培訓(xùn)受眾:內(nèi)訓(xùn)師、部門主管、管理專職、部門人員、對(duì)PPT設(shè)計(jì)感興趣的人課程收益:1.學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)PPT優(yōu)劣的方法2.掌握PPT設(shè)計(jì)的核心技巧3.實(shí)戰(zhàn)演練，徹底掌握主要方法課程大綱:一、理念篇1、PPT設(shè)計(jì)的基本要求2、提升PPT設(shè)計(jì)水平的四字訣3、立竿見(jiàn)影四句話二、技術(shù)篇1、快捷鍵應(yīng)用搶答2、基本技術(shù)——PPT設(shè)計(jì)的四個(gè)階段3、核心技術(shù)——情景圖片化、文字圖形化、數(shù)字圖表化4、技術(shù)大整合——PPT模板設(shè)計(jì)與應(yīng)用三、素材篇1、素材的選用原則和方法2、素材的要求3、素材的搜集4、素材的整理和編輯四、演示篇1、PPT與課程的配合2、結(jié)合PPT，進(jìn)行課程預(yù)演3、課程現(xiàn)場(chǎng)PPT演示技巧五、實(shí)踐篇根據(jù)課程要求

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培訓(xùn)受眾:部門主管、內(nèi)訓(xùn)師、部門人員、對(duì)思維方式感興趣的人課程收益:1.學(xué)會(huì)換位思考2.學(xué)會(huì)更周全、更深刻地思考問(wèn)題3.學(xué)會(huì)沉淀團(tuán)隊(duì)思考成果的方法4.掌握成果落地執(zhí)行的技巧課程大綱:1團(tuán)隊(duì)組建：頭腦風(fēng)暴（1）課程導(dǎo)入，團(tuán)隊(duì)組建游戲（2）頭腦風(fēng)暴實(shí)施要點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1——發(fā)現(xiàn)思考與決策主題2不重不漏：思維整理（3）MECE法則和魚骨圖知識(shí)講解實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2——團(tuán)隊(duì)邏輯游戲3換個(gè)角度：角色扮演（4）六頂思考帽法實(shí)施要點(diǎn)講解實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練3——學(xué)會(huì)換位思考4事事因緣：系統(tǒng)思考（5）系統(tǒng)思考法知識(shí)講解（6）展示系統(tǒng)動(dòng)力計(jì)算機(jī)模擬圖案例分享——讓思考更周全、更深刻5匯聚智慧：思維導(dǎo)圖（7）手繪思維導(dǎo)圖的方法和要點(diǎn)講解

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培訓(xùn)受眾:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、公司服務(wù)主管、服務(wù)監(jiān)督人員、內(nèi)訓(xùn)師等課程收益:1.了解先進(jìn)質(zhì)量管理理念2.掌握質(zhì)量監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)3.學(xué)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量評(píng)估4.掌握質(zhì)量管理操作方法課程大綱:一、理念篇1.質(zhì)量管理歷程與世界質(zhì)量管理大師2.服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量/決定服務(wù)質(zhì)量的三要素3.SERVQUAL/KANO/差距分析/四分圖模型4.服務(wù)質(zhì)量管理三個(gè)角度/三個(gè)維度/兩大難點(diǎn)5.全面質(zhì)量管理（TQM）/戴明環(huán)（PDCA）6.客戶體驗(yàn)/峰終定律二、標(biāo)準(zhǔn)篇1.銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)確定2.銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系設(shè)計(jì)三、測(cè)量篇1.暗訪的組織實(shí)施和質(zhì)量控制2.明察的組織實(shí)施和質(zhì)量控制3.錄像調(diào)閱的組織實(shí)施和質(zhì)量控制4.

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