卓越團(tuán)隊(duì)錘煉四部曲

　　部曲：調(diào)整自身——發(fā)現(xiàn)和諧“本我”　　我想過(guò)怎樣的生活？　　我想要怎樣的人生？　　如何實(shí)現(xiàn)我的理想人生？　　教練體驗(yàn)：拍賣價(jià)值觀　　第二部曲：理解團(tuán)隊(duì)——樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)　　視頻導(dǎo)入：什么是團(tuán)隊(duì)　　團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙　　團(tuán)隊(duì)成員的基本角色　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性　　第三部曲：融入團(tuán)隊(duì)——修煉兩大精神　　老板精神　　驢子與千里馬　　教練體驗(yàn)：決策沙盤（全局思維，換位思考）　　優(yōu)秀與平庸的差距（一流員工的執(zhí)行力）　　像志愿軍一樣去愛(ài)你的企業(yè)　　責(zé)任精神　　職業(yè)生涯只有3天：今天、明天、后天　　認(rèn)真 ——執(zhí)行者的認(rèn)真比聰明更重要　　教練體驗(yàn)：責(zé)任者（敢于、善于擔(dān)當(dāng)）　　信守承諾——說(shuō)到做到，承諾就是負(fù)債　　給你

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《8090后馳騁職場(chǎng)“三板斧”》

授課綱要：引子8090后職業(yè)精神修煉金三角（個(gè)性、行為、價(jià)值觀）部分圓融你的個(gè)性——由“外方內(nèi)方”到“外圓內(nèi)方”章：做事更要做人n小勝憑智，大勝靠德n德才兼?zhèn)?，德藝雙馨n忠誠(chéng)企業(yè)，忠誠(chéng)自己n做事要方，做人要圓n找準(zhǔn)位置，坐穩(wěn)椅子n融入圈子，逆風(fēng)飛揚(yáng)第二章：敢做更要敢當(dāng)n8090，其實(shí)你的責(zé)任很重n沒(méi)有責(zé)任就沒(méi)有價(jià)值n敢于擔(dān)當(dāng)，贏得信任n全力以赴心中的夢(mèng)n做個(gè)120分的員工n多做一點(diǎn)分外事第三章：堅(jiān)持但不固執(zhí)n固執(zhí)的代價(jià)是孤立n尺有所短寸有所長(zhǎng)n學(xué)會(huì)彎曲，以退為進(jìn)n開(kāi)放思維，難得糊涂n抬頭做事，低頭做人第四章：自我但不自私n團(tuán)結(jié)是天堂，離散是地獄n離開(kāi)公司我什么都不是n公司壯大，我才會(huì)強(qiáng)大n接受

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經(jīng)理人職業(yè)化——自我管理四部曲

部曲：經(jīng)理人的職業(yè)心態(tài)——和諧“本我”我想過(guò)怎樣的生活？我想要怎樣的人生？如何實(shí)現(xiàn)我的理想人生？教練體驗(yàn)：拍賣價(jià)值觀我為誰(shuí)工作找到錢以外的工作動(dòng)力陽(yáng)光心態(tài)修煉經(jīng)理人的職業(yè)精神——卓越“超我”老板精神優(yōu)秀與平庸的差距教練體驗(yàn)：決策沙盤 個(gè)人發(fā)展大化=企業(yè)利益大化 股東利益大化學(xué)習(xí)精神教練體驗(yàn)：潛能無(wú)限成人學(xué)習(xí)三讀偷安是職業(yè)生涯的末路敬業(yè)精神職業(yè)生涯只有3天：今天、明天、后天教練體驗(yàn)：責(zé)任者教練體驗(yàn)：攜手天涯自律精神：要么愛(ài)，要么放棄給你的內(nèi)心安裝攝像機(jī)職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成經(jīng)理人的職業(yè)禮儀——外在“吸引力”形象禮儀形體禮儀辦公室禮儀經(jīng)理人的職業(yè)魅力——內(nèi)在“影響力”性格四色小精靈破譯你的性格密碼不同性格

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呼叫中心優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)訓(xùn)練（呼入）

一、優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1、研討：優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？我還有哪些可以做得更好的地方？請(qǐng)結(jié)合自己的案例簡(jiǎn)要回答。2、總結(jié)：呼叫中心熱線服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)模型3、總結(jié)：本次學(xué)習(xí)的目標(biāo)與重點(diǎn)二、電話服務(wù)的行為規(guī)范1、8種應(yīng)有的行為規(guī)范2、4種不應(yīng)有的行為規(guī)范三、電話服務(wù)的程序規(guī)范1、 登錄系統(tǒng)，等待來(lái)電2、 電話接入，確定用戶3、 記錄問(wèn)題，搜尋答案4、 找到答案，解答問(wèn)題；5、 咨詢結(jié)束，整理記錄6、 未盡咨詢，轉(zhuǎn)交處理四、電話服務(wù)的語(yǔ)言規(guī)范1、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的9個(gè)基本要求2、話務(wù)常用語(yǔ)規(guī)范 8種應(yīng)該說(shuō)的規(guī)范用語(yǔ)5種不能說(shuō)的規(guī)范禁語(yǔ)3、39種不同情境下的話務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)4、3招讓你的服務(wù)用語(yǔ)更專業(yè)

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科學(xué)工作六步法

一、營(yíng)造良好的工作環(huán)境1、5S是科學(xué)工作的基石2、辦公室5S的實(shí)施步驟和工具 3、電子文件的5S改善二、了解你的工作1、責(zé)任、權(quán)限與義務(wù) 2、工作的前手與后手3、正確做事，更要做正確的事三、如何接受任務(wù)1、如何接受任務(wù)2、給自己分配任務(wù)四、如何完成你的工作1、新人工作的基本守則2、PDCA工作法3、解決問(wèn)題的6個(gè)密碼4、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法5、工作匯報(bào)與總結(jié)五、如何改善你的工作1、用圖表來(lái)檢查你的工作2、改善工作的5化六、提高工作效率的五個(gè)習(xí)慣1、ABC法則2、80：20定律3、“雙管齊下”法4、甭想把整個(gè)海洋煮沸5、不要去重新發(fā)明輪子...

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銀行服務(wù)人員職業(yè)化--雄鷹計(jì)劃

　　銀行服務(wù)人員職業(yè)化——雄鷹計(jì)劃課程大綱：　　維基礎(chǔ)必修課——綜合素質(zhì)系列　　80后員工職業(yè)化課——播種人生那一朵幸福的五色花　　80后員工超常規(guī)成長(zhǎng)課——5大綱領(lǐng)，成功其實(shí)很簡(jiǎn)單　　贏在執(zhí)行——銀行員工超級(jí)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)　　銀行業(yè)員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長(zhǎng)　　色彩性格與魅力修煉工作坊　　第二維行業(yè)必修課——服務(wù)技巧系列　　服務(wù)致勝——銀行服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神修煉　　贏在溝通——銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧　　連環(huán)四步——高效處理客戶投訴　　一刻千金——銀行MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理　　銀行服務(wù)人員情緒與壓力管理　　銀行客戶消費(fèi)心理與服務(wù)技巧　　第三維崗位技能課　　話務(wù)員系列　　話務(wù)員發(fā)聲六步進(jìn)階訓(xùn)練　

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