姬濤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《8590后管理溝通技巧》課程綱要 [pic] 2016年6月12日（修訂版） 目 錄 講師簡介…………………………………… 3 課程背景…………………………………… 4 課程目標(biāo)…………………………………… 4 課程特點(diǎn)…………………………………… 4 課程綱要…………………………………… 5 重要說明…………………………………… 6姬濤老師簡介：
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單元 基層主管的角色認(rèn)知 #61550; 企業(yè)基層管理的普遍瓶頸 #61550; 別把自己不當(dāng)干部 #61550; 學(xué)會“將”的韜略，掌握帶兵的藝術(shù) #61550; 學(xué)會機(jī)變的本領(lǐng)（正確處理好“三個(gè)關(guān)系”） #61550; 基層主管的十大能力要求 第二單元 談基層主管的有效授權(quán) #61550; 指揮員、戰(zhàn)斗員和消防員三職于一身的領(lǐng)導(dǎo) #61550; 如何避免救火現(xiàn)象的發(fā)生 #61550; 忙的時(shí)候也就到了應(yīng)該改善的時(shí)候 #61550; 授權(quán)的重要性 #61550; 知人善任、適人適所 第三單元 團(tuán)結(jié)是企業(yè)力量的源泉 #61550; 建立團(tuán)隊(duì)有什么好處 （團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知） #61550; 團(tuán)隊(duì)沖突原
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單元 問題及歸類 #61550; 企業(yè)管理的過程就是發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的過程 #61550; 看不出問題才是大的問題 #61550; 普遍存在的問題是制度問題 #61550; 不善于解決問題是素質(zhì)問題 #61550; 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題 #61550; 企業(yè)組織所面臨的十二個(gè)情境問題 第二單元 “道”“術(shù)”結(jié)合的情境領(lǐng)導(dǎo) #61550; 以道御術(shù)，內(nèi)圣外王 #61550; 道是文化，術(shù)是制度 #61550; 管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀 #61550; 管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力 #61550; 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行 第三單元 建立共同合作的基礎(chǔ) #615
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單元建立誠信的重要性和必要性 n什么是誠信（由百年契約所想到的）n誠者，天之道也n誠信是立國之本n誠信是企業(yè)立業(yè)的基石n誠信是一個(gè)人做人做事的根本（人無信而不立）第二單元 當(dāng)代中國社會的誠信問題 n改革開放經(jīng)歷的三個(gè)階段及其對道德的沖擊n中國企業(yè)經(jīng)營背景分析n中國人是如何從食品中完成化學(xué)掃盲的n中國的明天會走向哪里n“法治” 與“德治”兩手抓，兩手都要硬第三單元我國社會誠信體系建設(shè)的要素分析 n重建社會誠信，政府是關(guān)鍵n重建社會誠信，企業(yè)是主體n重建社會誠信，公民是基礎(chǔ)n重建社會誠信，制度是保障n重建社會誠信，輿論是導(dǎo)向第四單元 企業(yè)誠信戰(zhàn)略與實(shí)施 n誠信的商譽(yù)會給企業(yè)帶來什么n建立與公共部門
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單元 創(chuàng)新型企業(yè)人才應(yīng)有的基本認(rèn)知 n宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析與全球化視野n全球經(jīng)濟(jì)一體化對企業(yè)提出了新要求n談目前企業(yè)隨需應(yīng)變的能力n明確企業(yè)的核心競爭力是什么n新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理人才必備的8項(xiàng)能力第二單元 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生存模式— 創(chuàng)新型組織 n創(chuàng)新型組織出現(xiàn)的歷史必然性n企業(yè)創(chuàng)新DNA的形成與延續(xù)n創(chuàng)新是企業(yè)生命的本源（案例分析）n員工的創(chuàng)新性思維是企業(yè)有價(jià)值的資產(chǎn)n企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)突破的瓶頸（情境討論）第三單元 創(chuàng)新思維的形成 n企業(yè)人才的情商與膽商修煉n克服片面性思維n創(chuàng)新要敢于自以為非n創(chuàng)新要打破常規(guī)n創(chuàng)新要善于借力第四單元 創(chuàng)新思維在企業(yè)發(fā)展中的運(yùn)用 n資源整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)突破n建立開放的系統(tǒng)提供創(chuàng)新
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【課程大綱】 一講、金融企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變加入WT0后我國金融企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 金融企業(yè)的營銷要素組合 談我國幾大銀行的隨需應(yīng)變能力 商家導(dǎo)向變顧客導(dǎo)向“4Ps”向“4Cs”的轉(zhuǎn)變 柜面營銷人員的角色定位（首先定位于服務(wù)員）第二講、金融企業(yè)的服務(wù)營銷服務(wù)營銷高于產(chǎn)品營銷 銀行服務(wù)營銷的定義 銀行服務(wù)營銷的目的 銀行服務(wù)營銷的特點(diǎn) 銀行服務(wù)營銷的原則第三講、柜面營銷人員的自我要求 擁有正確的服務(wù)態(tài)度與營銷理念 建立良好的客情關(guān)系 明確首印效應(yīng)的重要性 具備理想的柜員形象 掌握良好的溝通技巧第四講、溝通禮儀的分類及表現(xiàn)形式柜面營銷人員應(yīng)有的溝通禮儀 語言溝通禮儀的要求 無聲的肢體語言與有聲的文