模塊 自我情緒認知高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就，低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就一、情緒與我們有什么關系關于猴子的心理實驗實驗結果：美國生理學家艾爾馬——情緒生理實驗二、情商概念　　1、“情緒”與“情緒智能”(EQ)的定義　　?。?）情緒是什么？　　?。?）“情緒智能”（EQ）是什么？　　　（3）情緒管理對于人生的意義　　2、用新的角度去看情緒對人的作用　　　（1）情緒是生命不可分割的一部分　　?。?）情緒絕對誠實可靠和正確　　　（3）情緒從來都不是問題　　?。?）情緒是教我們在事情中該有學習　　?。?）情緒應該為我們服務，而不應成為我們的主人。 　　?。?）情緒是經驗

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導言:禮儀的核心與內涵禮儀的概念禮儀的核心禮儀的五個原則首輪效應的重要性暈輪效應、近因效應、末輪效應模塊專業(yè)形象塑造男士：男士的發(fā)型標準男士的著裝原則穿著西裝六部曲公務襯衫穿著五原則三一定律男士鞋襪標準現場練習、分析與診斷：如何“提升”您的儀容第二模塊商務交往禮儀接機禮儀陪車禮儀介紹（自我介紹與介紹他人）稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀樓梯禮儀引導禮儀電梯禮儀迎客禮儀拜訪禮儀斟茶禮儀入座禮儀（會客室座位、小車座位、吉普車座位）會議禮儀交談禮儀饋贈禮儀餐飲禮儀告別禮儀第三模塊辦公室禮儀如何敲領導的門匯報工作、聽取匯報電話禮儀同事之間相處禮儀與領導相處禮儀...

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模塊禮儀的核心與內涵禮儀的概念禮儀的核心禮儀的五個原則首輪效應的重要性暈輪效應、近因效應、末輪效應第二模塊專業(yè)形象塑造男士：男士的發(fā)型標準男士的著裝原則穿著西裝六部曲公務襯衫穿著五原則三一定律男士鞋襪標準女士：女士發(fā)型標準女士裙裝五不準女士裙裝六忌女士淡妝注意事項佩戴首飾的四大原則女士鞋襪標準現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容第三模塊儀態(tài)禮儀目光微笑站姿坐姿行姿蹲姿手勢文明十字用語：您好、請、謝謝、對不起、再見第四模塊商務交往禮儀介紹（自我介紹與介紹他人）稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀樓梯禮儀引導禮儀電梯禮儀斟茶禮儀入座禮儀（會客室座位、小車座位、吉普車座位）交談禮儀饋贈禮儀第五模塊辦公室禮

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模塊廳經理現場管理導語：認識我們的客戶(客戶的心理期望)認識我們自己走進營業(yè)廳一、營業(yè)廳的定義1、服務現場2、營銷渠道3、體驗觸點4、溝通平臺二、什么是現場管理？三、營業(yè)廳現場管理的內容四、營業(yè)廳現場對物的管理1、環(huán)境/設備/功能區(qū)管理2、巡視時應注意四部分3、巡視時做些什么？4、視覺營銷關注焦點5、視覺營銷基本原則五、營業(yè)廳現場對人的管理1、客戶抱怨的情感需求2、客戶抱怨的理性需求3、抱怨處理步驟4、員工的管理（略）六、營業(yè)廳現場對事的管理1、客戶分流2、員工調配管理（智能排班）3、突發(fā)應急事件管理第二模塊班組團隊的組成一、什么是團隊營業(yè)廳班組成員的組成什么是團隊精神？完整團隊的八大維他命班

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模塊尋本溯源——揭開壓力的面紗 一、認識壓力1、壓力的產生2、壓力產生的原理3、壓力的四大來源4、導致壓力的三大因素二、IQ、EQ與AQ三、壓力無處不在南瓜的啟示第二模塊情緒對壓力的影響 一、關于情緒的認知二、不良情緒的危害三、有效控制情緒的方法1、 理解情緒智力的基本概念2、 成功人士的7個習慣3、 解釋方式：成功的心理基因第三模塊 將壓力扼殺在搖籃 一、我是誰我的自畫像我承擔的多種角色二、處理工作壓力——協(xié)調人際關系1、人際關系與EQ2、影響人際關系的主要因素3、活用EQ：認識別人和自己的情緒4、管理和控制自己的情緒5、理解和應付別人的情緒三、處理工作壓力——應付日常壓力1、對他人請求的反

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模塊職業(yè)女性個人形象風格修煉一、女性的地位變遷原始社會：女采摘男狩獵封建社會時期：藏起來的附屬品，三從四德五四時期：啟蒙階段現代社會：男女平等中國女人的生命價值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價值體系中的被分檔女人二、關注色彩三、春季型、夏季型、秋季型、冬季型四、關注款式——穿出個人的服飾風格風格款式定位古典型——章子怡自然型——徐靜蕾浪漫型——夢露戲劇型——趙薇優(yōu)雅型——朱茵五、職業(yè)著裝技巧和要求第二模塊修煉品位女人——職業(yè)女性氣質魅力修煉一、品位女人的職場禮儀見面禮儀職業(yè)女性的優(yōu)雅談吐職業(yè)女性的優(yōu)雅站姿職業(yè)女性的標準坐姿職業(yè)女性的標準蹲姿職業(yè)女性的標準走姿職業(yè)女性的電話禮

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