有效溝通技巧培訓

  培訓講師：翁士增

講師背景：
翁士增老師簡介浙江大學公共管理碩士；浙大繼續(xù)教育學院特聘講師；中國童裝商會特聘講師；溫州商會特聘講師；浙江湖州企業(yè)聯(lián)合會成員；浙江湖州中小企業(yè)研究所副所長；13年政府、企業(yè)中高層管理經驗，先后在沈陽三一重工、河南鄭州宇通客車、河南中煙、湖南 詳細>>

翁士增
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有效溝通技巧培訓詳細內容

有效溝通技巧培訓
課程大綱：

　　**講  成功溝通的秘訣
　　溝通案例：秀才買柴；
　　1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧；
　　2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；
　　案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？
　　3．高效溝通概述。

　　第二講 正式溝通：有效溝**程及環(huán)節(jié)
　　1．完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋；
　　2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；
　　3．關鍵的溝通技巧——積極聆聽；
　　4．有效反饋技巧。

　　第三講 非語言溝通：有效的肢體語言
　　案例：哪些屬于職場中常用肢體語言；
　　1．信任是溝通的基礎；
　　2．有效溝通的五種態(tài)度；
　　3．有效利用肢體語言；
　　4．**印象：決定性的七秒鐘；
　　5．說話語氣及音色的運用；
　　6．溝通視窗及運用技巧。

　　第四講 高效溝通的基本步驟
　　案例：哪種溝通效率高？
　　1．步驟一事前準備；
　　2．步驟二確認需求；
　　3．步驟三闡述觀點——介紹FAB原則；
　　4．步驟四處理異議；
　　5．步驟五達成協(xié)議；
　　6．步驟六共同實施。

　　第五講 人際風格溝通技巧
　　1．人際風格的四大分類；
　　2．各類型人際風格的特征與溝通技巧；專題：DISC性格測試；
　　3．分析型人的特征和與其溝通技巧；
　　4．支配型人的特征和與其溝通技巧；
　　5．表達型人的特征和與其溝通技巧；
　　6．和藹型人的特征和與其溝通技巧。

　　第六講 接近客戶的技巧
　　案例：唐•吉拉德的250定律；
　　1．如何使用接近語言；
　　2．接近客戶的技巧；
　　3．面對接待員的技巧；
　　4．面對秘書的技巧；
　　5．會見關鍵人士的技巧；
　　6．獲取客戶好感的六大法則。

　　第七講 怎樣與部下進行溝通
　　案例：廚師的故事、南風法則；
　　案例：松下幸之助的懷柔政策；
　　1．下達命令的技巧；
　　2．贊揚部下的技巧；
　　3．批評部下的方法。

　　第八講 怎樣與領導進行溝通
　　案例：局長為什么生氣？
　　1．向領導請示匯報的程序和要點；
　　2．與各種性格的領導打交道技巧；
　　3．說服領導的技巧。

　　第九講 會議溝通技巧
　　問題：貴公司的各部門主管例會效果如何？
　　1．會議的安排；
　　2．會議的主持；
　　3．成功地開始會議；
　　4．會議主持人的溝通技巧；
　　5．圓滿地結束會議；
　　6．靈活地應對會議的困境。

　　第十講 電話溝通技巧
　　案例：這個電話如何打？
　　1．接聽、撥打電話的基本技巧；
　　2．接聽和撥打電話的程序；
　　3．轉達電話的技巧；
　　4．應對特殊事件的技巧。

　　第十一講 跨部門溝通
　　案例：究竟是誰的錯？
　　1．尊重和欣賞；
　　2．換位思考；
　　3．跨部門溝通方式。

 

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　　講團隊概述　　一、人群、組織與團隊　　二、團隊的5P要素　　三、團隊的三種類型　　第二講團隊發(fā)展階段及措施　　一、成立期的團隊特征及措施　　二、動蕩期的團隊特征及措施　　三、穩(wěn)定期的團隊特征及措施　　四、高產期的團隊特征及措施　　五、衰退/調整期的團隊特征及措施　　第三講團隊沖突及其解決方案　　一、正確認識并認真對待團隊沖突　　二、團隊沖突的5種處理方式

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　　講　職業(yè)化視角審視新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作為一名合格的新任主管，必須扮演三種角色：　?。ㄒ唬┫聦伲鹤鳛樯霞壍牡昧χ帧　?、角色定位　　2、作為經營者替身的“四項準則”　　3、作為下屬的新任主管常見的錯位現(xiàn)象　?。ǘ┥纤荆撼蔀橄聦俚穆殘鼋叹殹　?、角色定位　　2、新任主管與領導者的區(qū)別　　3、作為上司的新任主管常見的角色問題　　4

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　　講客戶服務內涵　　一、什么是客戶服務　　案例：迪斯尼拒客投訴；　　1．客戶服務的定義　　2．影響客戶服務的因素　　3．客戶服務環(huán)境　　二、服務的文化建設　　案例：一群高消費客戶的流失　　1．服務文化的組成　　2．客戶維護體制建立　　3．促進積極服務文化的12種方法　　三、重估投訴的價值　　案例:一碗面引發(fā)的思考　　1．什么是客戶投訴　　2．客戶投訴概率及

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　　一講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人有什么不

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　　講　心態(tài)決定人生成敗　　一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀　　二、關于心態(tài)的三種體驗　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花　　2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生　　3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結局　　三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎　　四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型　　第二講中層干部的職業(yè)意識　　一、何

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