岳娜老師的內訓課程
課程主題：《消保新規(guī)解讀實施與強監(jiān)管下的客訴處理要點》課程對象：金融機構中層管理人員課程時間：1天課程模塊：第一模塊 消保新規(guī)解讀要點第二模塊 新規(guī)實施與管理要點第三模塊 強監(jiān)管下的客訴工作意義第四模塊 強監(jiān)管下的客訴預防與處置要點課程大綱：第一模塊 消保新規(guī)解讀要點導入：消保工作只一項政治任務，還是和銀行的經營發(fā)展密不可分？信用卡案例營業(yè)廳服務案例回饋活動案例財富管理案例近年消保監(jiān)管的動態(tài)1、為何說如今進入消保“強監(jiān)管”年2、2021年，消保“大罰單”分享消保新規(guī)實施后，消保監(jiān)管呈現的特征2020年銀行業(yè)金融侵害消費者權益罰單數量和金額4、2021年上半年，消保類處罰通報分析解讀（二）新規(guī)制