田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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田先老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、破冰游戲二、引子1、研討：回顧自我——差距在哪里？2、優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化金字塔模型 職業(yè)化心智 職業(yè)化道德 職業(yè)化禮儀 職業(yè)化行為 職業(yè)化魅力三、步修煉：優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化心智1、職業(yè)化心智的3大維度2、優(yōu)秀職業(yè)人的4個職業(yè)化觀念 什么是企業(yè) 什么是工作 什么是團隊 什么是客戶3、優(yōu)秀職業(yè)人的3個職業(yè)化心態(tài) 老板心態(tài) 多贏心態(tài) 陽光心態(tài)4、優(yōu)秀職業(yè)人的3種職業(yè)化思維 全局思維 換位思維 創(chuàng)新思維四、第二步修煉：優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化道德1、職業(yè)化道德的2大維度2、優(yōu)秀職業(yè)人的2大職業(yè)道義 感恩 寬容3、優(yōu)秀職業(yè)人的2大職業(yè)品德 忠誠 誠信五、第三步修煉：優(yōu)
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引子：五色花，吉祥的花、改運的花、幸福的花——職業(yè)人生，5色幸福 紅：激情奔放，成長需要激流勇進(jìn) 綠：生機勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我 黃：活潑開朗，生活需要積極樂觀 藍(lán)：神秘安寧，工作需要和諧互助 紫：高貴典雅，夢想需要孜孜以求紅色激情：我從哪里來？——適應(yīng)比改變更重要 89后的時代：這是一個好的時代，也是一個壞的時代 世界很大，我們很小？ 變化很快，成長很慢？ 壓力很重，責(zé)任很輕？綠色生命：我是誰？——優(yōu)點比缺點更重要 性格四色小精靈 破譯你的性格密碼 不同性格的優(yōu)點和改善點黃色陽光：我為什么生活？——厚度比長度更重要 生命只有一次——你對生命負(fù)責(zé)了嗎？ 人生需要規(guī)劃
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一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學(xué)發(fā)問1、開放式提問技巧2、封閉式提問技巧六、表達(dá)力——語言表達(dá)1、語言禮儀2、表達(dá)技巧七、應(yīng)變力——個性服務(wù)1、四種不同性格的顧客特點2、四種不同性格的應(yīng)對要點八、化解力——化危為機1、正確認(rèn)識對待異議與投訴2、客戶異議處理流程與技巧3、客戶投訴處理流程及技巧九、調(diào)整力——
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一、執(zhí)行其實很簡單 1、 我來說執(zhí)行2、 執(zhí)行態(tài)度3、 執(zhí)行能力二、執(zhí)行需要你，你需要執(zhí)行1、 執(zhí)行的力量：牽一發(fā)而動全身2、 執(zhí)行的價值：成就你的個人品牌閱歷比學(xué)歷更重要資源比資本更重要做人比做事更重要品牌比薪水更重要三、執(zhí)行的五種境界1、 說什么也不做2、 不說就去做3、 說一做二4、 說一做一5、 說一做一二三四、一線人員超級執(zhí)行五項修煉1、認(rèn)清五項重要行動比決心更重要目標(biāo)比方法更重要結(jié)果比過程更重要規(guī)律比技巧更重要思路比出路更重要2、遵守五條準(zhǔn)則自我但不是唯我服從但不是盲從行動但不是盲動借鑒但不是照搬捷徑但不是投機3、爭取五個個到達(dá)個座位個發(fā)言個開始個完成4、堅持三個后后一個下班后一個
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一、大開大闔中沖劍——班組長的角色定位：格局決定結(jié)局 1、角色類型及其特征 作為下屬的角色定位，角色錯位與重新定位 作為平級的角色定位，內(nèi)部客戶關(guān)系管理 作為上級的角色定位，管理者角色的變化 2、一個中心：以員工為中心 3、兩個基本點 以身作則與身先士卒同重 專長技能與人格魅力并舉 4、三個關(guān)鍵角色 朋友 教練 家長 二、巧妙靈活商陽劍——班組長的卓越溝通：變通才能暢通 1、卓越溝通的基本原則 2、如何與上級溝通 3、如何與部屬溝通 三、拙滯古樸關(guān)沖劍——班組員工心理建設(shè)：心動才能行動 1、你想過怎樣的生活？ 2、如何實現(xiàn)你的理想生活？ 3、你為誰工作？ 4、找到錢以外的工作動
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一、顧客是怎樣流失的 1、 賣魚的故事 2、 顧客流失的原因 3、 100-1=0 4、 一個不滿的顧客意味著什么 二、服務(wù)的價值 1、 良好的服務(wù)給誰帶來了好處 2、 服務(wù)利潤鏈 3、 一個滿意的顧客意味著什么 4、 通信業(yè)服務(wù)的過去與未來 三、通信服務(wù)意識 1、服：服從 2、務(wù)：勞務(wù) 四、通信服務(wù)精神 1、 樂在服務(wù) 自我實現(xiàn) 自我成長 2、 快樂服務(wù)的5個心態(tài) 自信 積極 給予 包容 空杯 3、快樂服務(wù)的5點精神 勇?lián)?zé)任 行動 力求更好 注重細(xì)節(jié) ...