其一企業(yè)需要創(chuàng)建核心企業(yè)文化營造好的文化氛圍。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不是一天兩天都能建立起來的，它需要集眾家之所長，日積月累，再從中提煉，獨樹一幟，這樣營建的企業(yè)文化才是經(jīng)得起考驗的，有價值的。員工都希望能在一個和諧、輕松、公正、公平、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊里工作，所以管理者應(yīng)該極力營造這樣的文化氛圍，將企業(yè)文化滲透進(jìn)每個員工的心里，逐漸得到廣泛地認(rèn)同，并形成一股不可小看的凝聚力。但是不要試圖采用短視的做法給員工洗腦或者快速灌輸，洗腦一時也頗有成效，但千萬不要低估員工對洗腦的免疫能力，不要期望在21世紀(jì)靠洗腦洗出一個世界級的企業(yè)來。　　其二要給員工一個發(fā)展的空間和提升的平臺。建立完善的競爭機制，給予更

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單元 樹立正確的員工服務(wù)意識建立與提升理念 正確認(rèn)識員工服務(wù)意識建立與提升 競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 大格局造就大營銷 市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 分析：員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)案例！解析：員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例案例：員工服務(wù)意識建立與提升課程案例分析！第二單元 正確的自我定位 工作人員首先定位于服務(wù)員 利他精神與員工服務(wù)意識建立與提升 每個人都是企業(yè)形象代言人 不管做什么，你要成為這方面的講師 從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿 討論：員工服務(wù)意識建立與提升經(jīng)典案例討論分組：員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：員工服務(wù)意識建

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一、企業(yè)的核心競爭力與人力資本1. 不同時期企業(yè)的競爭焦點2. 人力資本與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系3. 人力資本的特殊性分析：企業(yè)家人力資本經(jīng)營培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)家人力資本經(jīng)營內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)家人力資本經(jīng)營課程案例分析！二、以提升核心能力為基礎(chǔ)的人力資本模型 1. 個人能力—gt;企業(yè)核心能力—gt;市場競爭能力2. 關(guān)于市場競爭力的一些基本問題3. 企業(yè)核心競爭力的一些基本問題4. 模型解析討論：企業(yè)家人力資本經(jīng)營經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)家人力資本經(jīng)營培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：企業(yè)家人力資本經(jīng)營學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、制定組織目標(biāo)與戰(zhàn)略1、制定組織戰(zhàn)略愿景——明確組織的使命、路徑與目標(biāo)體系；2、掃描

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高績效團(tuán)隊的特征與解剖 1. 團(tuán)隊的要素（演練：組建團(tuán)隊） 2. 高績效團(tuán)隊特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí) 3. 務(wù)實——我們眼里的團(tuán)隊（小組討論） a) 問題團(tuán)隊——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊是怎樣的？ b) 優(yōu)勢團(tuán)隊——我們期望、自豪的團(tuán)隊是怎樣的？ c) 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊——重新認(rèn)識我們所處團(tuán)隊（務(wù)實） 分析：團(tuán)隊激勵考核培訓(xùn)案例！解析：團(tuán)隊激勵考核內(nèi)訓(xùn)案例案例：團(tuán)隊激勵考核課程案例分析！第二 團(tuán)隊成員潛能風(fēng)格與工作狀態(tài) 1. 指揮型風(fēng)格與行為 2. 思考型風(fēng)格與行為 3. 激勵型風(fēng)格與行為 4. 支持

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一、行政管理的使命與價值1、行政部工作職能2、行政部工作目標(biāo)3、行政部工作職責(zé)二、企業(yè)行政管理的三大特點1、知名性2、及時性3、縱向性三、企業(yè)行政管理的五大要素1、政治2、政策3、政務(wù)4、政績5、政權(quán)四、行政管理效率低下的五大原因1、行政機構(gòu)龐大臃腫2、權(quán)力集中缺乏制約3、行政體制不甚健全4、行政機構(gòu)運轉(zhuǎn)不靈5、行政人員素質(zhì)不高五、加強企業(yè)行政管理六步走1、提高重視程度2、明確崗位職責(zé)3、加強內(nèi)外溝通4、信息收集整理5、踏踏實實執(zhí)行6、傳播企業(yè)文化六、行政管理部門的七大職能1、行政管理職能2、總務(wù)管理職能3、工作保障職能4、生活保障職能5、娛樂保障職能6、保健職能7、安保職能七、行政部各崗位工

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　　培訓(xùn)大綱：　　u 體驗式行為領(lǐng)導(dǎo)力測試體驗式行為領(lǐng)導(dǎo)力的6種價值類型，你是哪一種？　　◇ 鷹型　　◇ 虎型　　◇ 牛型　　◇ 龍型　　◇ 松鼠型　　◇ 孔雀型　　分析：體驗式行為領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例！　　解析：體驗式行為領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：體驗式行為領(lǐng)導(dǎo)力課程案例分析！u 《孫子兵法》與卓越體驗式行為領(lǐng)導(dǎo)力成長哲學(xué)　　◇ 體驗式行為領(lǐng)導(dǎo)力成長之“道”突破價值觀念　　◇ 體驗式行為領(lǐng)導(dǎo)力成長之“天” 改造組織氛圍　　◇ 體驗式行為領(lǐng)導(dǎo)力成長之“地” 創(chuàng)新管理模式　　◇ 體驗式行為領(lǐng)導(dǎo)力成長之“將” 精進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)技巧　　◇ 體驗式行為領(lǐng)導(dǎo)力成長之“法” 提升團(tuán)隊績效　　討論：體驗式行為領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典案例

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