【課程名稱】《客戶需求洞察》【課程大綱】一、客戶洞察認(rèn)知1. 什么是客戶洞察認(rèn)知1) 引發(fā)思考：客戶洞察與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系2) 客戶洞察的認(rèn)知a. 客戶需求的底層邏輯b. 深度理解客戶需求c. 客戶洞察誤區(qū)（案例引入）2. 為什么要進(jìn)行客戶洞察1）客戶思維培養(yǎng)（現(xiàn)場互動：E型測試）2）客戶思維與企業(yè)經(jīng)營（互動研討、案例研討分享）二、客戶洞察應(yīng)用1. 如何進(jìn)行客戶洞察1）客戶洞察實(shí)施流程a．?dāng)?shù)據(jù)調(diào)研 調(diào)研形式 調(diào)研工具設(shè)計b．客戶分析冰山理論需求層級分析案例研討2. 客戶需求洞察的應(yīng)用1）客戶洞察與產(chǎn)品應(yīng)用2）客戶洞察與營銷組合3）客戶洞察與服務(wù)質(zhì)量...

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【課程名稱】《創(chuàng)新思維》【課程大綱】一、創(chuàng)新的定義1. 課程導(dǎo)入互動：你所理解的創(chuàng)新2. 創(chuàng)新的定義二、創(chuàng)新的概念澄清1. 創(chuàng)新與發(fā)明2. 創(chuàng)新與創(chuàng)造3. 概念澄清的案例分析三、創(chuàng)新的分類1. 漸進(jìn)式與破環(huán)式創(chuàng)新a. 案例1產(chǎn)品：小組研討、分享b. 案例2商業(yè)模式：小組研討、分享c. 案3例定價策略：小組研討、分享2.其他創(chuàng)新的方式四、創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)需求1、創(chuàng)新所面臨的時代背景2.工作中影響我們的思維障礙分析五、創(chuàng)新最大的障礙1.創(chuàng)新思維的三大障礙六、創(chuàng)新的方式1.個體創(chuàng)新的三要素2.三大思維定勢的解構(gòu)方法七、創(chuàng)新思維的應(yīng)用1.定準(zhǔn)定義問題a.5W2H1E分析法b.明確創(chuàng)新解決問題的三步驟2.創(chuàng)新

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