
描述奢侈品發(fā)展趨勢(shì)及新興趨勢(shì)風(fēng)格
建立鑒賞各品類(lèi)名品的常用方法
【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者,大客戶(hù)經(jīng)理,投資置業(yè)顧問(wèn)、有意提高自身品味的人
士
【授課方式】采用講授、案例、視頻、故事分享等培訓(xùn)方式
【課程大綱】
第一講:奢侈品概述
一、奢侈品
1、什么是奢侈:奢侈、奢侈品與奢侈品牌的關(guān)系
2、奢侈品5大特征
奢侈品為何受追捧
1、奢侈品真正的價(jià)值:a歷史 b藝術(shù)c人文
2、奢侈品包含的意義:文化貨幣
中國(guó)奢侈品消費(fèi)趨勢(shì)及邏輯
1、中國(guó)奢侈品消費(fèi)群體特征
2、奢侈品在中國(guó)的演變
1)1976-2008
2)2008-2013
3)2013-2015
4)2015-至今
3、消費(fèi)影響因素的演變
陳舊趨勢(shì)
主導(dǎo)趨勢(shì)
新興趨勢(shì)
4、從消費(fèi)趨勢(shì)演變看社會(huì)心智審美提升
1)審美層級(jí)的進(jìn)階
2)社會(huì)及個(gè)人心智的提升
第二講:尖端品牌:多棲經(jīng)典,橫跨全方位
全球三大奢侈品集團(tuán)及其代表品牌
1、LVMH集團(tuán)
路易威登louis vuitton
紀(jì)梵希givenchy
克里斯汀迪奧christain dior
2、歷峰集團(tuán)
江詩(shī)丹頓?Vacheron Constantin
卡地亞Cartier S.A.
沛納海Officine Panerai
登喜路Alfred Dunhill
3、開(kāi)云集團(tuán)
古琦gucci
葆蝶家Bottega Veneta
圣羅蘭 Saint Laurent
亞歷山大-麥昆Alexander McQueen
巴黎世家?Balenciaga
尖端及皇室品牌
1、非凡魅力的締造者—愛(ài)馬仕hermes
2、時(shí)尚易逝風(fēng)格永存—香奈兒chanel
3、崇尚極簡(jiǎn)的奢華—普拉達(dá)prada
4、締造華麗性感的極致—范思哲versace
5、紳士的首選—喬治阿瑪尼giorgio armani
6、格子里的英國(guó)經(jīng)典—巴寶莉burberry
7、尊貴與榮耀的騎士精神—肯迪文kent&curwen
8、外表華麗內(nèi)涵堅(jiān)毅—吉凡克斯Gieves&hawkes
9、總統(tǒng)的御衣—布克兄弟brooks brothers
10、蘇格蘭的極致溫暖—普林格Pringle of scotland
第三講:奢侈品鑒賞
一、時(shí)裝:霓裳華服
1、個(gè)性與藝術(shù)的夢(mèng)幻組合—zegna:
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
2、俊逸不凡的紳士風(fēng)度—Canali
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
3、輕便舒適的體態(tài)美—Donna karan
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
4、實(shí)現(xiàn)心中美夢(mèng)—ralph lauren
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
5、皮革世家的奢華傳奇—Fendi
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
6、希臘傳說(shuō)的夢(mèng)幻至尊—Chloe
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
7、美顏?zhàn)迫说乃囆g(shù)靈感—Valentino
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
8、不舍的褶皺情懷—issey mikake
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
9、王孫貴族的仙履奇緣—salvatore ferragamo
品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
二、香水化妝品-溢彩流光
1、玫瑰城里的唯美之花—lancome
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
2、永不衰落的嬌艷之花—guerlain
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
3、植物護(hù)膚王國(guó)的花魁—siseley
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
4、締造都市雅痞之爵士—YSL
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
5、讓美麗超越夢(mèng)想—estee lauder
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
6、打開(kāi)神秘的紅門(mén)—elizabeth arden
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
7、東方唯美主義的化身—shiseido
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
8、穿越時(shí)代之美—helena
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
9、全天然護(hù)理的健康沙龍—clarins
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
10、童話般的神秘與優(yōu)雅—anna sui
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
11、香水界的終極誘惑—Clive Christian
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
12、世間最奢華的芬芳—JEAN PATOU PARIS
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
三、名表-千金一刻
1、名品至尊典范—patek philippe
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
2、尊貴的珠寶計(jì)時(shí)器—piaget
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
3、手腕上的奢華—rolex
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
