周琳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)管理 高效溝通
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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周琳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
商務(wù)禮儀溝通——言之有禮課程背景： 如今，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀、溝通作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護企業(yè)形象或個人形象，提升個人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽度、提升核心競爭力的重要手段。隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，溝通技巧和禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)
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優(yōu)雅女性氣質(zhì)禮儀課堂【課程前言】優(yōu)雅的氣質(zhì)是女人們一生的追求。對我們普通大眾女性們而言，那“優(yōu)雅”二字，總能讓人心生向往，充滿了很多美麗的遐想。你的優(yōu)雅或許就體現(xiàn)在一個淺淺的笑容，又或許是一個顧盼回首間的姿態(tài)，當然，這一切的優(yōu)雅瞬間都并非天生擁有，而是通過掌握一些必備的優(yōu)雅女性氣質(zhì)提升方法得到的，看似渾然天成的背后，是我們言行舉止、衣著打扮以及心態(tài)素養(yǎng)的結(jié)合。隨著年紀的增長、喜歡的變化、場合的需求不同等各種因素影響會發(fā)生各種各樣的變化，所以想成為優(yōu)雅女性需要通過一些方法的學(xué)習(xí)和設(shè)計?！臼谡n老師】周琳【授課時間】6課時【培訓(xùn)對象】針對希望提升優(yōu)雅氣質(zhì)禮儀的女性學(xué)員【培訓(xùn)方式】講授，問答，圖片展示
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職場萬能溝通與表達方法課程背景：美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事資料檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25，其余75取決于良好的人際溝通。每一天，我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對象是外部客戶還是內(nèi)部同事，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對方的回應(yīng)，沒有溝通不了的人，只有運不對的方法。溝通問題的出現(xiàn)，除了技巧層面的原因，還在于人與人之間對同一個事件看法的差異，也就是人性格的傾向性，所以我們需要去了解自己，還需要理解他人，知道對方和我們看法不一致，只是我們看問題的眼光不同。如果我們在溝通中使用對方更能
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《從校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變》【課程目標】 對于一個校園人來說，從校園到社會，是人生的一個重大轉(zhuǎn)折，能否順利實現(xiàn)這個過渡，直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來職業(yè)生涯中的成長速度。對于企業(yè)來說，關(guān)系到能否在最短的時間內(nèi)，讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，作出貢獻，讓大學(xué)生快速從企業(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。通過本次課程的學(xué)習(xí)，打造規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化的人才梯隊，種植職業(yè)化概念，規(guī)范職業(yè)化標準，提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而建立起企業(yè)內(nèi)部高素質(zhì)職業(yè)化隊伍。【課程對象】 新員工【授課形式】 專業(yè)講授、交互授訓(xùn)、案例分析、討論分享、落地落心?！臼谡n
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《服務(wù)為王》——打造有溫度的服務(wù)【課程背景】 生活中服務(wù)場景無處不在，去銀行辦理業(yè)務(wù)、去商場購物、去餐廳就餐等等，哪怕服務(wù)員給你遞來一張紙巾也是服務(wù)的細節(jié)。這是一個2分鐘的世界，一分鐘用來讓對方看到你、另一分鐘讓對方欣賞你！魔鬼存在于細節(jié)，細節(jié)暴露你的禮儀修為。在信息化的互聯(lián)互通時代，人民群眾的口碑至關(guān)重要，商業(yè)市場飛速發(fā)展的浪潮中，卓越的服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力，一線窗口服務(wù)營銷人員是客戶群體直接接觸的重要辦事合作節(jié)點，處在承上啟下、連接左右、聯(lián)系內(nèi)外的中樞環(huán)節(jié)，同時也是連接客戶的重要形象窗口，員工在工作中所展現(xiàn)出的個人工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)直接反映了企業(yè)單位的管理
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如何提高客戶滿意度（CS）？?課程背景：“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的滿意度決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。因此，提高客戶滿意度（CS）是經(jīng)營的基本要求，不論是企業(yè)還是政府機構(gòu)，為了讓客戶滿意都必須付出孜孜不倦的努力。服務(wù)的基本含義是什么？如何提高客戶滿意度（CS）？本課程著眼于“提高客戶滿意度”（CS），并結(jié)合案例詳細分析CS方法和具體步驟。通過管理客戶接觸時間軸上的每個峰值時刻，設(shè)計客戶在峰值時刻的峰終體驗，通過極致服務(wù)文化的打造讓客戶從滿意到驚喜；同時優(yōu)化服務(wù)流程節(jié)點，預(yù)見投