于彬彬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：目前用人單位在勞動(dòng)合同管理方面存在的主要問題及法律風(fēng)險(xiǎn)1.臨時(shí)工使用與事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)風(fēng)險(xiǎn)；2.勞務(wù)派遣以及連帶風(fēng)險(xiǎn)；3.工資拖欠與工資克扣風(fēng)險(xiǎn)；4.無固定期限勞動(dòng)合同訂立風(fēng)險(xiǎn)；5.違法解除和終止勞動(dòng)合同風(fēng)險(xiǎn)；6.小時(shí)工與勞務(wù)工使用風(fēng)險(xiǎn)；7.試用期運(yùn)用違法風(fēng)險(xiǎn)；8.違紀(jì)職工處理不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)； 9.特殊員工管理風(fēng)險(xiǎn)；10.工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。第二部分：《勞動(dòng)合同法》新規(guī)定下的企業(yè)規(guī)章制度設(shè)計(jì)1.企業(yè)規(guī)章制度的制定程序；2.規(guī)章制度的修改程序；3.如何與工會(huì)或職工代表就規(guī)章制度進(jìn)行集體協(xié)商；4.如何向勞動(dòng)者公示規(guī)章制度；5.哪些重要事項(xiàng)需與職工集體協(xié)商；6.如何避免規(guī)章制度內(nèi)容違法；7.規(guī)章
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1．體驗(yàn)績效面談（結(jié)合案例分析）績效面談案例討論與分析績效面談的目的績效面談的重要性績效面談的流程（準(zhǔn)備階段、駕馭階段、結(jié)束階段）2.績效面談前需要掌握的績效管理知識(shí)如何理解績效與績效管理（分小組進(jìn)行兩個(gè)案例討論）回顧指標(biāo)的設(shè)置過程與來源（了解不同小組的指標(biāo)設(shè)置來源）如何理解輔導(dǎo)與溝程數(shù)據(jù)的收集（日常的績效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評(píng)價(jià)）3．績效反饋與面談分小組先討論并分析幾個(gè)績效面談的案例績效反饋與面談的目的績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)）績效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評(píng)）績效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組
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1.團(tuán)隊(duì)思維 1.1團(tuán)隊(duì)思維的定義1.2已知的“團(tuán)隊(duì)溝通工具”2.八節(jié)思維管道 2.1團(tuán)隊(duì)溝通的五大效率殺手2.2團(tuán)隊(duì)思維的低效的背后原因3.八節(jié)思維管道的詳解 3.1藍(lán)色思維管道的應(yīng)用要點(diǎn) 3.2 紅色思維管道的應(yīng)用要點(diǎn) 3.3白色思維管道的應(yīng)用要點(diǎn) 3.4 綠色思維管道的應(yīng)用要點(diǎn) 3.5 黃色思維管道的應(yīng)用要點(diǎn) 3.6 黑色思維管道的應(yīng)用要點(diǎn) 3.7 綠色思維管道的應(yīng)用要點(diǎn)3.8 藍(lán)色思維管道的應(yīng)用要點(diǎn)4、思維管道的變化應(yīng)用 4.1 方案評(píng)估 4.2 提交解決方案 4.3 工作匯報(bào) 4.4 投票選舉 4.5 郵件討論5、八節(jié)思維管道的單獨(dú)使用6、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用訓(xùn)練7、主持會(huì)議訓(xùn)練...
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一、對(duì)全面客戶滿意（TCS）的認(rèn)知 1、 企業(yè)管理中心觀念的變化 2、客戶資產(chǎn)的決定因素 3、我們的基本目標(biāo)全面客戶滿意 4、我們的客戶需要什么？ 5、超越客戶期望客戶需求滿足狀態(tài)評(píng)核 6、客戶服務(wù)的構(gòu)成要素 7、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域 8、客戶服務(wù)“道”“法”“術(shù)”的應(yīng)用 9、案例分享 二、如何達(dá)成客戶滿意？ 1、打造客戶滿意的“金字塔” 2、TCS之魂——真心實(shí)意以客戶為 3、演練與分享：常見的四種服務(wù)方式的結(jié)果 4、掌控“真實(shí)的瞬間”（Moment of Truth） 5、客戶接觸點(diǎn)綜合坐標(biāo)分析 6、如何應(yīng)用客戶滿意
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課程大綱： 1.薪酬體系建設(shè) 1.1薪酬體系建設(shè) 1.2薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目存在的主要問題 1.3薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目的管理原則 2.薪酬項(xiàng)目啟動(dòng) 2.1薪酬體系建設(shè)的時(shí)機(jī) 2.2如何進(jìn)行薪酬項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作 2.3設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃書 2.4召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 3.崗位評(píng)估與付酬水平設(shè)計(jì) 3.1如何進(jìn)行崗位評(píng)估 3.2崗位評(píng)估流程設(shè)計(jì) 3.3成功掌握崗位評(píng)估會(huì)議 3.4薪酬水平設(shè)計(jì) 4.適崗度評(píng)估與薪酬醞釀 4.1如何評(píng)估任職人的適崗程度 4.2適崗度評(píng)估的流程設(shè)計(jì)及過程控制要點(diǎn) 5.薪酬體系設(shè)計(jì) 5.1薪酬體系幾個(gè)模型 5.2
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課程大綱： 1.薪酬體系建設(shè)的"項(xiàng)目管理" 1.1薪酬體系建設(shè)的"項(xiàng)目管理" 1.2薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目存在的主要問題 1.3薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目的管理原則 2.薪酬結(jié)構(gòu)體系模型設(shè)計(jì) 2.1薪酬體系建設(shè)的著力點(diǎn) 2.2設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)模型 2.3評(píng)估方法的選擇 2.4設(shè)計(jì)薪酬體系模型 3.薪酬項(xiàng)目啟動(dòng) 3.1薪酬體系建設(shè)的時(shí)機(jī) 3.2如何進(jìn)行薪酬項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作 3.3設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃書 3.4設(shè)計(jì)《項(xiàng)目思路和方法》的技巧 3.5召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 4.崗位評(píng)估與付酬水平設(shè)計(jì) 4.1如何設(shè)計(jì)崗位評(píng)估估要素模型 4.2崗位評(píng)估流程設(shè)計(jì) 4