謝鯉丞老師的內訓課程
銀行大堂經(jīng)理服務禮儀及客戶溝通技能提升 授課人：謝鯉丞 目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，當客戶邁進銀行的大門時，首先看到的是大堂經(jīng)理，若大堂經(jīng)理的服務水平和待客技巧不夠完善的話。在網(wǎng)上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點的服務、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。網(wǎng)點服務人員因為不恰當?shù)姆战哟?，導致顧客體驗感不好，客戶流失。服務至關重要。孔子曰“不學禮，無以立?！倍Y是每位服務人員日常的基本行為標準。標準化服務流程，則是銀行走向品質服務的重要階梯
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《最美的窗口》——網(wǎng)點柜員服務禮儀與服務技能提升主講老師：謝鯉丞【課程背景】目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而網(wǎng)點服務人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點的服務、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。網(wǎng)點服務人員因為不恰當?shù)姆战哟瑢е骂櫩腕w驗感不好，客戶流失。服務至關重要。孔子曰“不學禮，無以立?！倍Y是每位服務人員日常的基本行為標準。標準化服務流程，則是銀行走向品質服務的重要階梯?！菊n程收益】1. 加強銀行網(wǎng)點職員服務意識，由服務規(guī)范到關注客戶需求關注客戶體驗。2. 掌握基本的銀行服務禮儀，提供工
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《人生無處不成交》—銀行客戶經(jīng)理個人IP塑造與溝通技巧主講老師：謝鯉丞【課程背景】這個世界上沒有只賺不賠的市場，同樣的道理，也沒有哪家銀行，那個金融產(chǎn)品可以永遠一支獨秀，但卻總有一些明星客戶經(jīng)理能夠始終贏得客戶的信賴。金融風險從來不會消失，在各類資產(chǎn)證券化、原生性金融產(chǎn)品衍生化趨勢日益加強的情況下，存在金融風險也是正常的，客戶對于銀行出售的理財產(chǎn)品和代理的金融產(chǎn)品心存疑慮也是必然的，但是我們常常忽視的是客戶在評估一只產(chǎn)品時，竟會將客戶經(jīng)理作為產(chǎn)品的一部分。因此一個被客戶喜歡并信賴的風格至關重要。【課程收益】1. 加強銀行客戶經(jīng)理個人ip打造，由服務規(guī)范到關注客戶需求關注客戶體驗。2. 掌握基本
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《從心出發(fā)，銀行服務禮儀提升》 ——銀行新員工職場服務禮儀主講老師：謝鯉丞【課程背景】目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而網(wǎng)點服務人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點的服務、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。網(wǎng)點新員工若因為不恰當?shù)姆战哟瑢е骂櫩腕w驗感不好，客戶流失。服務至關重要。孔子曰“不學禮，無以立?！倍Y是每位服務人員日常的基本行為標準。標準化服務流程，則是銀行走向品質服務的重要階梯。【課程收益】1. 加強銀行入職新員工服務意識，由服務規(guī)范到關注客戶需求關注客戶體驗。2. 掌握基本的銀行服務