田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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田先老師的內訓課程
授課綱要：前言——魅力來自禮儀一、禮儀的魅力二、商務禮儀的內涵三、商務禮儀的要旨第一單元儀表禮儀一、化妝ü頭型、.臉形、五官、膚質ü色彩的基本知識ü化妝工具和化妝用品ü彩妝步驟ü基礎化妝ü矯正化妝ü日妝ü晚妝ü不同季節(jié)的化妝二、發(fā)型ü發(fā)型與身材ü發(fā)型與頭型、臉型ü發(fā)型與身份、場合三、服飾1、著裝的基本原則üTPO原則ü職場著裝六不準ü商務人員形象四原則ü職業(yè)男性的服飾禮儀ü職業(yè)女性的服飾禮儀2、著裝與配飾規(guī)則ü體型搭配ü色彩搭配ü發(fā)型搭配ü氣質搭配ü配飾搭配ü商務場合著裝ü社交場合著裝ü休閑場合著裝第二單元形體禮儀一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、眼神六、微笑七、表情八、肢體語言第三單元辦公
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培訓大綱部分培訓師綜合素質與能力一、培訓師的角色與素質l培訓師的角色定位l培訓師的5大“商數(shù)”ü儀商（儀表形象）演練：培訓師職業(yè)形象設計ü德商（職業(yè)道德與胸懷等）ü情商（性格，心態(tài)）ü逆商（抗挫折，適應力）ü智商（學習能力）l培訓師的3大能力ü表演ü導演ü編劇二、成人學習與企業(yè)培訓l成人學習的四個過程l成人學習的四種風格l成人學習的規(guī)律l成人學習的教學特點l什么是企業(yè)培訓l企業(yè)培訓的特點l企業(yè)培訓的類別l企業(yè)培訓的價值三、培訓師怯場壓力破解五法l生理舒緩法l壓力轉換法l預演成功法l自我解脫法l身心投入法四、培訓師精彩自我介紹五核心lwho是誰l？來自哪里lwhat？要講什么lhow？怎么講lw
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部分：認識與觀念一、現(xiàn)狀梳理1、討論：培訓，讓人歡喜讓人憂二、撥亂反正1、培訓的作用究竟有哪些？2、誰該對培訓負責？3、培訓的成本究竟有哪些？4、低成本實效培訓，可能嗎？三、低成本實效培訓體系框架1、低成本實效培訓資源體系2、低成本實效培訓操作體系第二部分：低成本實效培訓資源體系建設一、培訓組織1、組織的結構模式2、崗位設置與人員3、組織的核心任務二、培訓預算1、怎么來？2、怎么談？3、怎么花？三、培訓課程1、通用培訓課程體系2、崗位專業(yè)課程體系3、內部課程開發(fā)四、培訓途徑1、外購方式評估與選擇2、內化方式提煉與運用五、培訓師資1.從哪里來2.什么樣的人合適3.內訓師隊伍建設與管理六、培訓設施
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培訓大綱一、培訓需求調研與提煉ü什么是培訓需求？ü培訓需求調研的經(jīng)典方法ü需求提煉與轉化sup2;學員需求分析表sup2;培訓需求提煉與轉化二、課程目的與綱要設定ü目標體系設定sup2;設定技巧sup2;范例模板ü課程結構設計sup2;總與分sup2;遞進與并列sup2;范例模板ü課程綱要設計sup2;標題、大綱的策劃與修飾技巧sup2;大綱設計技巧——經(jīng)典三段論sup2;范例模板ü立體互動式教學形式設計sup2;形式與內容的匹配原則sup2;9種經(jīng)典的教學形式解讀及范例sup2;態(tài)度型內容的教學形式設計技巧sup2;知識型內容的教學形式設計技巧sup2;技能型內容的教學形式設計技巧sup2;
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培訓大綱單元一培訓師風格選型l教師風格l學院風格l演義風格l教練風格l風格選型的原則單元二學習特性解析與四種經(jīng)典教學模式l四種學員類型解析ü感受型學員特點ü反思型學員特點ü理論型學員特點ü實用型學員特點l體驗式教學法ü聽覺感受：語言的生動性ü視覺感受：課程的觀賞性ü感覺感受：內容的參與性ü演練：體驗式教學法應用《工作漏洞出在哪？》l啟發(fā)式教學法ü注重啟發(fā)性ü給以思考余地ü鼓勵探索質疑ü演練：啟發(fā)式教學法應用《誰該委以重任？》l互動式教學法ü邏輯線條清晰ü總結概括必不可少ü無需過多舉例ü幫助擴展知識體系ü演練：互動式教學法應用《工作重要性排序？》l沙盤式教學法ü理論討論無需過長ü實務性內容必不可
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引子：銀行服務意識為什么要有服務顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務關鍵因素顧客服務的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關系實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關系？傾聽的技巧傾聽過程中應該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練第三講：笑的技巧誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓練：像空姐一樣微笑第四講：說的技巧情景扮演巧用開放式和封閉式問題實戰(zhàn)演練：提問比賽運用“FAB”法引導顧客常用服務用語用顧客喜歡的方式去說第五講：動的技巧體態(tài)：無聲的語言基本姿勢