陳晗老師的內(nèi)訓課程
一、管理角色認知1.管理者認知1）管理的目標是什么？2）管理的禁忌有哪些？3）管理者經(jīng)常遇到的誤區(qū)是什么？4）管理者將面臨哪些挑戰(zhàn)？2. 管理者的四重角色1）頭狼2）漢堡包3）垃圾桶4）教練二、管理職業(yè)定位和素養(yǎng)1.現(xiàn)代企業(yè)需要怎樣的人才？1）你為誰工作2）如何理解“高質(zhì)量發(fā)展”3）個人發(fā)展路徑解析2.現(xiàn)在企業(yè)需要怎樣的領導？1）三種主流領導類型解讀2）領導力不高的主要因素3）優(yōu)秀領導具備的八項能力4）優(yōu)秀領導具備的兩種技能3.管理者具備的四大素養(yǎng)1）業(yè)務好2）人品好3）能力強4）會管理4.管理者禮儀注意事項1）儀容儀表2）言談舉止3）處事風格4）強化職場高壓線和道德行為底線三、團隊執(zhí)行力提升
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新生代成長在中國經(jīng)濟高速發(fā)展的年代，物質(zhì)生活相對豐度，不再以生存為目標，更富有個性和創(chuàng)造力。如何管理職場新新人類使其發(fā)揮最大價值成為各類企業(yè)的頭等要事，本課程將從企業(yè)領導者對自身的角色認知進行切入，通過人性化思維方式解決執(zhí)行力不到位和目標過程管理松散和激勵沒效果等問題，并通過角色互換、群策群力方式共創(chuàng)問題解決方案，實現(xiàn)課堂知識當場落地，最大限度提升學習效果。第一講：新生代具備的管理能力1、新生代員工特征和管理者的挑戰(zhàn)1）思考：新生代員工的特征2）新生代員工在組織行為的集中表現(xiàn)3）新生代管理者面臨的機遇和挑戰(zhàn)4）新生代管理者需要具備的能力與素質(zhì)a）能力模型：b）素質(zhì)三維：心態(tài)行為意志2、新生代管
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課程大綱Outline一、初步認識壓力和情緒1. 現(xiàn)代生活狀態(tài)素描：累死了，煩死了2. 我的壓力源來自哪里？1）家庭——夫妻、親子、親友關系；工作——崗位、領導、發(fā)展與同事關系。3.長期心理壓力過大，情緒激動，對人體有哪些損害？1）心里2）生理3）行為4.為什么要學習情緒管理？1）工作層面2）生活層面5.思考：情緒的定義和分類二、解讀情緒1. 討論情緒是如何產(chǎn)生的？2.情緒的冰山理論3. 弗洛伊德心理學原理1）科學的分析人性的本質(zhì)2）本我自我超我在工作和生活中的實踐3）案例分享客戶真實的需求是什么4.情緒處理的四個能力1）觀察力2）控制力3）回應力4）理解力三、情緒管控策略1. 反轉(zhuǎn)情緒的四種
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從“經(jīng)濟就業(yè)形式分析、管好自己的情緒、給予人性的溝通技巧和投訴處理實戰(zhàn)話術”四個章節(jié)開展學員理論知識培訓。講授的理論知識：情緒ABC理論、內(nèi)省心態(tài)、溝通的思路、常見的溝通障礙、有效溝通的神器、雙贏的溝通流程、5W2H和5WHY問題分析法、傾聽的四個層次、高效傾聽的技術、有效傾聽的三個關鍵模型、正能量回應的步驟、贊美的技術、結構化傾聽法、反向敘述、人物行為風格分析、不同業(yè)務類型的投訴客戶應對話術等知識和工具。進行的活動練習：包容的體驗。開展形式 以小組為單位進行包容的體驗氛圍感受 活動現(xiàn)場氛圍從最開始的不好意思到中途的嬉笑到按照活動規(guī)則靜下心認真的傾聽和回應，通過體驗學員的發(fā)言， 學員收獲的是感