部分色彩搭配技能一喚醒對色彩的感覺色彩基礎(chǔ)知識1色彩的三要素 、色彩的冷暖色群、不同色調(diào)2現(xiàn)場實物互動：敏銳判斷色彩的五個身份；色彩視覺三要素3感受并記住：每種色彩與顧客掛鉤的不同穿著特色：例如：某些色彩特征襯托顧客年輕、有些顯得高雅都市、有些顯得活力時尚、有些顯得低調(diào)成熟、有些顯得柔嫩輕盈……4練習(xí)：對不同色彩的特點，進(jìn)行專業(yè)而生動誘人的解說話術(shù)5現(xiàn)場服飾考核：學(xué)員判斷、陳述，老師點評、糾正二色彩“選擇篇”1如何幫顧客選對“主色“？1）導(dǎo)購與店長互動感受：理解“赤橙黃綠青藍(lán)紫黑白灰”，迥異的色彩性格2）練習(xí)對各種色彩，練習(xí)專業(yè)而誘人的豐富說辭3）如何依據(jù)顧客不同“年齡、性格、場合、個人意愿”

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禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽、問、說”五個方面，實際提高塑造個人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；掌握商務(wù)活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團(tuán)隊；對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。...

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一、對“商務(wù)禮儀的內(nèi)涵”做互動式深刻理解1商務(wù)禮儀的概念、作用2商務(wù)禮儀的基本原則、底線要求3商務(wù)禮儀包括的全流程內(nèi)容二、“商務(wù)禮儀”禮儀要求、技法支持一）男女儀容（互動問答）男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）男女職業(yè)著裝技法（看圖學(xué)習(xí)）1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)、2男性職業(yè)裝穿法通則、失禮行為看圖糾正3女性職業(yè)裝技法、禁忌五）男女儀態(tài)現(xiàn)場練習(xí)、糾正：1男女基礎(chǔ)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正2男女基礎(chǔ)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、交疊式、不良坐姿糾正3女士蹲姿練習(xí)4不同場景，如何引領(lǐng)走位：引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級視察、

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部分 “服務(wù)意識”正確的態(tài)度，決定自覺的行為一強(qiáng)化正確的服務(wù)意識1什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4以客為尊的服務(wù)原則5服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)6服務(wù)技能包含的豐富內(nèi)容：“看、問、聽、說、做”五大修煉二 服務(wù)溝通的實質(zhì)1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；2現(xiàn)場溝通游戲：3游戲啟示：有效溝通三步驟：第二部分“被看”與“看”的技能一“被看”展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)形象一） 服務(wù)儀容男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）服務(wù)著裝1一線服務(wù)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與

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部分一從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5服務(wù)一定要從“滿意”走向“忠誠”6互動體驗活動：“讓我來服務(wù)你”7從以上體驗到本崗位服務(wù)的相關(guān)感觸、交流、提升二展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀規(guī)范用有形的一面贏得客戶信任服務(wù)人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務(wù)設(shè)施一） 服務(wù)儀容男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）服務(wù)著裝1一線服務(wù)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正2一線服務(wù)女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾

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1女性色彩品味與色彩搭配2女性配飾與絲巾打法3優(yōu)雅女性動態(tài)禮儀訓(xùn)練4優(yōu)雅女性社交禮儀5揚長避短的“體型調(diào)整著裝”技法；6服裝造型藝術(shù)賞析、服裝品味審美鑒賞7服飾綜合搭配技巧、88種服裝風(fēng)情賞析8中西服裝史賞析與審美應(yīng)用男女職業(yè)著裝技法1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個性化形象、商務(wù)休閑裝女性時尚職業(yè)裝“職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；練習(xí)幾種實用美麗的種絲巾打法、簡介男女不同體型不

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