郭銳蓉 老師
- 所在地區(qū)： 山西 忻州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)技巧 禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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郭銳蓉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行服務(wù)力提升培訓(xùn)大綱 課 程 大 綱一、課時(shí)安排：1天二、課程類別：服務(wù)禮儀三、課程對(duì)象：銀行一線員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)與基本職業(yè)素質(zhì)，獲得規(guī)范服務(wù)技能，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。五、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務(wù)禮儀知識(shí)5、明晰的市場競爭意識(shí)六、培訓(xùn)大綱：第一部分 好的服務(wù)是什么？（討論）第二部分 銀行的服務(wù)現(xiàn)狀（前期調(diào)研資料）第三部分 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)（一）、服務(wù)環(huán)境；銀行業(yè)營業(yè)場所要求環(huán)
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《銀行服務(wù)能力提升與投訴處理技巧》培訓(xùn)課程背景：中國社會(huì)歷來重視情感，重視仁愛，重視彼此之間的關(guān)系和諧。數(shù)字化時(shí)代的到來，改變了人們的生活方式，帶給人們更快捷高效的體驗(yàn)，但改變不了的是人們恒久彌堅(jiān)的感情?？蛻魧?duì)銀行的認(rèn)可不再局限于銀行的“出身”，而是真真切切享受到的服務(wù)。服務(wù)是銀行的“主打產(chǎn)品”；是銀行核心競爭力的重要支撐，服務(wù)的好壞不僅關(guān)乎銀行當(dāng)期業(yè)績，還關(guān)乎未來發(fā)展。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不足以讓服務(wù)有溫度；有溫度的人，也不足以讓服務(wù)持續(xù)恒溫；有溫度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)的企業(yè)文化氛圍，才能打造有溫度的服務(wù)。順應(yīng)當(dāng)前金融形勢的發(fā)展，如何才能滿足客戶的服務(wù)需求？如何才能為客戶提供“有溫度的服務(wù)”感動(dòng)客戶并
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XX省XX市XX 銀行《銀行營銷能力提升訓(xùn)練營》課程大綱一、課程時(shí)間：2天（白天6課時(shí)）二、課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員掌握銀行大堂營銷開口技巧和營銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法；2、熟知現(xiàn)階段銀行主推產(chǎn)品的特點(diǎn)做到熟練應(yīng)用產(chǎn)品營銷話術(shù)并通過考核（ 輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品營銷話術(shù)一對(duì)一通關(guān)考核 ）3、了解各類營銷工具的使用方法、客戶購買異議的處理方法、各類客戶性格特點(diǎn)及銷售注意點(diǎn)。三、課程大綱：第一模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)1、各銀行客戶滿意度對(duì)比分析2、銀行業(yè)競爭的形式3、銀行廳堂服務(wù)的重要性4、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來5、積極心態(tài)6、服務(wù)6要素第二模塊廳堂主動(dòng)營銷的重要性1、銀行員工必備四項(xiàng)技能2、銀行員工為什么要主動(dòng)營
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《銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升》課程背景： 為積極踐行以人民為中心發(fā)展思想，建設(shè)人民滿意的銀行，近幾年來，各家商業(yè)銀行都在通過創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的打造以以點(diǎn)帶面的方式，使全轄服務(wù)面貌得到提升。然而網(wǎng)點(diǎn)僅是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的一線經(jīng)營組織，一線服務(wù)的優(yōu)劣還須有賴于機(jī)關(guān)二線管理組織的引導(dǎo)、支持與配合。轉(zhuǎn)變銀行機(jī)關(guān)各部室工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，推動(dòng)執(zhí)行力建設(shè)深入扎實(shí)開展。因此，全面提升銀行的服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建大服務(wù)的格局，提升服務(wù)質(zhì)量，在思路上有新啟發(fā)，境界上有新開拓，工作上有新推動(dòng)，須強(qiáng)化“二線為一線，分行為支行，全行為客戶”的理念。課程目的：1、通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高銀行機(jī)關(guān)干部
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《銀行機(jī)關(guān)作風(fēng)提升暨6S導(dǎo)入項(xiàng)目》 課程大綱5天5夜機(jī)關(guān)各科室提升工作作風(fēng)精細(xì)培訓(xùn)輔導(dǎo)一、課時(shí)安排：5天5晚二、課程類別：機(jī)關(guān)工作作風(fēng)提升轉(zhuǎn)型6S導(dǎo)入現(xiàn)場輔導(dǎo)三、課程對(duì)象：銀行機(jī)關(guān)全體員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作人員的積極心態(tài)，將6S規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、機(jī)關(guān)晨夕會(huì)制度落在實(shí)處，提升機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)形象，提升機(jī)關(guān)辦公環(huán)境，提升機(jī)關(guān)整體服務(wù)客戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的水平。5天5晚精細(xì)導(dǎo)入，后期固化效果好。| 機(jī)關(guān)工作效能提升6S導(dǎo)入工作流程