韓曉潔 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：財稅管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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韓曉潔老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)” 大綱衍生相關(guān)課程：《客戶服務(wù)技巧》《電話服務(wù)技巧》《一線服務(wù)技巧》培訓(xùn)對象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)時間：一天（6小時）培訓(xùn)方式：面授，互動，練習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容：一、建立服務(wù)意識什么是客戶服務(wù)為什么要有服務(wù)意識 顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、觀察客戶的技巧——投其所好觀察顧客要求A、目光敏銳、行動迅速B、感情投入觀察顧客的角度顧客的五種性格分析及應(yīng)對技巧 A、老虎型 B、孔雀型 C、考拉型 D、貓頭鷹型 E、變色龍型三、了解顧客需求的十種方法1、調(diào)查2、意見箱、意見卡和簡短問卷3、面談4、客
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“公文寫作” 大綱衍生相關(guān)課程：《簡報寫作》《文檔管理》《調(diào)研報告的寫作》培訓(xùn)對象：黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位文書、秘書、文字工作者，中高層管理者等培訓(xùn)時間：兩天（12小時）培訓(xùn)方式：面授，互動，練習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容：一、導(dǎo)言：認(rèn)識公文寫作（一）公文寫作的特點(diǎn)（二）公文寫作的要求（三）公文的格式二、寫作步驟：如何寫出好文章（一）第一步，制定正確的行動目標(biāo)（二）第二步，決定文章的正是程度（三）第三步，選擇文章的層次結(jié)構(gòu)（四）第四步，列出大綱（五）第五步，決定文章的總體風(fēng)格（六）第六步，撰寫初稿三、寫作技巧，如何使公文生動有效（一）情感指數(shù)（二）委婉的“不”（三）增加緊迫性（四）增加可信度（五）使行文簡潔（六
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“企業(yè)合同風(fēng)險管控” 大綱衍生相關(guān)課程：《合同法基礎(chǔ)》《合同法律風(fēng)險防范》培訓(xùn)對象：黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位管理人員，法務(wù)人員，銷售人員，行政人員培訓(xùn)時間：兩天（12小時）培訓(xùn)方式：面授，互動，練習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容：案例參與1: 了解雙方的合同目的。跨國公司S與國有企業(yè)D之間的采購合同談判、簽訂及執(zhí)行。第一部分:“預(yù)備役“了解合同特性—合同是有生命力的雙方合意,真實(shí)的意思表示合同事項變更的可能隨時存在合同是把雙刃劍,保護(hù)也約束精細(xì)的條款有助于合同目的達(dá)成 課堂練習(xí)1：合同條款的表述判斷關(guān)于母子合同合同非正常中止及終止的情形合同的“全面履行”與“實(shí)際履行”不適當(dāng)履行合同要承擔(dān)的不只是違約金中華人
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“合同談判及風(fēng)險防控” 大綱對象： 企業(yè)各層級管理層； 與合同有密切關(guān)聯(lián)的銷售、市場、財務(wù)、人力、行政各環(huán)節(jié)人員； 企業(yè)新入職法務(wù)人員； 企業(yè)后備干部； 其他相關(guān)需要提升合同管理技能的人員。培訓(xùn)時間：兩天（12小時）培訓(xùn)方式：面授，互動，練習(xí)目標(biāo)： 1,系統(tǒng)性構(gòu)架企業(yè)合同風(fēng)險體系知識，形成風(fēng)險防范意識。 2，提高合同談判的技巧,增加對合同利益的掌控力度。 3,針對性解決企業(yè)合同管理中出現(xiàn)問題，提高風(fēng)險管理等級。 4，指導(dǎo)合同簽訂技
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經(jīng)理人職業(yè)化修煉課程時間：2天(12小時) 課程對象：高層企業(yè)管理人員課程方式：面授，話題討論課程目標(biāo) : 對于職業(yè)經(jīng)理人階層量身定制的課程。 對職業(yè)經(jīng)理人階層最為關(guān)心的問題進(jìn)行分析討論，通過話 題展開的方式，給出相關(guān)的建議。一、個人品牌提升Topic 1:評估最近三年來自己在行業(yè)內(nèi)的個人價值變化并分析原因。隨著企業(yè)的發(fā)展獲得個人的發(fā)展建立自己的行業(yè)及社會影響力Topic 2:還會為自己的著裝是否恰當(dāng)忐忑不安嗎？領(lǐng)導(dǎo)魅力提升是自我升華的過程個人品味提升會提升你的社會定位二、職業(yè)利益切換Topic 3：是否在團(tuán)隊建設(shè)中培植了自己的親信？有沒有曾經(jīng)
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體系新規(guī)解讀及實(shí)務(wù)操作課程時間：兩天(12小時)課程目標(biāo)：新實(shí)操應(yīng)對策略,有效調(diào)崗調(diào)解\裁員解雇及違規(guī)員工處理技巧課程內(nèi)容：1. 體系新規(guī)解讀 1. 合法勞動關(guān)系形成 2. 對勞動者保護(hù)加強(qiáng) 3. 關(guān)于無限期勞動合同 4. 關(guān)于勞務(wù)派遣 5. 關(guān)于違約金 6. 關(guān)于社會保險 7. 關(guān)于工傷的處理 8. 勞動關(guān)系的終止2. 企業(yè)實(shí)操應(yīng)對一:把好招聘簽約關(guān) 1. 委托招聘及考試招聘中的風(fēng)險及成本控制 2. 試用期及崗前培訓(xùn)的實(shí)操技巧 3. 內(nèi)部分配應(yīng)遵循的原則1. 企業(yè)實(shí)操應(yīng)對二:績效管理及調(diào)崗的實(shí)操技巧