卓越服務(wù)與服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程背景工作人員是一道美麗的風(fēng)景線，是客戶直接的服務(wù)者。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的對(duì)外形象。每一位網(wǎng)點(diǎn)職員都是企業(yè)的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合職業(yè)規(guī)范。通過系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)只有做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，方可在市場(chǎng)中取勝！課程大綱板塊： 營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)篇一、 營(yíng)業(yè)廳職員自我角色定位的重要性。二、 服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。三、 服務(wù)即是“我為人人，人人為我”釣魚理論四、 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。五、 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)從“心”深處開始六、 解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。第二

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《智慧女性 · 幸福人生》課程背景新時(shí)代，新女性。隨著社會(huì)的發(fā)展，女性在完成傳統(tǒng)的家庭角色的同時(shí)，更深程度地參與進(jìn)社會(huì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，并隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，在社會(huì)角色中承擔(dān)越來(lái)越多的責(zé)任，扮演越來(lái)越重要的角色，我們身邊更多地出現(xiàn)新時(shí)代的“白骨精”——白領(lǐng)、骨干、精英……，這些承擔(dān)起半邊天的女性們，開始淡化自己的性別特征，在干練中舍棄溫柔，在冷靜中舍棄熱情，在壓力中舍棄賢淑，坐在會(huì)議桌前的時(shí)間越來(lái)越多，立在化妝鏡前的時(shí)間越來(lái)越少；報(bào)告做得越來(lái)越漂亮，形象越來(lái)越糟糕；帶團(tuán)隊(duì)的能力越來(lái)越強(qiáng)，而作為女性的自信反到卻越來(lái)越弱；接項(xiàng)目拿項(xiàng)目的能力越來(lái)越強(qiáng)，而面對(duì)老公卻越來(lái)越心生忐忑……緣何會(huì)變成這樣？

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窗口服務(wù)禮儀課程背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日漸激烈,產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化。這時(shí)服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運(yùn)用。但是很多企業(yè)卻將服務(wù)禮儀曲解,認(rèn)為服務(wù)禮儀就是”站走蹲坐”。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員，服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)環(huán)境的變化沒有感知,造成客戶不愿進(jìn)行二次消費(fèi),企業(yè)流失大量客戶,增加運(yùn)營(yíng)成本。 服務(wù)禮儀可以提升員工個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客戶關(guān)系,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已成了企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。課程目標(biāo)掌握處理投訴抱怨技巧,減低客戶投訴率. 提升服務(wù)意識(shí),改被動(dòng)遵守企業(yè)規(guī)則為主動(dòng)服務(wù) 梳理服務(wù)業(yè)務(wù)流程, 規(guī)范行為, 為客戶提供細(xì)致專業(yè)的服務(wù). 打造

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從校園走向職場(chǎng)課程背景如今，人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的職業(yè)化能力是人才競(jìng)爭(zhēng)力的核心。而眾多初入職場(chǎng)的新人與結(jié)束校園生活準(zhǔn)備進(jìn)入職業(yè)階段的新新人，職業(yè)化能力的修煉成為必修課。正確的擇業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，成功的職業(yè)面試，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，完善的職業(yè)規(guī)劃，成為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉，職業(yè)形象是皮膚，職業(yè)規(guī)劃是大腦，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生到職業(yè)人的蛻變。學(xué)歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，而職業(yè)力代表將來(lái)。要想在職業(yè)道路上有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展與自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，職業(yè)力是未來(lái)的立足之本。不怕工作找不到，就怕不為面對(duì)職業(yè)狀態(tài)的自我不改變。 就

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高效溝通課程背景團(tuán)隊(duì)素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績(jī)效的優(yōu)劣、成長(zhǎng)的快慢、攀登的高低。而作為團(tuán)隊(duì)素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，成長(zhǎng)速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國(guó)企業(yè)，它們都有一個(gè)共同的特征就是高執(zhí)行力，而執(zhí)行效率最直接的決定者就是溝通的效率，它包括了溝通的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、有效性，沒有高效的溝通即無(wú)從談起高效的執(zhí)行。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)背景下，這種需求的迫切性被越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)家達(dá)成了共識(shí)。課程目標(biāo)1.提升企業(yè)的執(zhí)行力 2.提高企業(yè)職業(yè)化的能力 3.改善企業(yè)

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國(guó)學(xué)禮儀課程目標(biāo)中國(guó)素有禮義之邦的美譽(yù)，我們?cè)鵀榇蓑湴梁妥院肋^?，F(xiàn)今，也正為此哀嘆著。我們驕傲和哀嘆的是什么呢仔細(xì)品味，無(wú)非是禮的精神或禮所承載的文化精神曾經(jīng)的擁有和現(xiàn)在的流失。正是百年來(lái)對(duì)文化的毀滅和打擊，造成了今天種種的社會(huì)亂象.溫家寶總理在英國(guó)劍橋大學(xué)演講時(shí)說：“道德的缺失是導(dǎo)致這場(chǎng)金融危機(jī)的深層次原因”。湖南荊州大學(xué)生落水打撈事件再次呼喊人要有最起碼的良心底線。面對(duì)人們?cè)诮疱X利益面前的麻木，有人呼吁該停下腳步，等等靈魂的東西了；該到了重拾文化精神的時(shí)候了;該到了重塑禮義之邦的時(shí)候了。課程大綱課程大綱:導(dǎo)語(yǔ):集：禮之用，和為貴1、 禮是中國(guó)文化的核心，是孔子一生學(xué)問之根本。2、 “禮之用

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