林思墨 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)技巧 投訴
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
林思墨老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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林思墨老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶投訴處理三十六計(jì)（版權(quán)課）培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各級(jí)客服人員、大堂經(jīng)理、柜員、各業(yè)務(wù)條線消保人員【課程背景】當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，唯有服務(wù)質(zhì)效能體現(xiàn)銀行品質(zhì)的差異化?？蛻敉对V直接體現(xiàn)了客戶的滿意度，處理不當(dāng)將直接造成客戶流失。培訓(xùn)老師通過20年的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理及客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了客戶投訴處理36計(jì)，通過大量的銀行客戶投訴實(shí)例分析（老師親自處理的），指導(dǎo)學(xué)員如何避免出現(xiàn)客戶投訴，出現(xiàn)客戶投訴后要積極應(yīng)對(duì)，通過處理技巧的運(yùn)用，讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜，化危為機(jī)。通過授課讓學(xué)員充分掌握客戶投訴處理技巧，提升客戶滿意度。本課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性，為多家銀行首選課程。該課
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網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)能力提升當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，唯有服務(wù)質(zhì)效能體現(xiàn)銀行品質(zhì)的差異化。培訓(xùn)老師通過20年的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用大量的工作案例，講授提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效的措施。本課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性。一、員工職業(yè)形象塑造網(wǎng)點(diǎn)員工是銀行的第一張名片，本環(huán)節(jié)運(yùn)用大量照片對(duì)員工形象進(jìn)行規(guī)范。形象意義（1）您是公司的第一張名片在職業(yè)舞臺(tái)上做好自己的形象展示！2、儀容儀表頭發(fā) （2）面部 （3）手部 （4）著裝3、舉止儀態(tài)（1）站姿（2）坐姿（3）蹲姿（4）行姿（5）指示（6）遞交（7）鞠躬（8）手勢(shì)二、營業(yè)廳環(huán)境管理與靚化 本環(huán)節(jié)將運(yùn)用大量銀行營業(yè)廳照片對(duì)廳堂環(huán)境進(jìn)行規(guī)范。1
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消保投訴處理能力提升及輿情應(yīng)對(duì)【課程背景】中國人民銀行消保5號(hào)令的實(shí)施，各家銀行對(duì)消保工作越來越重視。服務(wù)無小事，一句話、一個(gè)動(dòng)作不到位就會(huì)造成客戶流失甚至媒體曝光，給銀行造成負(fù)面輿情。培訓(xùn)老師通過20年的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理及客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了客戶投訴處理36計(jì)，運(yùn)用大量的銀行客戶投訴實(shí)例分析（老師親自處理的），指導(dǎo)學(xué)員如何提升服務(wù)意識(shí)，避免出現(xiàn)客戶投訴，出現(xiàn)客戶投訴后要積極應(yīng)對(duì)，通過處理技巧的運(yùn)用，讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜，化危為機(jī)。自媒體時(shí)代，人人都是媒體，通過大量的實(shí)例解讀，提升銀行輿情的應(yīng)對(duì)能力，化解輿情危機(jī)。本課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性，為銀行首選課程?！局v師簡(jiǎn)介】林老師--銀行客戶投訴處理專家
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網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)能力提升及客戶投訴應(yīng)對(duì)大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造大堂經(jīng)理是銀行的第一張名片，本環(huán)節(jié)運(yùn)用大量照片對(duì)員工形象進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)找出神秘人檢查的問題點(diǎn)。形象意義（1）您是公司的第一張名片在職業(yè)舞臺(tái)上做好自己的形象展示！2、儀容儀表頭發(fā) （2）面部 （3）手部 （4）著裝3、舉止儀態(tài)（1）站姿（2）坐姿（3）蹲姿（4）行姿（5）指示（6）遞交（7）鞠躬（8）手勢(shì)陽光心態(tài)5、神秘人檢查問題點(diǎn)小結(jié)二、營業(yè)廳環(huán)境管理與靚化 本環(huán)節(jié)將運(yùn)用大量銀行營業(yè)廳照片對(duì)廳堂環(huán)境進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)找出神秘人檢查的問題點(diǎn)。1、商品的價(jià)格隨環(huán)境的變化而變化2、客戶的情緒隨環(huán)境的變化而變化3、每周環(huán)境日4、準(zhǔn)入退出機(jī)制
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效提升 當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，唯有服務(wù)質(zhì)效能體現(xiàn)銀行品質(zhì)的差異化。培訓(xùn)老師通過20年的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用大量的工作案例，講授提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效的措施。本課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性。 第一部分：服務(wù)質(zhì)量提升 1. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境亮化 2. 員工職業(yè)形象美化 3. 網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)優(yōu)化 4. 網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)規(guī)范 5. 其他工作人員管理 6. 服務(wù)提升十項(xiàng)措施（重點(diǎn)） 7. 服務(wù)督導(dǎo)主要內(nèi)容（重點(diǎn)） 8.
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各級(jí)客服人員、大堂經(jīng)理自2020年11月1日起施行《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》以來，人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對(duì)銀行的監(jiān)管與處罰力度，處罰大單接連出現(xiàn)，同時(shí)客戶的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，主流媒體與自媒體輿情不斷，客戶投訴處理難度日益加大……本課程主要針對(duì)銀行以上難點(diǎn)，重點(diǎn)解決銀行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及客戶投訴處理的痛點(diǎn)。【課程特點(diǎn)】案例教學(xué)，情景演練本課程以銀行案例貫穿始終，組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行情景演練，充分掌握媒體應(yīng)對(duì)、客戶投訴處理技巧等難點(diǎn)。【老師優(yōu)勢(shì)】銀行在職，經(jīng)驗(yàn)豐富老師目前還在銀行任職（某國有銀行消保中心），銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)近30