1、團(tuán)隊(duì)的實(shí)際內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)、群體的區(qū)別與團(tuán)隊(duì)的意義分析：企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的困難點(diǎn)案例操作：高效和諧團(tuán)隊(duì)的特征建設(shè)高效和諧團(tuán)隊(duì)的體系圖解2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)之一：設(shè)置清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo)的SMART法則現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)目標(biāo)公司、部門、科室、員工個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系與分解制定目標(biāo)的注意點(diǎn)：目的與目標(biāo)3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)之二：勝任的能力A部門主管管理能力主管必備的管理工具：PDCA管理項(xiàng)目：向工作要工作結(jié)果；案例操作：部門管理工具管理項(xiàng)目表如何運(yùn)用圖、表來(lái)進(jìn)行相關(guān)的管理工作怎樣從管理圖表中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理程度相同、程度不同的管理循環(huán)4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)之三：相關(guān)的能力B—主管工作突破能力常規(guī)性工作與突破性工作工作突破與有

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部分小批量多品種生產(chǎn)方式原理 一小批多種的績(jī)效原則 ·績(jī)效管理的意義 ·績(jī)效管理的內(nèi)容 ·常規(guī)績(jī)效的缺陷 ·生產(chǎn)績(jī)效的設(shè)定原則 提高有效產(chǎn)出 降低庫(kù)存 減少經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 二緊急訂單問(wèn)題分析 ·緊急訂單的本質(zhì) 緊急調(diào)整生產(chǎn)順序治標(biāo)不治本 壓縮生產(chǎn)、采購(gòu)周期是首選的改善方向 必須設(shè)置庫(kù)存時(shí)，把庫(kù)存設(shè)在哪里？設(shè)置多少合適？ ·影響交貨期的因素分析 生產(chǎn)能力 訂單量 周轉(zhuǎn)庫(kù)存數(shù)量、原材料庫(kù)存數(shù)量 采購(gòu)周期 ·生產(chǎn)方式選擇——知名日資企業(yè)單元生產(chǎn)（WorkCwll）方式錄像 生產(chǎn)周期短的生產(chǎn)方式 周轉(zhuǎn)庫(kù)存小的生產(chǎn)方式 三齊套問(wèn)題分析 ·齊套問(wèn)題分析 物料為何不齊套？ 錯(cuò)不在人在方法 理想的物流模型 ·齊套問(wèn)

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　　一、人際關(guān)系溝通的重要性　　問(wèn)題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考、提問(wèn)、回答　　講 解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85以上　　統(tǒng)計(jì)分析表明，成功的因素中85取決于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15　　人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用　　分析：高效人際溝通與談判技巧培訓(xùn)案例！　　解析：高效人際溝通與談判技巧內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：高效人際溝通與談判技巧課程案例分析！　　二、人際管理溝通技巧　　問(wèn)題二：你認(rèn)為怎樣進(jìn)行人際溝通為有效？　　分組討論、發(fā)表心得　　講 解：溝通的意義、障礙和原則　　溝通表達(dá)為：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇并確認(rèn)被理解　　溝通發(fā)問(wèn)應(yīng)

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第1章 以價(jià)值觀為本以人為本的困惑 3享受福利不出力是以人為本嗎 4人情管理是以人為本嗎 5淘汰不合格員工違反了以人為本嗎 6以人為本是要求福利的理由嗎 9以價(jià)值觀為本領(lǐng)導(dǎo) 1在中國(guó)文化背景下解釋韋爾奇的用人圖 14韋爾奇的用人圖 14中國(guó)經(jīng)典的用人智慧——“德” 與“才” 16你在組織中的哪個(gè)位置 18以什么人為本 2分類用人 2四種利益相關(guān)者 22卸磨殺驢對(duì)不對(duì) 23以價(jià)值觀為本用人 24如何實(shí)施價(jià)值觀型領(lǐng)導(dǎo) 28實(shí)施方法 28人的價(jià)值觀形成動(dòng)機(jī) 3實(shí)施效果 31分享：公司價(jià)值觀培訓(xùn)培訓(xùn)四部曲！分享：公司價(jià)值觀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)公司價(jià)值觀培訓(xùn)六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的公司價(jià)值

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1.服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷2.服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃3.如何贏得客戶滿意4.服務(wù)質(zhì)量5.服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(services marketing)6. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。7. 理解服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的4個(gè)階段。8. 理解發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段9. 掌握一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。10.服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展歷程11.服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)12.服務(wù)營(yíng)銷的特征13.服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃14.服務(wù)營(yíng)銷組合.15.SWOT分析16.吸引與保持顧客17.降低顧客流失率的4個(gè)步驟18.服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量要素19.4A行動(dòng)計(jì)劃20.服務(wù)營(yíng)銷的措施與方法21.服務(wù)公司對(duì)質(zhì)量控制的3個(gè)步驟...

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【天上午】 一、付薪哲學(xué) 1、薪酬的本質(zhì)是什么，如何看待它的激勵(lì)性？ 2、什么是全面薪酬管理，如何有效、長(zhǎng)期地激勵(lì)員工 3、薪酬工資和福利的本質(zhì)區(qū)別是什么，設(shè)計(jì)目的有什么不同 4、薪酬體系設(shè)計(jì)的大著力點(diǎn)是什么，公平還是激勵(lì)？ 5、薪酬體系的構(gòu)成，固定收入、變動(dòng)收入的設(shè)計(jì)方法 6、如何設(shè)計(jì)全年度薪資體系與政策 7、如何改革薪資結(jié)構(gòu)以獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 二、3E薪資設(shè)計(jì)理念 1、三種公平性對(duì)企業(yè)薪酬的戲劇化影響 2、什么是3E，3E薪酬體系設(shè)計(jì)的基本思路是什么 3、如何確定公司的薪資水平在市場(chǎng)上的定位 4、與“薪點(diǎn)制”、“3P理論”等薪酬設(shè)計(jì)思路相比較，“3E”理念顯著的優(yōu)勢(shì)和共性各是什么 三、內(nèi)部

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