情緒與壓力管理-安妮

情緒與壓力管理【課程背景】　 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來(lái)自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點(diǎn)的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向hellip;hellip; 想找一份沒(méi)有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競(jìng)爭(zhēng)力, 每當(dāng)因?yàn)閴毫σ共怀擅? 每當(dāng)因?yàn)閴毫εc周?chē)挠H人、朋友、同事甚至上司成為陌路時(shí), 真希望能找到一種好方法能改變自己, 究竟怎樣才能： 減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣； 找到生活與工作的平衡； 消除壓力來(lái)源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生； 掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種

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銀行人員綜合素養(yǎng)提升訓(xùn)練

銀行人員綜合素養(yǎng)提升訓(xùn)練第一模塊 自我認(rèn)知篇一、角色認(rèn)知我是誰(shuí)？我的工作職責(zé)是什么？我的目標(biāo)是？ 認(rèn)識(shí)我們自己：企業(yè)的形象代表、客戶的理財(cái)顧問(wèn)、信息的傳播溝通者、客戶的服務(wù)大使。職業(yè)化塑造的要求案例分析：買(mǎi)土豆的故事決定行為與態(tài)度的地圖冰山理論二、銀行職員的心態(tài)定位第二模塊 客戶滿意理論一、服務(wù)意識(shí)提升 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵 良好的服務(wù)源自于內(nèi)心，態(tài)度決定一切。3、洞悉客戶的心理期待討論：客戶期望在我們這里得到怎樣的服務(wù)？ 快捷迅速的服務(wù) 友好的態(tài)度 準(zhǔn)確的服務(wù) 尊重 個(gè)性化的服務(wù) 客戶服務(wù)理念 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)不說(shuō)不100-1=0二、影響服務(wù)的第一元素首輪

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銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練課程對(duì)象：銀行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）課程大綱：引言：客戶滿意理論第一講、 現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、 銀行面臨環(huán)境分析2、 銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、 銀行客戶需求分析4、 正確的銀行服務(wù)理念5、 銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀mdash;mdash;你的第一句話來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲案例分析2、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝：

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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練【課程背景】營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理面臨的普遍問(wèn)題：1、 每天忙、盲、茫，營(yíng)業(yè)廳的管理非常忙碌2、 員工在執(zhí)行力度方面較弱，針對(duì)一些個(gè)性化的員工難以管理3、 在溝通方面有待提高【課程收獲】1、 提升廳經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理技能。2、 使廳經(jīng)理進(jìn)一步了解員工，能針對(duì)員工的特點(diǎn)進(jìn)行管理。3、 加強(qiáng)廳經(jīng)理的人員管理技能，分別從激勵(lì)、授權(quán)、贊美、批評(píng)、教練、輔導(dǎo)、等方面多角度的對(duì)下屬進(jìn)行管理。4、 通過(guò)案例分析，以及大量的演練使廳經(jīng)理掌握溝通的技巧。【課程特點(diǎn)】 強(qiáng)化性、實(shí)用性、針對(duì)性、易于操作性【課程方式】 現(xiàn)場(chǎng)精講+互動(dòng)交流+案例分析+模擬訓(xùn)練+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)+解惑答疑【課程時(shí)間】 兩

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職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)

職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)【課程背景】職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。正如阿里巴巴總裁馬云所說(shuō)：看一個(gè)人、一家公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)。不要看它有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇回家！一個(gè)好員工、一家好企業(yè)就應(yīng)該如此：工作時(shí)負(fù)責(zé)投入，生活中快樂(lè)陽(yáng)光。【課程時(shí)間】 兩天（12時(shí)）【課程收獲】1、改善自己的思維模式，提升適應(yīng)環(huán)境的能力；2、改變自己的行為模式，增強(qiáng)責(zé)任感3、悟到生活中陽(yáng)光心

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上善若水—魅力女性提升

上善若水mdash;魅力女性提升第一模塊 自我認(rèn)知篇品位、優(yōu)雅、氣質(zhì)、風(fēng)情、個(gè)人魅力一、女性的地位變遷中國(guó)女人的生命價(jià)值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國(guó)世俗價(jià)值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點(diǎn)女性職業(yè)規(guī)劃第一步：明確自己的需求：（我是誰(shuí)？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)（機(jī)遇、挑戰(zhàn)）分析第三步：驅(qū)除阻礙，設(shè)定長(zhǎng)期和短期目標(biāo)第四步：尋求幫助第五步：分析自己的職業(yè)角色三、職業(yè)女性的發(fā)展瓶頸1、傳統(tǒng)觀念mdash;mdash;刻板的兩性定位2、雙重角色――家庭事業(yè)難平衡3、性格局限――狹隘的自我認(rèn)定4、先天硬件――相貌身材局限第二模塊 色彩服飾篇一

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