（一）、導(dǎo)言－電話時(shí)公共關(guān)系的工具1、建立服務(wù)意識(shí)2、商務(wù)電話禮儀的重要性A、電話是個(gè)人公共關(guān)系的工具B、電話是企業(yè)公共關(guān)系的工具3、影響通話質(zhì)量的因素A、說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高低B、說(shuō)話速度的快慢C、通話時(shí)的措辭D、雙方表現(xiàn)的態(tài)度E、雙方所處的環(huán)境F、電話線路的好壞（二）、開(kāi)篇－電話溝通的前期準(zhǔn)備1、接聽(tīng)電話的前期準(zhǔn)備一：桌上天地，左右護(hù)法2、接聽(tīng)電話的前期準(zhǔn)備二:掌握客戶資料，靈活運(yùn)用3、接聽(tīng)電話的前期準(zhǔn)備三：電話溝通的良好心態(tài)（三）、正文－接聽(tīng)與撥打電話的技巧1、接聽(tīng)電話的技巧案例分享A、技巧一：良好接聽(tīng)電話的肢體語(yǔ)言B、技巧二：清脆響亮的聲C、技巧三：程序的規(guī)范D、技巧四：恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言E、技巧五：

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前言：了解奢侈品一、名表鑒賞——腕上風(fēng)情1、世界名表的“魅力無(wú)限”A、名表為誰(shuí)所鐘愛(ài)B、手表百年發(fā)展史C、瑞士鐘表概況2、世界經(jīng)典名表“品牌故事”極致的誘惑A、江詩(shī)丹頓：時(shí)間的代名詞B、芝柏：鐘表中的蒙娜麗莎C、浪琴：優(yōu)雅到老D、百達(dá)翡麗：手表中的藍(lán)血貴族E、歐米茄：貴族的非凡品質(zhì)F、蕭邦：樸實(shí)典雅的奢華G、豪雅：運(yùn)動(dòng)與時(shí)尚的完美結(jié)合H、萬(wàn)國(guó)：男人的時(shí)間標(biāo)記I、伯爵：珠寶計(jì)時(shí)器J、勞力士：與時(shí)間永恒K、斯沃琪：激情四射的完美象征L、豪爵：景點(diǎn)美學(xué)的現(xiàn)代展現(xiàn)3、腕表的“材料和結(jié)構(gòu)”——卓越品質(zhì)A、鐘表術(shù)語(yǔ)B、表的外觀材料C、機(jī)芯結(jié)構(gòu)4、名表的“收藏和鑒別”方法A、外觀與機(jī)芯的鑒別B、精確度與可靠

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一、電話營(yíng)銷人員如何建立積極的心態(tài)1、專業(yè)電話營(yíng)銷人員應(yīng)具備那些基本素質(zhì)2、作好態(tài)度準(zhǔn)備二、電話營(yíng)銷的技巧——策劃你的電話1、作好態(tài)度準(zhǔn)備A、態(tài)度準(zhǔn)備B、體現(xiàn)我能做的態(tài)度C、帶上你的微笑2、確立目標(biāo)3、安排工作環(huán)境4、掌握產(chǎn)品知識(shí)5、了解你的客戶6、準(zhǔn)備要傳遞的信息三、電話營(yíng)銷的技巧——繞障礙，與拍板人接觸1、以禮貌贏得接線人接納2、把程序化的語(yǔ)句整理成令人感興趣的話語(yǔ)3、慎用專業(yè)詞匯，打造印象4、利用曖昧資訊，防止泄露業(yè)務(wù)底牌5、臆造特征事件得到拍板人的姓名6、當(dāng)總機(jī)說(shuō)“不……”時(shí)，不妨轉(zhuǎn)接其他部門(mén)7、利用即成事實(shí)，解除接線人的戒心8、提供便利的回答方式，引導(dǎo)接線人說(shuō)“行”9、適時(shí)沉默，以憑

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一、導(dǎo)言——優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師的原則1、如何成為一名出色的講師2、培訓(xùn)導(dǎo)師的基本原則A、良好的心態(tài)B、均等的參與，尊重學(xué)員C、面對(duì)不良表現(xiàn)，讓培訓(xùn)更有趣3、培訓(xùn)講師的分類4、培訓(xùn)導(dǎo)師的角色A、管理者B、指導(dǎo)者C、引導(dǎo)者5、你能否成為一名合格的培訓(xùn)師？（問(wèn)題測(cè)試、分析）二、開(kāi)篇——精彩培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備1、1、聽(tīng)眾分析A、年齡結(jié)構(gòu)B、男女比例C、職位經(jīng)歷D、人員規(guī)模2、成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)A、注意力容易分散B、自我意識(shí)強(qiáng)C、記憶力下降2、聽(tīng)眾所關(guān)心的內(nèi)容范例及練習(xí)3、培訓(xùn)師自我形象準(zhǔn)備A、建立良好印象B、男女著裝規(guī)范3、內(nèi)容的準(zhǔn)備　　　　A、培訓(xùn)的目的　　　B、有針對(duì)性的亮點(diǎn)C、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴D、內(nèi)

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一、大客戶銷售的概述和發(fā)展1、什么是重要客戶（重要客戶的定義）2、為什么進(jìn)行大客戶管理3、什么是大客戶管理4、大客戶管理發(fā)展模型及階段二、確定目標(biāo)大客戶及建立相應(yīng)的策略和計(jì)劃1、如何確定我們的目標(biāo)客戶2、大客戶銷售的誤區(qū)2、制定合理、有效的大客戶拜訪計(jì)劃三、如何分析你的大客戶1、客戶分析2、確立客戶采購(gòu)程序3、客戶組織架構(gòu)分析3、購(gòu)買(mǎi)者壓力分析4、社會(huì)風(fēng)格類型四、大客戶銷售技巧――銷售六階段1、準(zhǔn)備階段A、首次拜訪前準(zhǔn)備（形象，資料，物品，問(wèn)題，心理等）B、如何有備而戰(zhàn)（項(xiàng)目分析，決策鏈，提高拜訪效率）C、銷售工具準(zhǔn)備（問(wèn)題，亮點(diǎn)準(zhǔn)備，資料三步法，如何打動(dòng)客戶）2、拜訪階段A、拜訪階段注意事項(xiàng)

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一、習(xí)慣、理念建立習(xí)慣是知識(shí)、技巧、態(tài)度的混合體、決定一個(gè)人的思維模式。理念是地圖，決定一個(gè)人的思想和行動(dòng)，職業(yè)人的一言一行都脫離不了理念的影響。理念是一切的根源，沒(méi)有基本的工作理念就沒(méi)有真正的職業(yè)化。企業(yè)想要成為卓越的企業(yè)，個(gè)人想要成為卓越的職業(yè)人，必須用先進(jìn)的理念武裝自己，具備應(yīng)有的理念，是成就卓越企業(yè)及卓越職業(yè)人的根本。1、建立習(xí)慣和改變習(xí)慣的關(guān)系2、創(chuàng)新思維是好習(xí)慣建立的基礎(chǔ)4、知道自己為什么做――先進(jìn)理念助你成功二、七種好習(xí)慣養(yǎng)成1、積極主動(dòng)習(xí)慣養(yǎng)成——命運(yùn)的控制塔“心態(tài)決定結(jié)果”，企業(yè)人的智力相差無(wú)幾，工作成效的高低往往取決于工作的心態(tài)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要求員工具有積極的心態(tài)，這是人

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