一切以客戶為中心   02.12

1、一切以客戶為中心的重要性1.1客戶服務(wù)的未來發(fā)展趨勢1.2客戶服務(wù)的長期價(jià)值2、什么是一切以客戶為中心2.1誰是我們的客戶2.2客戶的重要性2.3客戶的核心需求是什么2.4為客戶服務(wù)的禁忌3、用心服務(wù)、持續(xù)感動(dòng)3.1三項(xiàng)服務(wù)宗旨3.11快捷3.12主動(dòng)3.13微笑3.2四項(xiàng)核心價(jià)值觀3.21尊重備至3.22謙恭有禮3.23樂于助人3.24細(xì)致周到3.3五

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對客服務(wù)溝通技巧   02.12

1、溝通的重要性1.1溝通的角色定位1.2溝通的意義及價(jià)值2、溝通的含義的原則3、客戶的類型分析及需求點(diǎn)3.1快樂型客戶3.2完美型客戶3.3目標(biāo)型客戶3.4和平型客戶4、客戶溝通的技巧4.1聽4.2說4.3問4.4看

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管理者的管理能力提升訓(xùn)練   02.12

1、管理的基礎(chǔ)1.1管理的基本概念1.11管理的內(nèi)涵1.12管理者的角色定位1.13管理者的情商管理1.14管理的內(nèi)容1.2組織運(yùn)作的原則1.21組織發(fā)展的基本形式1.21職務(wù)的明確1.22職務(wù)意識(shí)的形成1.22職務(wù)認(rèn)知的整合1.23授權(quán)管理1.3管理與基準(zhǔn)2、工作的改善與創(chuàng)新2.1問題意識(shí)與創(chuàng)造力2.11問題意識(shí)2.12提升創(chuàng)造力2.2改善創(chuàng)新的實(shí)踐2.2

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高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)   02.12

1、高績效團(tuán)隊(duì)的打造1.1培育部屬的概念1.2個(gè)人能力的培育1.3個(gè)人特性及潛能分析1.4團(tuán)隊(duì)能力的培育2、團(tuán)隊(duì)文化打造2.1人類行為的理解2.2態(tài)度與啟發(fā)2.3與人有關(guān)問題的處理2.4高情商團(tuán)隊(duì)能力圈3、管理的展開3.1管理的展開3.2領(lǐng)導(dǎo)力3.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段及其修煉

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