營銷學(xué)基本原理課程教學(xué)大綱課程背景： 營銷學(xué)是在西方發(fā)達(dá)國家誕生并發(fā)展起來的一門新興學(xué)科，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立與完善，移動(dòng)通信市場的發(fā)展，營銷理論是通信行業(yè)管理者和執(zhí)行者必須要掌握的理論基礎(chǔ)。因此，通過《營銷學(xué)基本原理》的教學(xué)，使學(xué)員比較系統(tǒng)地、全面地、客觀地了解和掌握營銷學(xué)的基本理論，吸收和借鑒當(dāng)今國內(nèi)外營銷理論的新觀點(diǎn)、新方法，對(duì)營銷學(xué)的內(nèi)容有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和本人發(fā)展的需要。 教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)安排|序號(hào) |章目名稱

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營銷學(xué)原理與精準(zhǔn)營銷 王念山 （2天版）課程特點(diǎn): 1、是基于營銷學(xué)原理與實(shí)際的客戶銷售及客戶關(guān)系管理過程研究,由課程講師在企業(yè)擔(dān)任銷售團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)和咨詢顧問的實(shí)際操作,經(jīng)過系統(tǒng)而有實(shí)戰(zhàn)的分析得出的結(jié)論; 2、是根據(jù)超過五年時(shí)間對(duì)國內(nèi)銷售業(yè)績突出的客戶銷售與客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績和個(gè)人銷售業(yè)績的研究而編寫的。 3、近兩年來時(shí)間先后被數(shù)十企業(yè)企業(yè)采用過，驗(yàn)證這個(gè)課程的實(shí)效。 4、本課程成為企業(yè)銷

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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》課程背景講師：王念山老師 在市場競爭同質(zhì)化的今天，多數(shù)行業(yè)中的產(chǎn)品品質(zhì)差異小、有些價(jià)格差異小、有些行業(yè)品牌差異不大、 有些競爭可能就在你的隔壁、有些競爭可能就在你的眼前。 現(xiàn)在的市場競爭最重要的兩個(gè)重點(diǎn)方向，一是銷售，開源性的開拓更多的客戶；一是服務(wù)，節(jié)流性的挽留更多的客戶。而多數(shù)行業(yè)開發(fā)一個(gè)新客戶的成本往往數(shù)倍于留住老客戶；故留下老客戶，做好客戶服務(wù)成為各行各業(yè)最大的核心競爭力。 很多行業(yè)很多企業(yè)早已意識(shí)到這個(gè)問題，并開始重視員工的服務(wù)培訓(xùn)。然而員工為什么不能做好服務(wù)？問題在于：多數(shù)服務(wù)崗位的員工對(duì)待服務(wù)的職業(yè)觀念有所偏差；工作態(tài)度比較被動(dòng)；服務(wù)技能急需提

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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》課程背景講師：王念山老師 在市場競爭同質(zhì)化的今天，多數(shù)行業(yè)中的產(chǎn)品品質(zhì)差異小、有些價(jià)格差異小、有些行業(yè)品牌差異不大、 有些競爭可能就在你的隔壁、有些競爭可能就在你的眼前。 現(xiàn)在的市場競爭最重要的兩個(gè)重點(diǎn)方向，一是銷售，開源性的開拓更多的客戶；一是服務(wù)，節(jié)流性的挽留更多的客戶。而多數(shù)行業(yè)開發(fā)一個(gè)新客戶的成本往往數(shù)倍于留住老客戶；故留下老客戶，做好客戶服務(wù)成為各行各業(yè)最大的核心競爭力。 很多行業(yè)很多企業(yè)早已意識(shí)到這個(gè)問題，并開始重視員工的服務(wù)培訓(xùn)。然而員工為什么不能做好服務(wù)？問題在于：多數(shù)服務(wù)崗位的員工對(duì)待服務(wù)的職業(yè)觀念有所偏差；工作態(tài)度比較被動(dòng)；服務(wù)技能急需提

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有效溝通與魅力口才課程背景： 溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會(huì)產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 ?韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課時(shí)安排：6小時(shí)（1天）課程大綱 第一講 溝通及其類型 1、溝通的含義及其實(shí)質(zhì) 2、溝通的類型 3、溝通過程的原理模型 4、溝通在組織中的五大作用 5、溝通的五種結(jié)構(gòu)： 6、溝通的四大原則 7、個(gè)人與組織的溝通障礙 8

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有效激勵(lì)與輔導(dǎo)課程前言：員工績效水平的高低取決于兩個(gè)因素，一是能力，一是態(tài)度。能力靠培育，態(tài)度靠激勵(lì)。培育下屬是主管的天職，是作為一個(gè)管理人員最重要的任務(wù)之一。很多主管很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)橹鞴軟]有盡到責(zé)任，沒有把下屬帶起來，忘記了培育下屬。掌握培育和管理下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績效的團(tuán)隊(duì)，把主管從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)才有了戰(zhàn)略保證?！皼]有不好的軍隊(duì)，只有無能的

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