課程大綱： 　　講成功溝通的秘訣 　　溝通案例：秀才買柴； 　　1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧； 　　2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一； 　　案例：如果你是第四個(gè)和尚，該怎么辦？ 　　3．高效溝通概述。 　　第二講正式溝通：有效溝程及環(huán)節(jié) 　　1．完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋； 　　2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯； 　　3．關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽； 　　4．有效反饋技巧。 　　第三講非語言溝通：有效的肢體語言 　　案例：哪些屬于職場中常用肢體語言； 　　1．信任是溝通的基礎(chǔ)； 　　2．有效溝通的五種態(tài)度； 　　3．有效利用肢體語言； 　　4．印象：決定性

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《卓越領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升》課程大綱 主講：翁士增 一、課程背景 在全球日益國際化的今天，領(lǐng)導(dǎo)者是組織的靈魂人物。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)辨識不同的情境，并衡量部屬的要求，依據(jù)不同的組織文化，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)魅力，把領(lǐng)導(dǎo)的特性與特質(zhì)充分發(fā)揮，以達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目的。 現(xiàn)代企業(yè)的競爭力更多的體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的高瞻遠(yuǎn)矚，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也更多的體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢；如今，有力的領(lǐng)導(dǎo)往往被看作組織成長、變革和再生最重要的關(guān)鍵因素之一。然而，領(lǐng)導(dǎo)力是短缺資源。正是因?yàn)檫@種短缺，許多企業(yè)難以適應(yīng)全球競爭的加劇。 美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：無論是在哪里，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，6

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《80后90后員工管理的策略與技巧》 課程大綱 主講：翁士增 一、課題名稱 80后90后員工管理的策略與技巧。 二、課程背景 80后90后是伴著物質(zhì)充裕成長起來的，而如今，80后90后的員工群體已經(jīng)成為我國人力資源管理的一個(gè)重要研究對象。 隨著時(shí)間的推移，企業(yè)面臨著這樣的尷尬選擇mdash;mdash;需要用人，但是卻實(shí)在不知道如何運(yùn)用這批特殊時(shí)代和家庭教、育背景造就的新新人類。80，90后是大多中獨(dú)生子女，也是高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和共同熏陶的結(jié)晶。他們自己就是一個(gè)矛盾的共同體，他們不僅受到過計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的社會主義教育，也接受過市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下

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提升中層干部執(zhí)行力的十項(xiàng)技能（2天） 主講：翁士增教授 第一部分 自我管理 第一單元 角色認(rèn)知 一、中層干部的管理素養(yǎng) （一）何為中層干部 （二）中層干部的核心價(jià)值 （三）中層干部的執(zhí)行能力 二、作為下屬的中層干部 （一）中層干部是經(jīng)營者的替身 （二）作為經(jīng)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則 三、作為同事的中層干部 （一）同事是我的內(nèi)部客戶 （二）常見誤區(qū) （三）如何讓內(nèi)部客戶滿意 四、作為上司的中層干部 （一）作為上司的中層干部的角色定位 （二）常見誤區(qū) （三）實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) 第二單元 時(shí)間管理 一、對時(shí)間的分析 （一）分析時(shí)間的重要性 （二）時(shí)間分析方法 （三）分析時(shí)間的重要性（四）時(shí)間分析方法 二、

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提升職業(yè)經(jīng)理管理素質(zhì)的十項(xiàng)技能 主講：翁士增教授 第一部分 自我管理 第一單元 角色認(rèn)知 一、經(jīng)理人的管理素養(yǎng) （一）何為職業(yè)經(jīng)理 （二）職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值 （三）職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 二、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人 （一）職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 （二）作為經(jīng)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則 三、作為同事的職業(yè)經(jīng)理 （一）同事是我的內(nèi)部客戶 （二）常見誤區(qū) （三）如何讓內(nèi)部客戶滿意 四、作為上司的職業(yè)經(jīng)理 （一）作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位 （二）常見誤區(qū) （三）實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) 第二單元 時(shí)間管理 一、對時(shí)間的分析 （一）分析時(shí)間的重要性 （二）時(shí)間分析方法 （三）分析時(shí)間的重要性（四）時(shí)間分析方法 二、第二象

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企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān) 主講：翁士增 一、課題名稱 企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)。 二、課程背景 當(dāng)今是一個(gè)媒體審判與司法審判并存的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。 改革開放短短的三十多年，中國走過了西方發(fā)達(dá)國家上百年的發(fā)展歷程... ... 我們走得這么快，我們走得穩(wěn)嗎？從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，我國目前50以上的企業(yè)正處于中高危機(jī)狀態(tài)，而大多數(shù)企業(yè)家對危機(jī)管理竟一無所知。企業(yè)如何趨利避害、變危為安、轉(zhuǎn)危為機(jī)，讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)，這將是本課程的使命。 比爾bull;蓋茨說：微

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