禮·愛如己出

授課形式：

分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊，營造氛圍，比學(xué)趕超

 課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶

情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法

案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識，學(xué)以致用

【授課方式】

  案例分析 ＋媒體素材+ 情景模擬 ＋ 互動游戲

第一單元  提升服務(wù)意識,化被動為主動

? 分組：整合學(xué)員，建立團(tuán)隊

? 互動：開場破冰互動，使學(xué)員快速融入課堂氛圍。

? 思考：何為禮儀，你對禮儀的理解？

? 思考：何為顏值，你對顏值的理解？

? 拆解： “六心”服務(wù)

第二單元 職業(yè)形象塑造

? 管理第一印象,不為后續(xù)服務(wù)設(shè)置障礙

?職場形象管理標(biāo)準(zhǔn)

第三單元  服務(wù)接待禮儀,細(xì)致服務(wù)客戶

? 闡述:服務(wù)接待口訣

? 服務(wù)行為細(xì)節(jié),提升客戶忠誠度

第四單元  優(yōu)化溝通禮儀，全心全意為您服務(wù)

? 溝通的3A原則

? 用心發(fā)聲體驗

? 金牌話術(shù)

? 大型體驗互動環(huán)節(jié)（震撼走心，現(xiàn)場揭曉?。。?/p>

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