講危機管理的起點——認識危機管理內涵講認識危機的內涵案例：織里抗稅事件案例：河北石稼莊三聚氰胺事件案例：2008年南方冰災案例：雙匯“瘦肉精”事件一、危機的內涵（一）何為危機（二）危機的特征（三）危機的類型1、一般性危機和重大危機2、內部公關危機和外部公關危機3、人為危機和非人為危機4、顯在危機和內隱危機（四）危機的成因1、企業(yè)內部環(huán)境原因2、企業(yè)外部環(huán)境原因3、危機產(chǎn)生的效應4、常見的十四種危機第二講危機管理的要義——全面加強危機管理一、危機管理（一）危機管理的含義（二）危機管理的程序1、危機發(fā)生前2、危機發(fā)生時3、危機發(fā)生后組織形象的重新建樹（三）危機管理的技巧1、要迅速掌握危機的全面情況

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講“亡”字當“頭”，增強危機意識案例：三株帝國的沒落案例：秦池白酒——一代標王的沉沒案例：河北石稼莊三聚氰胺事件案例：臺灣增塑劑事件一、危機的內涵（一）危機的涵義1、危機涵義——針對社會組織而言2、危機涵義－講師的定義和理解3、“危機”：中國式解讀4、海恩法則5、墨菲定律6、蝴蝶效應（二）危機的誘因1、組織外部環(huán)境的變化2、組織內部管理不善3、企業(yè)內部危機（三）危機的特征（四）企業(yè)危機的周期1、危機潛伏期：積重難返2、危機突發(fā)期：迅速演變3、危機持續(xù)期：初步控制4、危機解決階段：危機作為特殊資源的運用二、面對危機的態(tài)度1、接受危機2、危機是機會三、企業(yè)危機管理的基本原則1、居安思危2、公眾利益

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講正視現(xiàn)實，構建西點培訓體系一、美國為什么這么強大二、優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓體系三、培訓體系有什么作用四、企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀1、拖拉—執(zhí)行時行動遲緩2、死板—像算盤子一樣，撥一下，動一下3、推諉—以種種理由拒絕服從和執(zhí)行4、走樣—執(zhí)行時犯“三自主義”，而走了樣5、因人而異——遇到有背景的人就執(zhí)行不下去6、細節(jié)缺失—執(zhí)行時考慮不周全，做事粗糙，缺乏精細第二講結果管理，培養(yǎng)西點執(zhí)行標準一、什么是執(zhí)行？二、什么才是結果？1、什么是結果？2、結果要具備三大要素三、為什么要做結果？1、對個人而言：結果改變命運2、對企業(yè)而言：做結果是企業(yè)生存的底線四、管理者如何管理好結果？做好結果要有三種思維：1、底線思維：

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講走進管理—讓管理“動”起來一、當前的管理現(xiàn)狀二、何為走動式管理1、走動式管理的發(fā)展2、國內走動管理推行現(xiàn)狀3、走動式管理的新發(fā)展三、走動式管理的目標四、走動式管理的常見誤區(qū)1、不是呆在辦公室里翻閱報表和數(shù)據(jù)2、不是搞視察活動3、不是越俎代庖，剝奪員工的權力4、不是搞“訪問”五、實施走動式管理可能帶來的問題1、干擾工作2、越級指揮3、表象迷惑4、流于形式六、實施走動式管理的好處1、高階主管動，下屬也跟著動2、走動式管理投資小，收益大3、走動式管理是看得見的管理4、走動式管理是現(xiàn)場管理案例：培洛跟員工一起吃自助餐七、在走動管理中應該具備的心理素質第二講管理要走動—走走、看看、聽聽、問問一、走出辦

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講溝通的重要性及內涵一、溝通的重要性1、溝通不是萬能的，但沒有溝通萬萬不能2、溝通是團隊合作的基礎3、溝通是執(zhí)行力提升的保障4、溝通是領導開展工作的重要抓手二、什么是溝通1、溝通的內涵2、溝通的目標3、溝通的四大秘訣4、有效溝通的基本原則5、溝通的六大要素三、溝通的主要類型（一）語言溝通與非語言溝通1、語言溝通2、肢體的語言（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通1、上行溝通2、下行溝通3、平行溝通（三）單向溝通與雙向溝通1、單向溝通2、雙向溝通（四）正式溝通與非正式溝通1、正式溝通2、非正式溝通四、溝通的三要素1．溝通的基本問題是心態(tài)2．溝通的基本原理是關心3．溝通的基本要求是主動第二講溝通的關鍵

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講團隊內涵及重要性一、團隊的內涵（一）團隊的內涵1、團隊的含義2、團隊內涵解析（二）團隊的構成要素（三）團隊與群體的區(qū)別（四）團隊的類型1、問題解決型團隊2、自我管理型團隊3、多功能型團隊二、團隊的發(fā)展階段第二講團隊組建三大法則法則一：領導不錯，打造“五力”團隊領導一、性格不錯：好領導要有好人品二、關系不錯：好領導要有好人際打造關系招：溝通打造關系的第二招：打動人心打造關系的第三招：善于幫助別人三、知識不錯：好領導要有好頭腦四、直覺不錯：好領導要有好常識五、經(jīng)驗不錯：好領導要有歷練法則二：下屬不錯，掌握“五條”生存準則一、員工的“五條”生存準則二、打造完美的團隊法則三：規(guī)矩不錯，清楚“十大”職

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