陳國(guó)林 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
陳國(guó)林老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
陳國(guó)林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1.忠誠(chéng)顧客對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)的幫助分析·現(xiàn)有吸引客源的主要方法·現(xiàn)有促銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出分析·忠誠(chéng)顧客對(duì)成交率的影響·忠誠(chéng)顧客對(duì)新客源開(kāi)發(fā)的影響·忠誠(chéng)顧客對(duì)利潤(rùn)的影響2.價(jià)值傳遞系統(tǒng)-如何提升顧客滿意度·掌握顧客的真正需求·設(shè)計(jì)服務(wù)流程，建立獨(dú)特體驗(yàn)·監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn)·形成有效循環(huán)3.情感轉(zhuǎn)化系統(tǒng)-如何讓顧客從滿意到忠誠(chéng)·顧客資料收集·顧客信息分析·規(guī)劃忠誠(chéng)顧客發(fā)展方案·忠誠(chéng)顧客維護(hù)方案·個(gè)體互動(dòng)與企業(yè)整體維護(hù)的配合·將忠誠(chéng)顧客關(guān)系管理納入運(yùn)營(yíng)目標(biāo)管理體系流失忠誠(chéng)顧客的處理...
講師：陳國(guó)林查看詳情
1.連鎖體系門(mén)店人員培訓(xùn)的基本概念·什么是連鎖體系的人員培訓(xùn)·門(mén)店一線人員學(xué)習(xí)的規(guī)律·連鎖體系內(nèi)部培訓(xùn)講師的角色·連鎖體系不同培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)及對(duì)策2.內(nèi)部培訓(xùn)師的著裝、表情、肢體語(yǔ)言、聲音運(yùn)用·培訓(xùn)師禮儀·培訓(xùn)師的表情運(yùn)用·肢體語(yǔ)言的基本要求·手語(yǔ)的運(yùn)用·發(fā)聲需要關(guān)注的幾個(gè)方面·聲調(diào)、語(yǔ)氣、停頓的恰當(dāng)運(yùn)用3.連鎖體系內(nèi)部培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)技巧·開(kāi)場(chǎng)白·解釋概念的五個(gè)層次·回應(yīng)來(lái)自學(xué)員的疑問(wèn)·回應(yīng)來(lái)自學(xué)員的反對(duì)意見(jiàn)·回應(yīng)來(lái)自學(xué)員的言辭攻擊·向?qū)W員發(fā)問(wèn)·贊美學(xué)員·扭轉(zhuǎn)學(xué)員偏離主題的傾向·駕馭學(xué)員的表現(xiàn)欲·面對(duì)難以回答的問(wèn)題·結(jié)束語(yǔ)4.門(mén)店一線人員培訓(xùn)時(shí)的有效互動(dòng)策略·有效利用平時(shí)收集的案例開(kāi)展模擬演練·
講師：陳國(guó)林查看詳情
1.認(rèn)識(shí)店鋪服務(wù)的真諦（1小時(shí)）·服務(wù)品質(zhì)對(duì)零售連鎖業(yè)績(jī)的影響·服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵·如何建立服務(wù)的意識(shí)與服務(wù)文化·案例分析2.如何構(gòu)建專賣(mài)店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系（2小時(shí)）·顧客服務(wù)系統(tǒng)化與流程化·售前、售中和售后的服務(wù)步驟規(guī)劃·測(cè)試方案與終修訂·案例分析3.店鋪售前、售中、售后服務(wù)體系搭建實(shí)務(wù)（2小時(shí)）·服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)建立與推行·服務(wù)跟進(jìn)與檢查系統(tǒng)的建立與跟進(jìn)·獎(jiǎng)懲手段的運(yùn)用4.店鋪服務(wù)體系與其他管理流程的整合實(shí)務(wù)（1小時(shí)）·店鋪日常管理活動(dòng)的融入·服務(wù)體系與其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的整合案例分析...
講師：陳國(guó)林查看詳情
1.掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理·顧客性格的四種基本分類及對(duì)策·各類顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的風(fēng)格·顧客的購(gòu)物心理、銷(xiāo)售過(guò)程及導(dǎo)購(gòu)任務(wù)2.如何招呼顧客將顧客留下來(lái)·創(chuàng)造吸引顧客的亮點(diǎn)·接近時(shí)的禮儀規(guī)范·觀察可接近信號(hào)·不同狀態(tài)下接近顧客的開(kāi)場(chǎng)·接近顧客時(shí)的身體語(yǔ)言與空間感控制·二度接近的商品接近法3.如何巧妙了解顧客的需要·顧客的身體信息來(lái)了解需求·掌握顧客需求的五大詢問(wèn)技巧·如何傾聽(tīng)顧客詢問(wèn)掌握顧客深層次需求4.如何介紹賣(mài)點(diǎn)推動(dòng)顧客試穿試用·商品的FABE分析技巧·商品演示技巧§商品的基本演示技巧§五官刺激的演示技巧·利用商品試用試穿促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的技巧§抓住佳時(shí)機(jī)促進(jìn)試用試穿§優(yōu)質(zhì)的試用試穿服務(wù)5.消除顧客的購(gòu)買(mǎi)
講師：陳國(guó)林查看詳情
一、導(dǎo)購(gòu)技巧基礎(chǔ)1.建立優(yōu)良的導(dǎo)購(gòu)心態(tài)2.顧客的四種基本分類3.顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣4.顧客的購(gòu)物心理、銷(xiāo)售過(guò)程及店員任務(wù)二、迎接顧客1.創(chuàng)造服務(wù)的亮點(diǎn)2.接近時(shí)禮儀規(guī)范3.觀察可接近信號(hào)4.商品接近法5.各種接近實(shí)戰(zhàn)技巧三、了解顧客需求1.顧客非語(yǔ)言信號(hào)探詢需求2.詢問(wèn)技巧3.如何傾聽(tīng)顧客詢問(wèn)或反饋4.顧客常見(jiàn)詢問(wèn)的應(yīng)對(duì)四、推薦介紹1.推薦介紹的基本原則2.產(chǎn)品的FABE分析與推介技巧3.產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)分析與推介技巧4.分析表轉(zhuǎn)換為推薦介紹話術(shù)演練5.產(chǎn)品試用、試穿技巧五、消除顧客疑慮1.常見(jiàn)異議及背后動(dòng)機(jī)分析2.處理顧客異議的態(tài)度3.異議處理的步驟4.幾種典型異議處理話術(shù)技巧5.了解顧客疑慮增強(qiáng)顧