曾國英 老師
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- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：直銷體系 營銷計劃 銷售技巧
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曾國英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
店鋪業(yè)績?nèi)短嵘呗哉n程目標(biāo)1、通過技術(shù)知識培訓(xùn)，讓終端管理者充分了解店鋪目標(biāo)訂立、目標(biāo)分解、目標(biāo)落實、目標(biāo)執(zhí)行、目標(biāo)推動等管理手法，讓終端管理者掌握專業(yè)的店面經(jīng)營管理技術(shù)，并以此推動店鋪目標(biāo)的達(dá)成。課程中將詳細(xì)分解管理者在淡旺場的管理重點，如生意推動的方法，服務(wù)推動的方法，如何通過有效的銷售規(guī)劃和數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)目標(biāo)。 2、設(shè)置技術(shù)實操訓(xùn)練，令學(xué)員學(xué)習(xí)理論知識同時，掌握實際有效的技術(shù)。課程大綱訓(xùn)練一：終端零售管理的重要性1、零售管理與業(yè)績達(dá)成的關(guān)系分析影響業(yè)績的因素（外因和內(nèi)因）解讀營業(yè)額公式，提升業(yè)績的思考維度提升店鋪銷售業(yè)績的方法與策略現(xiàn)場管理的核心關(guān)鍵點???案例演練：提升業(yè)績的方法與技
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高效處理顧客投訴課程目標(biāo)1、通過技術(shù)知識培訓(xùn)，讓終端管理者了解顧客投訴的原因及類型，同時熟知歸避投訴的技巧與方法。通過案例的分析，掌握如何處理顧客投訴6C策略。 2、設(shè)置技術(shù)實操訓(xùn)練，令學(xué)員學(xué)習(xí)理論知識同時，掌握實際有效的技術(shù)。課程大綱訓(xùn)練一：處理顧客投訴的重要性1、?高效處理顧客投訴的目的與作用（1）?顧客投訴產(chǎn)生的影響（2）?高效處理顧客投訴的目的與作用2、顧客投訴的類型（1）公司指引（2）產(chǎn)品/售后（3）顧客服務(wù)訓(xùn)練二：高效處理顧客6C1、?掌握客戶類型?（1）牢騷型（2）談判型（3）騷擾型（4）理智型2、?掌握情緒?3、?收集客戶資料?????????????????????????4
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卓越服務(wù)創(chuàng)造利潤課程目標(biāo)1、通過技術(shù)知識培訓(xùn)，讓終端專業(yè)的銷售人員了解當(dāng)下顧客的需求和服務(wù)的重點。同時通過現(xiàn)場的演練讓學(xué)員融會貫通，掌握大單、逼單、快單的銷售技巧和卓越的服務(wù)關(guān)鍵流程。輸出一套可復(fù)制的、規(guī)范化的、標(biāo)準(zhǔn)的卓越顧客服務(wù)流程。 2、設(shè)置技術(shù)實操訓(xùn)練，令學(xué)員學(xué)習(xí)理論知識同時，掌握實際有效的技術(shù)。課程大綱訓(xùn)練一：卓越服務(wù)價值的呈現(xiàn)1、?一個顧客價值的呈現(xiàn)（1）?影響利潤的因素（2）?一個顧客的價值2、?提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的迫切性（1）?影響顧客購買的原因（2）?提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性3、?銷售模式的變化開始（1）?傳統(tǒng)的模式（2）?現(xiàn)今的模式4、?專業(yè)銷售人員的角色定位（1）?專業(yè)銷售人員的角色