部分 企業(yè)為什么要重視員工的激勵(lì)？ 現(xiàn)代管理者的新挑戰(zhàn)成功企業(yè)管理的四大要素領(lǐng)導(dǎo)與員工角色的對(duì)立統(tǒng)一管理之道：科學(xué)與人性職業(yè)經(jīng)理常見的錯(cuò)誤觀點(diǎn)第二部分 激勵(lì)的一般原理 動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的概念馬斯洛的需要層次理論需求層次理論的推論弗雷德理克.赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論弗魯姆期望理論案例：運(yùn)用期望理論提升員工積極性亞當(dāng)斯的公平理論斯金納的強(qiáng)化理論當(dāng)代激勵(lì)理論的整合激勵(lì)理論在工作中的應(yīng)用目標(biāo)管理中層經(jīng)理常見激勵(lì)誤區(qū)了解下屬需要的方法對(duì)抱怨的分析需要層次調(diào)查問卷問題清單員工離職原因分析激勵(lì)的原則中層經(jīng)理激勵(lì)下屬一般原則第三部分 管理者的激勵(lì)手段 保持員工的期望保持適度的壓力競(jìng)賽促進(jìn)進(jìn)步激勵(lì)方案設(shè)計(jì)的程序常用激

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章：溝通導(dǎo)論 本章重點(diǎn)：Oslash;認(rèn)識(shí)溝通的極端重要性；Oslash;識(shí)別溝通的障礙與誤區(qū)；Oslash; 學(xué)習(xí)溝通的基本技巧。案例：為什么遭殃的偏偏是我？溝通不良的危害溝通能力是中層干部的核心能力練習(xí)：檢測(cè)一下你的溝通能力溝通的冰山模式案例研究：他為什么溝通失??？溝通障礙與溝通誤區(qū)分析個(gè)人溝通問題分析組織溝通問題分析溝通策略分析一分鐘精華分享第二章：溝通基礎(chǔ)技能 本章重點(diǎn)Oslash; 認(rèn)識(shí)情緒與溝通的關(guān)系Oslash; 認(rèn)識(shí)人際關(guān)系處理的基本要領(lǐng)Oslash; 提高學(xué)員EQ，提高人際溝通能力EQ的五大定義分享：溝通從心開始案例研究：他應(yīng)當(dāng)如何做陌生拜訪？溝通的方式溝通的三個(gè)層次與 人

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講 經(jīng)理在績(jī)效管理中的角色與作用認(rèn)知 案例：小趙經(jīng)理和小王主管經(jīng)理在績(jī)效管理中的角色與責(zé)任案例：為什么員工對(duì)面談不滿？部門經(jīng)理急需改善輔導(dǎo)與面談的技能第二講：績(jī)效輔導(dǎo)類型、時(shí)機(jī)與步驟 為什么要進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)？判斷：他需要什么樣的輔導(dǎo)？輔導(dǎo)的基本類型輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)輔導(dǎo)的基本步驟演練：對(duì)小王的輔導(dǎo)第三講、績(jī)效輔導(dǎo)基本技能訓(xùn)練 信息收集的技能聆聽的技能反饋的技能表達(dá)的技能行為觀察1、行為/績(jī)效資料來源2、如何進(jìn)行行為觀察表揚(yáng)與批評(píng)的技能中期回顧與會(huì)議技能難題處理：如何對(duì)能力不足的人實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)疑難處理：對(duì)不良行為的反饋與糾正第四講、績(jī)效面談的步驟與方法 案例：令人頭痛的面談反饋面談的前的準(zhǔn)備反饋面談的內(nèi)容

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一、人才流失面面觀人才流失原因分析人才流失危害與風(fēng)險(xiǎn)分析1、 探尋求不同類型企業(yè)人才流失的主要原因2、 分析人才流失帶來的影響、危害與風(fēng)險(xiǎn) 分組討論、情景模擬 案例：觸目驚心的人才流失案一二三 二、企業(yè)留才技巧與措施留才16法企業(yè)發(fā)展周期與留才對(duì)策困難企業(yè)靠什么留住人才？1、 認(rèn)識(shí)人才流失的基本規(guī)律2、 確認(rèn)人才流失防范的重點(diǎn)3、 掌握留才的技巧與適用措施4、 分享知名企業(yè)的留才訣竅 學(xué)員提問案例分析練習(xí) 案例分享：國內(nèi)外知名企業(yè)留才妙招 課前活動(dòng)三、規(guī)避員工離職的風(fēng)險(xiǎn)（1）、規(guī)避員工離職風(fēng)險(xiǎn)的兩大基本途徑（2）、規(guī)避員工離職風(fēng)險(xiǎn)的七大要領(lǐng) 學(xué)習(xí)運(yùn)用人力資源管理、法律規(guī)范等各種方法規(guī)避員工離

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章：有效溝通技巧 案例：為什么是我？溝通不良的危害溝通能力是中層干部的核心能力練習(xí)：測(cè)測(cè)你的溝通能力案例分析與演練：為什么會(huì)失?。坑行贤ǖ牧卣魅绾闻c上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通？第二章：執(zhí)行力是核心競(jìng)爭(zhēng)力 案例解析：為什么小事都沒能辦成？1、執(zhí)行力的定義2、為什么要提升執(zhí)行力3、檢測(cè)執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)4、必須避免的執(zhí)行錯(cuò)誤5、執(zhí)行力問題本質(zhì)上是素質(zhì)問題第三章：完美執(zhí)行的兩個(gè)前提 1、完美執(zhí)行的條件 2、擔(dān)負(fù)責(zé)任的真實(shí)含義 案例：他為什么選擇放棄自己的生命？疑難處理：管理人員如何強(qiáng)化自己的責(zé)任感？疑難處理：管理人員如何提升下屬的責(zé)任感？3、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的真實(shí)含義 4、如何擔(dān)當(dāng)責(zé)任 5、如何準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

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天：秘書工作全景描述與時(shí)間管理訓(xùn)練 一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用企業(yè)文秘工作的基本特征文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑二、公文寫作與處理實(shí)訓(xùn) 公文寫作基本要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作要領(lǐng)與范例工作總結(jié)與計(jì)劃寫作要領(lǐng)與范例三、會(huì)務(wù)籌劃與會(huì)議組織、文檔信息管理實(shí)訓(xùn) 會(huì)議籌備方案參考框架會(huì)議組織注意事項(xiàng)成功地主持會(huì)議要點(diǎn)文檔信息管理四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧 不懂得時(shí)間管理的后果浪費(fèi)時(shí)間的癥狀大的三大時(shí)間浪費(fèi)元兇時(shí)間管理的陷阱時(shí)間管理的原則緊扣要事的好處區(qū)分優(yōu)先工作管理者的四D原則有效、恰當(dāng)?shù)乩秒娫挼诙欤豪斫饬εc高效溝通技能訓(xùn)練

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