溫會林老師的內(nèi)訓課程
案場高端服務禮儀及技巧1、服務禮儀的重要性1.1服務禮儀數(shù)字化價值1.1.1 禮儀如何賦能銷售 1.1.2 形象力的影響 1.13 服務客戶的三重奏 1.14 管理客戶的體驗需求2、服務禮儀的概述 2.1服務禮儀的含義 2.2服務禮儀包含的內(nèi)容3、如何體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務禮儀 3.1 端莊雅致的儀容儀表 3.2 親和力 3.3 支持力 3.4 會說話的身體姿態(tài)語言 3.5 化妝技巧 3.6 發(fā)型及形象設計 3.7 核心操作10條 3.71 接聽電話 3.72 公共區(qū)域衛(wèi)生、客戶物體遺忘管理 3.73 6.3原則 3.74 客戶指引3.75 電梯服務3.76 熟悉產(chǎn)品知識3.77 聆聽與回應3.78
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1、一切以客戶為中心的重要性1.1 客戶服務的未來發(fā)展趨勢1.2 客戶服務的長期價值2、什么是一切以客戶為中心 2.1 誰是我們的客戶 2.2 客戶的重要性 2.3 客戶的核心需求是什么 2.4 為客戶服務的禁忌3、用心服務、持續(xù)感動 3.1三項服務宗旨3.11 快捷 3.12 主動 3.13 微笑3.2 四項核心價值觀3.21 尊重備至3.22 謙恭有禮3.23樂于助人3.24 細致周到3.3 五個感動技巧3.31 個性化認知3.32 個性化預見3.33 靈活3.34 積極補救3.35 持續(xù)關(guān)注...
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1、溝通的重要性 1.1溝通的角色定位 1.2 溝通的意義及價值2、溝通的含義的原則3、客戶的類型分析及需求點 3.1 快樂型客戶3.2 完美型客戶 3.3 目標型客戶3.4 和平型客戶4、客戶溝通的技巧 4.1 聽 4.2 說 4.3 問 4.4 看...
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1、管理的基礎(chǔ)1.1管理的基本概念 1.11管理的內(nèi)涵 1.12 管理者的角色定位 1.13管理者的情商管理 1.14管理的內(nèi)容1.2 組織運作的原則 1.21組織發(fā)展的基本形式 1.21職務的明確 1.22職務意識的形成 1.22 職務認知的整合 1.23 授權(quán)管理1.3 管理與基準2、工作的改善與創(chuàng)新 2.1問題意識與創(chuàng)造力 2.11問題意識 2.12提升創(chuàng)造力 2.2改善創(chuàng)新的實踐 2.21 組織的檢討 2.22 職務的分析 2.23 流程的改善3、業(yè)務的管理 3.1 計劃管理 3.11 科學的計劃 3.12 管理者的時間管理 3.2工作管理 3.21 擇人任事 3