蔡郁老師的內(nèi)訓(xùn)課程
聲音，對于我們正常人來說太司空見慣了。聊天，唱歌，聽音樂，談情說愛......無處不在。在忙碌或者心煩的時候，也許我們都想找個時間、找個地方“好想靜靜”。但是對于一些特殊的群體，哪怕是令我們煩悶的噪音，對于他們來說都是一種觸手而不可及的奢望！他們外表看起來和其它孩子們沒有什么差別，但是他們有的聽不見，有的說不了話，還有的自閉不想說話......聾啞兒童，聽到這四個字，你會覺得很遙遠(yuǎn)嗎？其實，這樣的他們，這樣的她們，就在我們身邊！他們是一群命運(yùn)坎坷但單純可愛的孩子們，在降臨到這個世界的那一刻就體驗到了最大的不公平。很難想象如果沒有聲音，聾啞的孩子們是如何感知這個世界的？2018年1月15日，徐州
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授課形式：分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊，營造氛圍，比學(xué)趕超課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識，學(xué)以致用【授課方式】案例分析 ＋媒體素材+ 情景模擬 ＋ 互動游戲第一單元 提升服務(wù)意識,化被動為主動?分組：整合學(xué)員，建立團(tuán)隊?互動：開場破冰互動，使學(xué)員快速融入課堂氛圍。?思考：何為禮儀，你對禮儀的理解？?思考：何為顏值，你對顏值的理解？?拆解：“六心”服務(wù)第二單元 職業(yè)形象塑造?管理第一印象,不為后續(xù)服務(wù)設(shè)置障礙?職場形象管理標(biāo)準(zhǔn)第三單元 服務(wù)接待禮儀,細(xì)致服務(wù)客戶?闡述:服務(wù)接待口訣?服務(wù)行為細(xì)節(jié),提