4、時(shí)間的藝術(shù)家—vacheron constantin
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
5、陪伴人類(lèi)科學(xué)的探險(xiǎn)—omega
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
6、鐘表工藝至高無(wú)上的代表—jaeger-le coulter
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
7、嘆為觀止的制表之父—breguet
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
8、與生俱來(lái)的卓越—audemars piguet
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
9、腕表界的蒙娜麗莎—girard-perregaux
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
10、最古老的鐘表品牌—blancpain
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
11、不為時(shí)尚改變的軍表風(fēng)范—panerai
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
12、鋼琴音符般的律動(dòng)—chopard
1)品牌描述與定位
2 ) 創(chuàng)始人與品牌故事
四、珠寶.璀璨奪目
1、珠寶商的皇帝—cartier
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
2、珠寶的極致藝術(shù)—van cleef&arpels
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
3、見(jiàn)證生命中的每個(gè)重要時(shí)刻—tiffany
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
4、風(fēng)華絕代的冠冕之王—chaumet
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
5、凌駕奢華的珠寶王朝—boucheron
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
6、羅馬帝國(guó)的光輝—bvlgari
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
7、永世不變的名鉆情結(jié)—Harry Winston
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
8、極品珍珠的代名詞—mikimoto
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
9、延續(xù)高貴的藝術(shù)血脈—buccellati
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
10、鉆石中的頂級(jí)鉆石—graff
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
五、名筆-妙筆生花
1、牛仔與紳士的混合體—parker
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
2、書(shū)寫(xiě)的藝術(shù)—mont blanc
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
3、古老與優(yōu)雅的寫(xiě)照—waterman
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
4、收藏家的摯愛(ài)—cross
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
5、歷史時(shí)刻的見(jiàn)證者—sheaffer
1)品牌描述與定位
2 ) 創(chuàng)始人與品牌故事
六、名酒-香溢四海
威士忌
1)經(jīng)典名品:尊尼獲加、格蘭菲迪
2)品牌與傳奇解讀
3)品鑒:色澤、器皿、風(fēng)味、成分
葡萄酒
1)經(jīng)典名品:貴腐—伊甘堡
香檳—酩悅
葡萄酒—羅曼尼康帝
2)品牌與傳奇解讀
3)葡萄酒釋義百科:冰葡萄酒、貴腐、果實(shí)滋味、除梗、平衡感、酸、酒石酸、單寧、
軟木塞(不聞)、年份
4)品鑒 :
a開(kāi)瓶
b醒酒:時(shí)間、方法
c品酒5步走:
5) 保存3要點(diǎn):
6) 不同菜肴的搭配:
3、白酒
經(jīng)典名品:醬香型—茅臺(tái)、濃香型—五糧液、鳳香型—西鳳酒、清香型—汾酒
8問(wèn)白酒:水土影響、臉紅臉白、度數(shù)越高越好、口干上頭、什么是年份酒、窖齡酒、酒
標(biāo)看酒、什么是掛杯
飲酒與品酒
a飲酒三境界
b品酒四步驟
4、朗姆酒:
1)經(jīng)典名品:百加得
2)品牌與傳奇解讀
5、白蘭地與干邑:
1)經(jīng)典名品:馬爹利、人頭馬、軒尼詩(shī)
2)品牌與傳奇解讀
七、名煙-煙嵐云岫
雪茄—上帝的第十一根手指
雪茄的起源及產(chǎn)地
雪茄的常識(shí):a結(jié)構(gòu)b規(guī)格c顏色d配件
雪茄的享用:六步品鑒雪茄意境
雪茄的禮儀:
雪茄與中國(guó)
經(jīng)典名品:科伊巴、丹納曼、大衛(wèi)杜夫
卷煙
起源
類(lèi)型
經(jīng)典名品:萬(wàn)寶路、大衛(wèi)杜夫、健牌、中華、南京、小熊貓、荷花
八、豪車(chē)-寶馬雕車(chē)
主宰F1的紅鬃烈馬—ferrari
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
無(wú)與倫比的純種跑車(chē)—prosche
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
車(chē)輪上的移動(dòng)宮殿—rolls-royce
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
王者歸來(lái)君臨天下—Maybach
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
最后的黃金貴族—Bentley
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
用速度征服世界—Lamborghini
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
英國(guó)紳士的戰(zhàn)車(chē)—Aston Martin
