績效為綱 ——績效管理體系建設(shè) ——績效管理成功實施七步走 ——讓企業(yè)活力無限，讓員工士氣高漲 （職業(yè)培訓(xùn)師：徐 劍）課程說明： ? 二十一世紀(jì)，企業(yè)管理的

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績效為綱 ——績效管理體系建設(shè) ——績效管理成功實施七步走 ——讓企業(yè)活力無限，讓員工士氣高漲 （職業(yè)培訓(xùn)師：徐 劍）課程說明： ? 二十一世紀(jì)，企業(yè)管理的

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經(jīng)理人職業(yè)化塑造 ——打造高素質(zhì)、高能力的經(jīng)理人！ （職業(yè)培訓(xùn)師：徐 劍）課程說明： ? 職業(yè)化是企業(yè)發(fā)展的核心根基，職業(yè)化是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在?？墒敲鎸χ袊髽I(yè) 的人力資源狀況，我們不得不認(rèn)清現(xiàn)實——中國企業(yè)的經(jīng)理人和員工職業(yè)化程度普遍 欠缺。 ? 對于廣大國內(nèi)企業(yè)來說，面對來自國外企業(yè)強(qiáng)大的競爭壓力，首先在人才方面就存 在很大的

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優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉主講專家：徐劍 培訓(xùn)需求調(diào)查表香港光華管理學(xué)院高級講師領(lǐng) 域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)培訓(xùn)對象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工 課程收益培養(yǎng)主動服務(wù)的意識；樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念；把握創(chuàng)造客戶滿意的核心超越期望；掌握團(tuán)隊服務(wù)的溝通技能。課程特色服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建。課程內(nèi)容《優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉》課程大綱：一、培養(yǎng)積極的客戶服務(wù)態(tài)度承擔(dān)個人責(zé)任，培養(yǎng)主動服務(wù)的意識1、企業(yè)或個人從事服務(wù)和營銷工作的基礎(chǔ)：主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的意識2、定位服務(wù)水平的5個標(biāo)準(zhǔn)：自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)3、做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)

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講企業(yè)發(fā)展與激勵管理Oslash;典型案例分析與問題深度探討Oslash;企業(yè)發(fā)展與有效激勵Oslash;企業(yè)激勵的經(jīng)典誤區(qū)Oslash;企業(yè)激勵案例的解析第二講人本管理與激勵理論和實戰(zhàn)運用Oslash;人本管理常用經(jīng)典激勵理論與實戰(zhàn)運用Oslash;企業(yè)激勵案例的解析Oslash;典型案例分析與問題深度探討Oslash;經(jīng)理人實用激勵技巧第三講真正的人本管理Oslash;企業(yè)管理未來發(fā)展方向Oslash;從霸道管理到王道管理再到人道管理Oslash;典型案例分析與問題深度探討Oslash;究竟何為真正的人本管理第四講應(yīng)對變革與勇于挑戰(zhàn)Oslash;課程回顧與精華內(nèi)容的總結(jié)Oslash;邁向成

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一、關(guān)系營銷理念 1、現(xiàn)代市場營銷的轉(zhuǎn)變 2、關(guān)系營銷的目標(biāo) 3、客戶/企業(yè)關(guān)系利益 4、關(guān)系營銷策略必要基礎(chǔ) 二、重新認(rèn)識顧客 1、顧客生命價值的估算 2、客戶獲利能力細(xì)分 三、客戶關(guān)系管理 1、客戶關(guān)系管理的原則 2、客戶關(guān)系管理的流程 3、數(shù)據(jù)庫并不是一切 4、塑造客戶忠誠 四、客戶并非永遠(yuǎn)都是對的 1、錯誤策略細(xì)分 2、無利潤的長期合約 3、困難客戶 4、企業(yè)是否應(yīng)該“解雇”客戶 ...

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