譚小芳老師的內訓課程
第1部分：戰(zhàn)略VS執(zhí)行講：戰(zhàn)略VS執(zhí)行第二講：執(zhí)行的定義1、執(zhí)行力的定義：執(zhí)行就是不折不扣地拿到成果2、執(zhí)行的第二個定義：不要做旁觀者，要做主動者！第2部分：執(zhí)行的五大要素講：責任1、建立一對一的責任機制2、建立責權利對等的平臺3、建立自我責任心態(tài)第二講：成果1、什么是成果2、不做成果的原因3、什么不是成果第三講：領導者的七條基本行為1、了解你企業(yè)的一切2、實事求是3、明確目標并列出實現(xiàn)順序4、追蹤落實5、及時獎勵6、提升全員素質和能力7、自我了解第四講：建立文化變革的框架1、文化2、績效和獎勵相結合3、執(zhí)行文化的社會軟件部分4、開放溝通交流5、上行下效第五講：知人善用——無法布置給別人的任務
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、從盤點自己開始 認識自己 我是誰 我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里 我在哪里，我在社會那個層面 我還有哪些不知道 影響人生發(fā)展的五大因素 二、不良的職場心態(tài)眾生相 此處不留爺，自有留爺處 人往高處走，水往低處流 老子天下 我已盡力，無能為力 我是打工的，沒掙多余的錢 什么都是理所當然，應該如此 我是對的，都是你們的錯 分析：高效溝通與團隊共贏培訓案例！ 解析：高效溝通與團隊共贏內訓案例 案例：高效溝通與團隊共贏課程案例分析！ 三、心態(tài)與溝通 良好的心態(tài)是溝通的開始 積極的心 包容的心 感恩的心 強者的心 責任之心 四、溝通誤區(qū) 溝通技巧比
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單元 領導透視：理想領導者的特質 員工心目中的領導 領導角色的變遷 新型領導角色的變遷 領導的6Ｐ特質 權力等于你可能的影響力 領導者的績效來源 分析：共贏領導力培訓案例！ 解析：共贏領導力內訓案例 案例：共贏領導力課程案例分析！ 第二單元 領導關系：是資源，也是殺手！ 領導關系是一把雙刃劍 哪種領導者更受上司的賞識 “管理”你的老板 處理同級關系的“3Ｃ原則” 同級領導關系 處理同級間的沖突 領導和下屬是績效伙伴 吸引追隨者的四個條件 討論：共贏領導力經(jīng)典案例討論 分組：共贏領導力培訓案例學習指南 分析：共贏領導力學習中的八大陷阱！ 第三單元
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企業(yè)內控流程質量的基本要求何謂企業(yè)流程質量要求？達成全面組織質量保證之目的企業(yè)內控流程質量的APQP流程概念企業(yè)內控流程質量的PDCA管理循環(huán)分析：企業(yè)內控培訓培訓案例！解析：企業(yè)內控培訓內訓案例案例：企業(yè)內控培訓課程案例分析！2 APQP運營結構設計的思想體系組織與企業(yè)活動的需求識別組織業(yè)務產(chǎn)品設計的目的、要求與原則組織結構設計的步驟與方法組織結構設計的工作質量控制組織結構設計的業(yè)務產(chǎn)品質量目標互動：企業(yè)內控培訓培訓案例評估分享：某集團企業(yè)內控培訓培訓案例分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)內控培訓案例分析示范分享：企業(yè)企業(yè)內控培訓培訓三步走！案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)內控培訓培訓案例討論：明天的道路——企
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部分 服務與服務經(jīng)濟社會 講服務經(jīng)濟社會 講經(jīng)濟社會演進階段 第二講服務經(jīng)濟社會 第三講服務業(yè)增長的影響 案例 悉尼奧運會 第二章 服務的概述 講服務與服務業(yè) 第二講服務產(chǎn)品的一般特點 第三講服務市場 第三講服務營銷與管理綜述 講服務營銷：以關系為核心的營銷 第二講服務管理：以服務為導向的管理 案例 生命之源：艾博特西北醫(yī)院 第二部分 服務營銷 第四講服務消費心理和行為：服務營銷的基礎 講服務消費的一般心理 第二講服務消費決策行為 第三講組織購買行為的特點 案例 七種購買者 第五講市場細分和產(chǎn)品定位：服務營銷的過程 講市場分析和市場細分 第二講目標市場選擇 第三講市場定位 案例 形形色色的香港
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中國式股權（長期）激勵探索實務概念篇：股權激勵概論1.經(jīng)濟人的基本假設2.現(xiàn)代企業(yè)薪酬激勵體系的模型3.股權激勵（中長期激勵)定義4.“股權”之“權”內涵5.所謂“股權”的具體形式6.股權激勵的主要形式和作用分析：用股權激勵留住核心人才培訓案例！解析：用股權激勵留住核心人才內訓案例案例：用股權激勵留住核心人才課程案例分析！股權激勵操作方法篇1.實施股權激勵計劃的四個要素2.實施股權激勵計劃的兩個來源3.實施股權激勵計劃的調整因素4.實施股權激勵計劃的四個關系5.股權激勵的特征和原則6.幾點認識以“人”為本7.股權激勵的利益特征8.股權激勵的復雜性9.中介機構（獨立財務顧問）的作用討論：用股權激