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
豪華與性能的極致—Maserati
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
極致中的極致—Bugatti
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
意大利的情人—alfa romeo
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
美國(guó)總統(tǒng)的陸地行宮—Cadillac
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
雄霸天下的風(fēng)姿—Mercedes-benz
1) 品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
完美汽車(chē)的代表—BMW
品牌描述與定位
2) 創(chuàng)始人與品牌故事
九、酒店—貝闕珠宮
溫暖的設(shè)計(jì)—萬(wàn)豪集團(tuán)
品牌描述與定位
旗下酒店品牌
微笑的開(kāi)拓者—希爾頓集團(tuán)
1)品牌描述與定位
2)旗下酒店品牌
遇見(jiàn)你的洲際人生—洲際集團(tuán)
1)品牌描述與定位
2)旗下酒店品牌
盡享非凡—卓美亞集團(tuán)
1)品牌描述與定位
2)旗下酒店品牌
酒店設(shè)計(jì)業(yè)的萬(wàn)花筒—喜達(dá)屋集團(tuán)
1)品牌描述與定位
2)旗下酒店品牌
東方的淡雅奢華—文華東方集團(tuán)
1)品牌描述與定位
2)旗下酒店品牌
現(xiàn)代酒店建筑開(kāi)拓者—?jiǎng)P悅集團(tuán)
1)品牌描述與定位
2)旗下酒店品牌
現(xiàn)世的世外桃源—香格里拉集團(tuán)
1)品牌描述與定位
2)旗下酒店品牌
時(shí)尚古典的法式情懷—雅高集團(tuán)
1)品牌描述與定位
2)旗下酒店品牌
以四季之名,以人為本——四季集團(tuán)
1)品牌描述與定位
2)旗下酒店品牌
感綠色安寧—安縵集團(tuán)
1)品牌描述與定位
2)旗下酒店品牌
一座官圣殿—悅榕莊集團(tuán)
1)品牌描述與定位
2)旗下酒店品牌
13、陜西地區(qū)高端酒店
十、EMBA與MBA
世界知名商學(xué)院
國(guó)內(nèi):中歐國(guó)際工商學(xué)院、長(zhǎng)江商學(xué)院、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、北京大學(xué)光華管理學(xué)
院、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院
國(guó)際:賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院、倫敦商學(xué)院、哈佛商學(xué)院、
哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院
陜西省EMBA項(xiàng)目
十一、拍賣(mài)行
世界知名拍賣(mài)行
蘇富比
佳士得
德國(guó)納高
中國(guó)知名拍賣(mài)行
中國(guó)保利
中國(guó)嘉德
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趙詩(shī)雨老師的其它課程
政務(wù)接待窗口工作人員禮儀培訓(xùn) 03.10
接待窗口工作人員禮儀培訓(xùn)【課程背景】國(guó)家公務(wù)員是行政機(jī)關(guān)中最活躍、最基本的群體,是國(guó)家政令的制定者和執(zhí)行者,是國(guó)家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁,是社會(huì)形象大使,是人民心聲的代言人。其代表國(guó)家和各級(jí)政府履行行政職能,管理國(guó)家的各類(lèi)行政事務(wù),從事公務(wù)活動(dòng),肩負(fù)重要使命。公務(wù)員素質(zhì)的高低,不僅關(guān)系到國(guó)家政權(quán)的鞏固、政策的實(shí)施、社會(huì)的管理,并直接決定行政體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,
講師:趙詩(shī)雨詳情
商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng) 03.10
商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)【課程背景】隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng),員工的形象是企業(yè)鮮活的名片,越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到,擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價(jià)值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。企業(yè)員工的綜合素質(zhì)也是一家企業(yè)的形象代言和綜合實(shí)力體現(xiàn)。很多剛剛踏進(jìn)這個(gè)環(huán)境的新人并沒(méi)有做好充足準(zhǔn)備。為此要讓新人轉(zhuǎn)換職
講師:趙詩(shī)雨詳情
勝在服務(wù)贏在禮儀—服務(wù)力打造 03.10
勝在服務(wù),贏在禮儀—服務(wù)力打造【課程背景】服務(wù)是企業(yè)的靈魂,無(wú)形之中影響企業(yè)的成敗。一個(gè)卓越的企業(yè),一定是時(shí)時(shí)刻刻為客戶(hù)著想,只有能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的企業(yè)才有市場(chǎng),才有繼續(xù)發(fā)展的可能,服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)也是公司與企業(yè)的廣告牌。服務(wù)不僅創(chuàng)造了價(jià)值,更鑄就了品牌【課程目標(biāo)】使員工建立與職業(yè)相符合的職業(yè)形象,掌握服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。員工能運(yùn)用并有效的與客戶(hù)進(jìn)行溝通提
講師:趙詩(shī)雨詳情
五心呈現(xiàn)完美政務(wù)接待 03.10
