上篇：高級管理溝通 章：溝通概論案例：為什么遭殃的偏偏是我？溝通不良的危害溝通能力是中層干部的核心能力第二章：溝通障礙與誤區(qū)分析案例研究：他為什么溝通失??？溝通障礙與溝通誤區(qū)分析個人溝通問題分析組織溝通問題分析第三章：溝通秘訣溝通的方式遵從有效溝通的六特征溝通的黃金法則與白金法則溝通秘訣第四章：向上溝通技巧案例：他是勸醫(yī)高手案例研究：如何有效說服自己的老板？勸說上級的要領向上司匯報工作的技巧向上爭論的技巧第五章：與下屬溝通技巧如何拿出與下屬溝通的態(tài)度案例：行長的溝通技巧有效地下達指示經(jīng)驗分享：如何與落后分子溝通更有成效？第五章、平級溝通與跨部門溝通技巧案例分析：跨部門溝通的問題有效溝通必須解決

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　　、現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核心內容概述（STP）　　1）市場細分、選擇目標市場和市場定位2）營銷戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段3）市場營銷的三個步驟　　分析：市場細分與定位細化培訓案例！　　解析：市場細分與定位細化內訓案例　　案例：市場細分與定位細化課程案例分析！第二、市場細分　　1）市場細分的一般方法2）市場細分的模式3）市場細分的程序4）細分市場的依據(jù)5）有效市場細分的條件6）市場細分實例剖析7）選擇目標市場8）評價細分市場9）目標市場選擇10）評價和選擇細分市場的其他因素11）選擇目標實例分析　　討論：市場細分與定位細化經(jīng)典案例討論　　分組：市場細分與定位細化培訓案例學習指南　　分析：市場細分與定位細化學

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　　■案例導入　　——從美國的金融危機講起■信息化全球化與大變革時代　　——INTERNET與信息高科技發(fā)展　　——信息化與全球經(jīng)濟一體化　　——全球化背景下美國的金融海嘯　　——危機與市場競爭的“馬太效應”　　——前所未有的大變革時代來臨■執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源　　——關于執(zhí)行力的基本概念　　——影響執(zhí)行力的若干因素　　A、哪些個人因素影響執(zhí)行力？　　B、哪些組織因素影響執(zhí)行力？　　C、哪些傳統(tǒng)社會因素影響執(zhí)行力？　　D、哪些變革時代因素影響執(zhí)行力？　　——執(zhí)行難問題的根本性解決■執(zhí)行力提升的四維創(chuàng)新模型　　——怎樣全面系統(tǒng)提升執(zhí)行力？　　A、怎樣提升領導執(zhí)行力？　　B、怎樣提升員工執(zhí)行力

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　　部分、總經(jīng)理的職權　　一、股東會的職權　　二、董事會的職權　　三、經(jīng)理層的職權　　四、監(jiān)事會的職權　　五、法人治理結構的權利比較　　六、總經(jīng)理的角色　　所有者代表：和股東一起分享經(jīng)營成果和承擔經(jīng)營責任；　　經(jīng)營者代表：和總經(jīng)理一起具體管理企業(yè)并對股東負責；　　主要是決策：是法人治理結構的中心，承上并啟下，主要責任承擔者第二部、現(xiàn)代企業(yè)財務管理　　一、從資金去認識財務管理（傳統(tǒng)的財務管理）　　1、企業(yè)的資金　　2、資金的運動　　3、財務管理內涵：財務是現(xiàn)金的函數(shù)，表達融資、投資、股利分配過程?！　?、財務管理的外延　　二、從資源去認識財務管理（現(xiàn)代的財務管理）　　1、企業(yè)的資源　　2、資源的

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模塊 目標 內容 模塊一 什么是教練 ?理解教練的價值 ?形成教練的狀態(tài) ?教練的定義 ü對話練習：體驗教練式對話和非教練式對話 ?教練的原則 ü支持、期待、信任 ü錄像觀摩：《面對巨人》 ?教練的價值 ?單元小結 模塊二 教練的核心能力 ?掌握教練的核心能力 ?運用教練技術進行簡單對話 ?深度傾聽 ü深度傾聽的3個步驟 ü回放練習：迅速建立親和 ü確認練習：有效化解抱怨 ?有力提問 ü錄像觀摩：《喬致庸》 ü有力提問的特點 ü有力提問的范例 ü對自己的有力提問練習 üSMART提問練習：聚焦目標 ?有效反饋 ü錄像觀摩：《蓋章》 ü有效反饋的3個要素 ü教練是一面鏡子：區(qū)分行為與判斷的練習

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一、 透徹感悟”有效溝通” [引子案例]：這是溝通么？ 1、有效溝通的定義（1）溝通內涵的四大基本元素 （2）溝通的三種基本形式 （3）有效溝通與無效溝通的區(qū)別 （4）有效溝通的六大特征 2、導致溝通不暢的關鍵原因分析 構建雙贏溝通的3個前提 二、 有效溝通的訣竅 1、定義角色 認知角色的重要性 我錯了 2、打開窗口 【運用案例】：該經(jīng)理如何才能贏得眾人的合作？ 3、按下按鈕 [運用練習]：你遇到這種情況會怎么說？ 4、提升素質 素質決定個人影響力案例分析：唐僧的影響力 探討：影響力提升路徑 三、溝通風格 （1）四型人際風格 （2）溝通因人而異 [測試]：你是哪種人格類型？ 四、情景溝通實

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