客戶溝通技巧培訓(xùn)

客戶溝通技巧培訓(xùn)1 客戶心理的基本分析1. 人的一般心理現(xiàn)象分析2. 客戶購(gòu)買心理的循環(huán)過(guò)程2 客戶心理的需要與動(dòng)機(jī)分析3. 客戶需要的形成4. 客戶需要的一般特征5. 客戶不同層次需要的分析6. 影響客戶購(gòu)買需要的因素7. 客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成8. 常見(jiàn)的客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析3 客戶心理中的人際風(fēng)格分析9. 人際風(fēng)格類型分類10. 客戶的人際風(fēng)格分析11. 客戶購(gòu)買行為中的人際風(fēng)格判斷12. 贏得不同人際風(fēng)格客戶信任的方法13. 購(gòu)買者人際風(fēng)格對(duì)購(gòu)買行為的影響14. 說(shuō)服不同人際風(fēng)格客戶的方法15. 表現(xiàn)型客戶的表現(xiàn)和溝通方法16. 友善型客戶的表現(xiàn)和溝通方法17. 控制型客戶的表現(xiàn)和溝通方法18

 講師：譚小芳查看詳情

---

客戶溝通服務(wù)技能全面提升培訓(xùn)

講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)案例：迪斯尼拒客投訴；1．客戶服務(wù)的定義；2．影響客戶服務(wù)的因素；3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)案例：一群高消費(fèi)客戶的流失；1．服務(wù)文化的組成；2．客戶維護(hù)體制建立；3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值案例:一碗面引發(fā)的思考；1．什么是客戶投訴；2．客戶投訴概率及后果分析；3．客戶不投訴的成本分析。第二講：塑造良好的客情關(guān)系一、提高客戶滿意度的技巧（一）、從售前的“造夢(mèng)”與“縮夢(mèng)”到售后的“圓夢(mèng)”（二）、客戶接觸面影響客戶滿意度（三）、產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶滿意度的基礎(chǔ)（四）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高客戶滿意度的保障（五）、客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法

 講師：譚小芳查看詳情

---

品牌定位與營(yíng)銷策劃

天：品牌定位篇一、為何品牌要定位？1、品牌對(duì)企業(yè)的重要性2、品牌遠(yuǎn)景3、品牌使命4、品牌價(jià)值觀二、品牌定位的定義1、品類聯(lián)想2、品質(zhì)聯(lián)想3、利益聯(lián)想4、品牌價(jià)值觀5、品牌名/標(biāo)識(shí)案例：（參考案例：王老吉、紅牛）三、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地點(diǎn)的三次轉(zhuǎn)移1、工廠時(shí)代-以產(chǎn)品為導(dǎo)向2、市場(chǎng)時(shí)代-以需求為導(dǎo)向3、心智時(shí)代-以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向四、得心智者得天下1、新時(shí)期成功的關(guān)鍵2、建設(shè)品牌的正確方式3、企業(yè)如何獲得大潛力的增長(zhǎng)？五、品牌個(gè)性1、品牌個(gè)性概述2、品牌個(gè)性的評(píng)價(jià)尺度3、品牌個(gè)性的來(lái)源四、品牌個(gè)性的創(chuàng)建案例：“絕對(duì)”的形象“絕對(duì)”的魅力案例：萬(wàn)寶路的“男人個(gè)性”：“力量”與“獨(dú)立”六、定位的鑒定1、行業(yè)鑒定2、

 講師：譚小芳查看詳情

---

茶葉銷售技巧培訓(xùn)

　　茶葉銷售技巧培訓(xùn)　　培訓(xùn)講師：譚小芳　　培訓(xùn)時(shí)間：1-2天　　培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定　　培訓(xùn)對(duì)象：技術(shù)性產(chǎn)品銷售人員、服務(wù)性產(chǎn)品銷售人員、工業(yè)品銷售人員，以及其它以大客戶銷售為主的銷售人員　　培訓(xùn)收益：　　1、提高銷售人員的個(gè)人績(jī)效來(lái)達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)　　2、明白銷售工作與個(gè)人利益之間的正確關(guān)系　　3、培訓(xùn)使員工為公司提升銷售業(yè)績(jī)　　培訓(xùn)大綱：　　一、茶葉銷售心態(tài)　　1、傾注熱情、熱愛(ài)銷售　　2、樹(shù)立良好的個(gè)人品牌　　3、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來(lái)　　4、瘋狂執(zhí)著，激情投入　　5、運(yùn)用智慧的銷售技巧　　6、擺脫不良心態(tài)的糾纏　　二、茶葉銷售禮儀　　1、微笑　　2、語(yǔ)言　　3、行動(dòng)　　4、產(chǎn)品介紹　　5

 講師：譚小芳查看詳情

---

公司治理方略培訓(xùn)

　　部分 英國(guó)公司治理制度與企業(yè)模式　　講 英國(guó)中小企業(yè)公司治理的問(wèn)題與現(xiàn)狀　　第二講 英國(guó)中小企業(yè)公司治理的法律制度　　第三講 中小企業(yè)的理想模式　　第四講 中小企業(yè)在英國(guó)經(jīng)濟(jì)中的作用　　第二部分 英國(guó)公司治理的董事責(zé)任　　第五講 公司董事的責(zé)任義務(wù)　　第六講 控制董事的自我交易　　第七講 作為救濟(jì)措施的豁免權(quán)　　第八講 董事的信息披露規(guī)則　　第九講 禁止獲利規(guī)則的范圍　　第十講 董事如何行使職權(quán)　　第十一講 董事對(duì)收購(gòu)?fù)稑?biāo)的責(zé)任　　第十二講 特殊情況下董事對(duì)股東承擔(dān)的受托人責(zé)任　　第十三講 考慮職工利益的責(zé)任　　第十四講 考慮債權(quán)人利益的義務(wù)　　第十五講 董事自由裁量權(quán)的行使條件　　第十六

 講師：譚小芳查看詳情

---

細(xì)節(jié)管理培訓(xùn)

　　系統(tǒng)課程，全面學(xué)習(xí)　　學(xué)用結(jié)合，切實(shí)提高　　超越自身，再造卓越　　集聚精英，廣結(jié)朋友　　文化產(chǎn)業(yè)課程特色　　1.全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，全新的投資理念　　課程內(nèi)容本著提高實(shí)戰(zhàn)能力的要求，在增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)政策理解同時(shí)，提升資本運(yùn)作操作技能，還精選了工商管理的核心知識(shí)，結(jié)合大量實(shí)際案例，系統(tǒng)提升學(xué)員經(jīng)營(yíng)管理能力?！　?.超長(zhǎng)的學(xué)習(xí)時(shí)間，完善的教學(xué)服務(wù)　　非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年，每?jī)蓚€(gè)月左右集中面授五天，共計(jì)學(xué)習(xí)四十天。令公務(wù)繁忙的高層管理者工作、學(xué)習(xí)兩不誤。領(lǐng)導(dǎo)力向?qū)W員開(kāi)通校友錄，學(xué)員可以校友錄等形式在網(wǎng)上互相交流，聯(lián)絡(luò)感情。學(xué)員免費(fèi)加入清華領(lǐng)導(dǎo)力讀書(shū)會(huì)，享受定期寄送暢銷管理書(shū)籍的服務(wù)。...

 講師：譚小芳查看詳情

---