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安妮老師
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安妮老師培訓聯(lián)系微信

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安妮

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安妮老師的內(nèi)訓課程

TTT培訓課程課程收益:  陳述培訓師的六大能力  描述成人學習的心理  運用靈活的教學方法  運用專業(yè)的課程設計方法課程大綱:第一模塊 培訓師角色認知一、培訓師兩個職責(1)課程的專家:理念+知識=要能夠授之于魚(2)培訓的教練:方法+技巧=要能夠授之于漁二、教育和培訓的異同之處?培訓與教育的區(qū)別成年人的學習動機成人學習的普遍心理特點成人學習的四種狀態(tài)成人學習過程分析貫穿培訓過程的核心理念三、培訓師三種角色(1)編mdash;課程設計:培訓前的準備(2)導mdash;教學技巧:資源氛圍掌控(3)演mdash;表達魅力:講臺上的表現(xiàn)四、培訓師六大能力(1)表達能力:口語表達、肢體動作、態(tài)度儀容

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員工陽光心態(tài)塑造【課程背景】有的人每天愁眉苦臉,討厭手中的工作,視其為懲罰,于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役;有的人每天歡歡喜喜,熱愛他所做的一切,視其為享受,于是他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠hellip;hellip;一種積極的心態(tài),比一百種智慧都更有力量。每個人的潛力都是無限的,有什么樣的心態(tài),就會有什么樣的工作業(yè)績與生命質(zhì)量。在授課過程中,我們發(fā)現(xiàn)由于長期的客戶服務工作,以及渠道功能的不斷增強,營業(yè)員所需掌握的職業(yè)技能不斷增多,營業(yè)員的職業(yè)壓力也不斷攀升,進而出現(xiàn)了一些職業(yè)的倦怠信號:1、知道做好工作應該主動積極,但就是不愿意去做,心態(tài)疲憊、慵懶消極;2、知道微笑的服務能讓客戶感覺

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職業(yè)素養(yǎng)提升系列決定行為與態(tài)度的心靈地圖小王和小張---做事做到位小張和小王的做事方式有什么不同?第一模塊 為什么需要職業(yè)化的塑造1、什么是職業(yè)化 肖傳國與方舟子 喜歡做的事VS必須做的事 痛苦地做事VS快樂地做事 就業(yè)保障VS職業(yè)保障2、什么是品牌 哈根達斯銷售的是什么?3、什么是個人職業(yè)品牌第二模塊 職業(yè)化觀念管理1、職場植物人的六種表現(xiàn)2、避免成為植物人的問題3、我在團隊中存在的價值是什么?4、企業(yè)喜歡的是能給公司帶來財富的人!5、完整團隊的八大維他命《團隊角色測試》6、錢以外的工作動力是什么? 不同的生活重心第三模塊 職業(yè)化態(tài)度管理1、積極熱情2、責任意識3、付出心態(tài)4、太棒了5、感恩

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商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀與電話溝通技巧課程大綱:一、銀行職員的自我定位 我是誰 我的性格優(yōu)勢是什么?是否適合這個崗位 自我角色認知二、知己知彼mdash;mdash;了解我們的客戶 銀行客戶需求分析 銀行客戶服務理念 客戶永遠是對的、我們永遠不說不、100-1=0 正確看待客戶和我們的關(guān)系三、禮儀的概念 禮儀的三個原則 首輪效應、暈輪效應、末輪效應 服務禮儀的重要性四、打出你的形象牌mdash;mdash;銀行職員的儀容儀表 銀行職員男士篇 發(fā)型發(fā)式要求 面部修飾 著裝要求 鞋襪要求銀行職員女士篇 發(fā)型發(fā)式女人看頭 面部修飾 著裝要求 鞋子的要求、佩戴飾品-以少為宜、同質(zhì)同色、香水、指甲、包 看看

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商業(yè)銀行金牌服務意識提升課程大綱:一、面臨的挑戰(zhàn)銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求◇ 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求◇ 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高◇ 激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓思考:你未來的核心競爭力是什么?二、優(yōu)質(zhì)服務重要性中國銀行競爭的不同階段認識優(yōu)質(zhì)服務服務的含義服務的特征顧客流失的原因顧客對服務不滿意引發(fā)的后果如何面對顧客的投訴服務缺失的三大根源我們的現(xiàn)狀如何提升銀行網(wǎng)點服務?三、從被動到主動觀念轉(zhuǎn)變#61607; 智者與三個建筑工人的對話案例:購買土豆的故事視頻:小張與小王討論:小張為什么被升遷,小王卻不能?四種職場人生: 銀行植物人的六種表現(xiàn)如何避免成

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高效溝通技巧課程對象:所有想提高自己溝通能力的員工課程大綱:一、管理與溝通引導案例:教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通(效果快、即時性、 難以把握)2、書面溝通(信息準確、速度快、使用量?。?、非語言溝通(占比重大,管理中的使用盲點)三、溝通中的方向1、向上溝通(上行溝通)2、向下溝通(下行溝通)3、水平溝通(平行溝通)4、溝而不通原因分析5、男性女性溝通差異分析四、溝通中的三個環(huán)節(jié)1、表達2、傾聽3、反饋引導案例:溝通舉例、怎么說五、非語言溝通的類型1、體態(tài)語2、服飾語3、

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