王剛 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效管理 溝通合作
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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王剛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《成為教練：創(chuàng)造杰出績(jī)效的培育與輔導(dǎo)》 主講：王剛【課程背景】走入21世紀(jì)的企業(yè)都在講人力資本，要想讓資本增值，人員“選用育留”四個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。其中又以“人員培育”是讓資本增值最快見效的方式?！緢F(tuán)體培養(yǎng)+個(gè)體教練】的綜合運(yùn)用，能保證在為企業(yè)打造一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也讓員工獲得職業(yè)生命的成長(zhǎng)。我相信，這將是一門對(duì)于經(jīng)理人非常重要的一門課程?！菊n程收益】本課程傳授如何進(jìn)行人才培養(yǎng)和個(gè)體教練的：道、法、術(shù)道：建立培育文化樹立經(jīng)理人是團(tuán)隊(duì)最重要的導(dǎo)師的理念理解什么是教練，什么不是理解教練對(duì)經(jīng)理人、員工和組織的價(jià)值理解優(yōu)秀教練需要具備的三個(gè)核心價(jià)值觀法：學(xué)習(xí)團(tuán)體培育和個(gè)體教練過(guò)程和規(guī)則建立團(tuán)隊(duì)培
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《打造無(wú)與倫比的客戶體驗(yàn)》主講：王剛【課程對(duì)象】所有與內(nèi)外部客戶發(fā)生聯(lián)系的職場(chǎng)人士、對(duì)提高客戶服務(wù)水平有興趣的人等【課程時(shí)間】1.5天（6 小時(shí)/天）【課程大綱】引言：生意的本質(zhì)——經(jīng)營(yíng)客戶客戶獲得了解決問題的好產(chǎn)品客戶體驗(yàn)了無(wú)與倫比的好服務(wù)什么是無(wú)與倫比的好服務(wù)？規(guī)范的服務(wù)專業(yè)的服務(wù)個(gè)性化的服務(wù)增值服務(wù)客戶滿意度客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的關(guān)系?客戶滿意的公式：客戶滿意＝客戶實(shí)際感受－客戶期望值第一章：專業(yè)的服務(wù)——職場(chǎng)商務(wù)禮儀為什么要注重商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則商務(wù)禮儀使用的時(shí)機(jī)得體的儀容、儀表與儀態(tài)自然美與修飾美得體的儀容：整體/頭發(fā)眼睛/耳鼻/胡須/口腔/臉/手/香水成功的衣著著裝
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《高端銷售與服務(wù)技巧》主講：王剛【課程背景】企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，誰(shuí)能長(zhǎng)期擁有客戶就能保持不敗之地。而與客戶建立良好的溝通，又是有效開發(fā)和持有客戶的不二法門。將顧客心理學(xué)、性格分析、客戶行為學(xué)知識(shí)融入到我們的日常銷售溝通中，將有助于我們對(duì)客戶友好區(qū)別對(duì)待，針對(duì)性溝通，建立良好的關(guān)系，最終贏得銷售?！菊n程收益】掌握銷售中有效溝通策略與方法；了解不同類型客戶溝通技巧；通過(guò)專業(yè)模型識(shí)別客戶類型；學(xué)會(huì)從客戶性格、心理、購(gòu)物行為了解客戶；【課程對(duì)象】銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、銷售顧問、客戶經(jīng)理等【課程時(shí)間】3天（6小時(shí)/天）【課程大綱】溝通篇：以目標(biāo)為導(dǎo)向的銷售溝通第一章：溝通技巧總論盤點(diǎn)你的工作澄
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《績(jī)效管理：從目標(biāo)到結(jié)果》 主講：王剛【課程背景】用什么指標(biāo)評(píng)價(jià)一個(gè)公司的整體業(yè)績(jī)？有些指標(biāo)需要年度才能算出成績(jī)來(lái)，但是公司要求季度考核，這種情況如何處理？公司要求部門經(jīng)理分解指標(biāo)給員工，大多數(shù)經(jīng)理都是直接把自己的指標(biāo)寫進(jìn)員工的績(jī)效合約，這樣做有什么問題嗎？當(dāng)為員工設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)發(fā)現(xiàn)，指標(biāo)無(wú)法覆蓋到工作的所有內(nèi)容，這個(gè)問題如何處理？好多員工都同時(shí)承擔(dān)了很多兼職工作，兼職的工作是否要考核，如何考核？上級(jí)經(jīng)常指派有臨時(shí)性任務(wù)，對(duì)本職工作的沖擊非常大，考核時(shí)該如何處理？手下兩個(gè)員工A和B，A的工作能力都強(qiáng)于B，所以，好多難做的工作都安排A去做，但是，由于工作難度不同，難做的工作容易被扣分，而簡(jiǎn)單的工
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《金牌顧問 之 突破大訂單》 主講：王剛【課程背景】眾所周知，當(dāng)今市場(chǎng)開發(fā)一個(gè)新客戶的成本已經(jīng)非常之高，并且還有逐步提升的趨勢(shì)。然而，企業(yè)或門店費(fèi)勁九牛二虎之力獲得了一個(gè)顧客之后，如若只是基礎(chǔ)消費(fèi)，未免實(shí)在可惜。如何讓顧客愿意接納我們更多的產(chǎn)品，更高價(jià)值的產(chǎn)品，成為高凈值客戶，是每個(gè)老板都需要思考的問題。客單價(jià)的提升來(lái)源于“高端化”產(chǎn)品的推薦和“多品類”系列的成交，讓每一個(gè)進(jìn)店的顧客了解到高端更好的產(chǎn)品如何幫助他提升生活品質(zhì)，系列產(chǎn)品如何解決他的全面需求，成全顧客的同時(shí)，也讓品牌和終端獲得了更好的收益。學(xué)會(huì)做一個(gè)能成交“大訂單”的精英銷售，本課程不容錯(cuò)過(guò)?！菊n程收益】樹立
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《金牌顧問之銷售實(shí)戰(zhàn)天龍八步》 主講：王剛【課程背景】總有人會(huì)說(shuō)，什么都不會(huì)，那就去干銷售。您認(rèn)同這句話嗎？銷售真的不需要技術(shù)？別急著回答，先來(lái)看看以下這些場(chǎng)景是不是很熟悉？人家門店顧客如過(guò)江之鯽，咱們門店門可羅雀進(jìn)店的顧客就像遛彎一樣，不到三分鐘就離開了花了大量時(shí)間招呼的顧客只買了一件商品，沒工夫搭理的顧客卻去對(duì)面門店下了個(gè)大單銷售顧問天天背產(chǎn)品手冊(cè)，真的面對(duì)顧客卻語(yǔ)無(wú)倫次無(wú)論面對(duì)什么客戶，銷售顧問的話術(shù)都是一模一樣的銷售顧問一直講，就是不促單，你看著都著急開發(fā)一個(gè)客戶，就只做一次買賣，從來(lái)沒見回頭客……您還認(rèn)為銷售不需要技術(shù)嗎？一個(gè)訓(xùn)練有素的銷售顧問，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)沒有接受