講：高效溝通概述1.溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能2.高效溝通概述3.高效溝通的作用和目的4.高效溝通模型5.溝通禁忌第二講：高效溝通技巧1.完整的溝程： 傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋2.有效表達(dá)的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋第三講：高效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用第四講：高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第五講：人際風(fēng)格溝通技巧1.人際風(fēng)格的四大分類2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧3.分析型人的特征和與其溝

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【課程內(nèi)容】1.目標(biāo)管理的基本概念①　新時(shí)代企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題②　當(dāng)代人力資源的特點(diǎn)1)你能關(guān)注我的成長(zhǎng)；2)跟你可以學(xué)習(xí)到新的東西；3)你能關(guān)心員工；4)你能做到獎(jiǎng)罰公平；5)你不會(huì)高高在上令人生畏；6)你能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；7)你能感恩團(tuán)隊(duì)；8)你能為員工爭(zhēng)取利益。9)你會(huì)以身作則。③　現(xiàn)代企業(yè)的管理系統(tǒng)2.目標(biāo)管理的流程①　制定目標(biāo)②　制定計(jì)劃③　輔導(dǎo)反饋④　評(píng)估績(jī)效⑤　薪酬激勵(lì)3.目標(biāo)設(shè)定①　目標(biāo)設(shè)定工具②　目標(biāo)設(shè)定技巧③　目標(biāo)管理的SMART原則④　目標(biāo)設(shè)定成功案例分析⑤　目標(biāo)設(shè)定失敗案例分析⑥　有效溝通獲得員工的承諾4.制訂部門的工作目標(biāo)①　制訂目標(biāo)②　分析討論③　課堂練習(xí)5.計(jì)劃管理①

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一、單元：領(lǐng)導(dǎo)力總論1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力2. 從柳傳志,韋爾奇,比爾蓋茨,德魯克的眼中看領(lǐng)導(dǎo)力3. 管理者的各種形態(tài)4. 惠普動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力框架5. 執(zhí)行力差的五大原因①　員工不知道干什么。②　不知道怎么干。③　干起來(lái)不順暢。④　不知道干好了有什么好處。⑤　知道干不好沒(méi)什么壞處。6. 解決執(zhí)行差難題的五大方法①　目標(biāo)明確。②　方法可行。③　流程合理。④　激勵(lì)到位。⑤　考核有效。7. 高效管理流程圖8. 討論9. 領(lǐng)導(dǎo)人必須具備以下特質(zhì)10. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的六個(gè)階段二、第二單元：企業(yè)文化行為1.企業(yè)管理從心開(kāi)始①　高績(jī)效文化②　企業(yè)文化展示視頻2.建設(shè)企業(yè)文化的藍(lán)圖3.什么是企業(yè)文化4.企業(yè)文化的作用5

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【課程內(nèi)容】部分探求企業(yè)成長(zhǎng)的需要注意的一些基本問(wèn)題一、企業(yè)X射線診斷o昨日黃花昨天o如日中天今天o明日之星明天1.客戶討論①　過(guò)去帶來(lái)收入的客戶②　今天帶來(lái)收入的客戶③　明天帶來(lái)收入的客戶2.市場(chǎng)討論①　市場(chǎng)的變化②　前年/去年③　今年④　明年/后年3.渠道討論①　過(guò)去主要帶來(lái)收入的渠道②　現(xiàn)在主要帶來(lái)收入的渠道③　未來(lái)主要帶來(lái)收入的渠道4.產(chǎn)品/服務(wù)討論①　過(guò)去主要帶來(lái)收入的產(chǎn)品/服務(wù)②　現(xiàn)在主要帶來(lái)收入的產(chǎn)品/服務(wù)③　未來(lái)主要帶來(lái)收入的產(chǎn)品/服務(wù)5.產(chǎn)品的生命周期及新產(chǎn)品替代計(jì)劃技術(shù)討論①　過(guò)去主要帶來(lái)收入的技術(shù)②　現(xiàn)在主要帶來(lái)收入的技術(shù)③　未來(lái)主要帶來(lái)收入的技術(shù)6.流程討論①　過(guò)去成功

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企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石企業(yè)文化的目的是提高績(jī)效案例討論什么是企業(yè)文化·企業(yè)員工的日常行為構(gòu)成了這個(gè)企業(yè)的文化什么是好的企業(yè)文化客戶為中心以結(jié)果為導(dǎo)向追求卓越團(tuán)隊(duì)精神不斷創(chuàng)新高績(jī)效讓對(duì)手從心里佩服如何理解企業(yè)文化文化是什么管理從心開(kāi)始打造績(jī)效的企業(yè)文化樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的愿景,以愿景與目標(biāo)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)·建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景與共享愿景·優(yōu)秀的愿景模型：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的愿景與使命惠普之道企業(yè)文化案例分享·惠普之道這個(gè)企業(yè)文化是對(duì)惠普成功管理經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié).·惠普之道是惠普員工日常行為的基本準(zhǔn)則.·惠普之道體現(xiàn)在惠普的機(jī)制、組織、流程之中，并能夠得到后者的強(qiáng)力支撐?！て髽I(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)重要的長(zhǎng)期投資。從公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展

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部分:正確認(rèn)識(shí)組織的變革變革的層次（一）企業(yè)的定位、商業(yè)模式屬于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的變革變革的層次（二）運(yùn)營(yíng)模式、制度體系屬于組織內(nèi)部的變革變革的層次（三）心智模式與行為的改變屬于人性心理層面什么是組織變革中困難的事情？制定變革計(jì)劃的八個(gè)要素目標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)人選流程標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)預(yù)算創(chuàng)新與變革管理 鼓勵(lì)創(chuàng)新的政策和措施 評(píng)估創(chuàng)新績(jī)效 組織結(jié)構(gòu)及人員有計(jì)劃放棄的政策應(yīng)審視的領(lǐng)域?qū)е伦兏锱κ〉陌朔N錯(cuò)誤變革阻力的五個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)創(chuàng)新與變革流程發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)評(píng)估創(chuàng)新的價(jià)值分析變革的風(fēng)險(xiǎn)尋找必要的資源制定行動(dòng)的計(jì)劃第二部分：管理變革統(tǒng)一思想建立企業(yè)組織變革的框架范例管理基礎(chǔ)101強(qiáng)化在變革過(guò)程中如何更有效開(kāi)心的工作建立生態(tài)

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