吳雅瀾 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造 行動(dòng)學(xué)習(xí) 組織變革 組織文化 卓越服務(wù) 問題分析與解決
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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吳雅瀾老師的內(nèi)訓(xùn)課程
打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作課程背景：■ 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中良性循環(huán)的溝通協(xié)作的氛圍？■ 如何才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮一加一大于二的功效？據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占到其工作時(shí)間的40還要多，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層，這個(gè)比例更高。如果能打破部門墻，解決跨部門溝通的障礙，不僅能夠增強(qiáng)溝通效率，還能提高公司的整體運(yùn)營效率。而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門之間的利益關(guān)系越復(fù)雜，逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內(nèi)耗，成為很多管理者的心頭病。有調(diào)查顯示，職場(chǎng)跨部門溝通與協(xié)作的障礙73來自溝通氛圍，18來自溝通與協(xié)作機(jī)制的缺失和不足，只有9來自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以，解
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打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造極致客戶體驗(yàn)課程背景：時(shí)代一直在變，但客戶關(guān)系的核心卻從未改變。客戶購買的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)本身，更是一種全新的消費(fèi)體驗(yàn)。這種體驗(yàn)來自于人與人之間最真誠的互動(dòng)關(guān)系。雖然互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，消費(fèi)的形式多種多樣，但是客戶享受體驗(yàn)的需求卻沒有改變。無論是傳統(tǒng)企業(yè)、新型企業(yè)，還是電商企業(yè)等等，如何通過創(chuàng)造極致客戶體驗(yàn)，進(jìn)而讓客戶心甘情愿地購買自己的產(chǎn)品或服務(wù)，并最終成為忠誠客戶，為企業(yè)帶來更多盈利，成為很多企業(yè)一直在深思的問題。本課程綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，旨在幫助企業(yè)打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，共創(chuàng)出下一步打造極致客
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賦能型變革領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：作為企業(yè)核心的高層管理者，是變革的領(lǐng)導(dǎo)者。如何幫助高層管理者快速調(diào)整自我狀態(tài)，積極擁抱變革，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跟上變革的腳步？作為企業(yè)的中層管理者，既是被變革者，也是變革的推動(dòng)者。如何幫助他們快速地由內(nèi)打開“心智之門”，與高層管理者做到上下同欲、齊心協(xié)力共同助推變革的成功？麥肯錫在研究報(bào)告中曾提出：與工業(yè)革命相比，組織變革正在以10倍快的速度，300倍大的規(guī)模，或者大約3000倍強(qiáng)的影響力正在發(fā)生著。但據(jù)蓋洛普與哈佛商業(yè)評(píng)論的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，60-70的變革最終以失敗而告終！失敗的變革浪費(fèi)了無數(shù)的人力、財(cái)力和物力，無疑造成了巨大的浪費(fèi)！當(dāng)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)方向調(diào)整、組織架構(gòu)
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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造課程背景當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們與團(tuán)隊(duì)正面臨巨大的挑戰(zhàn)；外部環(huán)境正變得越來越混亂，利益相關(guān)者越來越多，而面對(duì)越來越復(fù)雜、多元化的問題，領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)沒有答案可以給，也很難再通過某個(gè)超級(jí)個(gè)體來解決所有的問題了。領(lǐng)導(dǎo)者們比以往任何時(shí)候都更需要打造超級(jí)團(tuán)隊(duì)，然而沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)是在一開始就做好了準(zhǔn)備，團(tuán)隊(duì)之間也不是一聲令下就能有效協(xié)同的。如今，越來越多的組織已開始將團(tuán)隊(duì)作為提升生產(chǎn)力和組織有效性的手段。那么，如何去打造一個(gè)真正的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)呢？本工作坊旨在通過團(tuán)隊(duì)教練、引導(dǎo)、沙盤等多種方法和工具的綜合運(yùn)用，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在智慧和潛能，引發(fā)團(tuán)隊(duì)的自我覺察與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的信任，促動(dòng)團(tuán)隊(duì)
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企業(yè)文化共識(shí)與落地課程背景：為什么企業(yè)文化落地難？為什么團(tuán)建做了不少，口號(hào)喊了不少，團(tuán)隊(duì)仍然缺乏活力？為什么企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營管理存在“兩張皮”的現(xiàn)象？企業(yè)文化不是面子工程，不是貼在墻上的標(biāo)語，更不是老板文化！在當(dāng)今越來越多的不確定下，企業(yè)文化變得越來越重要！彼得德魯克曾說過：“沒有文化的企業(yè)，也沒有靈魂”。企業(yè)文化不僅可以支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，甚至引領(lǐng)業(yè)務(wù)突破瓶頸、催生創(chuàng)新、激活人才！很多企業(yè)試圖通過大量的文化宣傳、文化活動(dòng)來改變員工的行為，但這種“以我為主”的工作模式往往在企業(yè)文化落地上收效甚微。而企業(yè)文化工作坊是“以他人為主”的工作方式，即通過專業(yè)引導(dǎo)調(diào)動(dòng)群體的力量，讓參與者圍繞文化落地去探尋
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行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-組織問題分析與解決課程背景：行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action learning)，由英國管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年發(fā)明。瑞文斯教授曾經(jīng)說過：“管理者面對(duì)的問題通常沒有現(xiàn)成的答案?！彼?，面對(duì)組織內(nèi)部的各種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)已經(jīng)很難發(fā)揮作用了。如何讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自覺地參與進(jìn)來，如何讓團(tuán)隊(duì)智慧真正反應(yīng)在業(yè)務(wù)結(jié)果上，已成為了讓很多企業(yè)管理者頭疼的難題，而行動(dòng)學(xué)習(xí)法就是解決這一難題的一劑良藥。行動(dòng)學(xué)習(xí)就是做中學(xué)，透過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。即在一個(gè)專門以學(xué)習(xí)為目的的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題為載體，學(xué)習(xí)者通過對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)