五心呈現(xiàn)完美政務(wù)接待【課程背景】對(duì)于公務(wù)員而言,接待工作是不容忽視的日常工作之一,也是軟環(huán)境建設(shè)的重要組成。通過(guò)接待工作可以聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋成為橋梁紐帶,同時(shí)提高美譽(yù)度,擴(kuò)大交流?!菊n程目標(biāo)】掌握迎接賓客的流程與細(xì)節(jié)運(yùn)用宴請(qǐng)的禮儀與技巧【授課方式】采用講授、案例、、討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等培訓(xùn)方式【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)【課程大綱】利用案例,強(qiáng)化意識(shí)接待工作的重要
講師:趙詩(shī)雨詳情
言談?dòng)卸Y—職場(chǎng)商務(wù)禮儀【課程背景】隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需,更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸,同時(shí)樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需求?!菊n程目標(biāo)】了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)【課程對(duì)象】新員工,客戶(hù)經(jīng)理,投資置業(yè)顧問(wèn)、有意提高自身品
講師:趙詩(shī)雨詳情
銀行大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)提升【課程背景】在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中,大堂經(jīng)理的角色至關(guān)重要,然而目前很多銀行的大堂經(jīng)理對(duì)于自身的角色定位、職業(yè)形象塑造、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、廳堂的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)投訴處理應(yīng)對(duì)等都沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用,大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務(wù)工作中客戶(hù)的滿(mǎn)意度,本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手,梳理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、強(qiáng)化崗位專(zhuān)業(yè)技能,幫助大堂經(jīng)理
講師:趙詩(shī)雨詳情
用服務(wù)禮儀筑基企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力【課程背景】服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司與企業(yè)的廣告牌。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范就等于向客戶(hù)宣告:“我們不能滿(mǎn)足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們不在乎你們的滿(mǎn)意度,我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠,你們可以付低價(jià)?!币?5的回頭客能創(chuàng)造75的利潤(rùn)?!菊n程收益】使員工塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象,了解服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。提高員工自身的職
講師:趙詩(shī)雨詳情
BQ—打造職場(chǎng)新興競(jìng)爭(zhēng)力【課程背景】形象卓爾不群,機(jī)遇才會(huì)垂青于你,禮儀謙恭優(yōu)雅,才能助你脫穎而出。BQ是繼IQ、EQ、AQ之后職場(chǎng)新興的重要競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)美學(xué)和美感的理解力,包括一個(gè)人在社交中對(duì)聲音、儀態(tài)、言行、禮節(jié)等一切涉及到個(gè)人外在形象的因素的控制能力?!耙粋€(gè)不懂得審美的民族,是沒(méi)有前途的民族,一個(gè)不懂得審美的個(gè)人,是不完整的個(gè)人”--中國(guó)現(xiàn)代藝術(shù)教育奠基
講師:趙詩(shī)雨詳情
變?cè)V為舒——抱怨投訴處理 03.10
變?cè)V為舒——抱怨投訴處理【課程背景】投訴是握在消費(fèi)者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶(hù)的矛盾,如果投訴處理及時(shí)、到位,將增強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的粘性,建立兩者之間的長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到位,很容易造成用戶(hù)不滿(mǎn),稍不專(zhuān)業(yè),就有可能引起負(fù)面反響、業(yè)務(wù)中斷甚至升級(jí)為群體危機(jī)事件?!菊n程收益】掌握客戶(hù)投訴類(lèi)型及相應(yīng)處理技巧掌握客戶(hù)投訴處理流程、步驟
講師:趙詩(shī)雨詳情
標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀 03.10
標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)禮儀【課程背景】公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象,在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平,良好的形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。公務(wù)人員代表和維護(hù)者黨和政府的形象,所以學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是公務(wù)人員必修課程之一。廣大公務(wù)員自覺(jué)地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,才能維護(hù)更好地取信于民,讓人民放心和滿(mǎn)意?!菊n程目標(biāo)】明白個(gè)人形象代表政府形象,打造良好的首輪效應(yīng);掌握
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