《85-90后管理溝通技巧》課程綱要




《85-90后管理溝通技巧》課程綱要










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2016年6月12日（修訂版）










目 錄


講師簡介…………………………………… 3
課程背景…………………………………… 4
課程目標…………………………………… 4
課程特點…………………………………… 4
課程綱要…………………………………… 5
重要說明…………………………………… 6












姬濤老師簡介：
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姬老師從事企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展研究工作有十七年經(jīng)驗，服務(wù)輔導(dǎo)企業(yè)逾千家，近年
來主要服務(wù)于電力、銀行、煙草、石油化工幾大行業(yè),課程效果得到了客戶們的一致好評
。姬老師授課幽默風(fēng)趣，互動性強，以其高水準專業(yè)水平和獨具魅力的親和力，透過案
例分析、疑難解答和針對性講解,以生動活潑的授課方式帶領(lǐng)學(xué)員全情投入，姬濤老師培
訓(xùn)課程贏得了社會各界高度贊譽，使學(xué)員在各自領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，得到全面提升。
主要研究領(lǐng)域：精細化管理、創(chuàng)新管理、情境領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、執(zhí)行力等。
曾服務(wù)過代表性企業(yè)/組織（部分）：
中石油吉林油田 貴州茅臺酒股份有限公司
中石化勝利油田 海爾股份有限公司
中海油（中國）深圳分公司 聯(lián)想控股集團有限公司
海信集團股份有限公司 中國國家電網(wǎng)公司
中國南方電網(wǎng)公司 中國船舶滬東中華造船有限公司
海南航空有限公司 北京首都航空有限公司

南京祿口國際機場 南京地鐵有限公司
中國郵政浙江分公司 中國郵政山東分公司
中國煙草總公司山西省公司 中國煙草總公司遼寧省公司
中國建設(shè)一局集團第三建筑公司 中國航天晨光集團特種車輛分公司

中交四公局第二工程公司 中國兵器裝備集團總公司
中國工商銀行股份有限公司山東省分行 中國核工業(yè)集團第四0四公司
中國銀行股份有限公司內(nèi)蒙古分行 中國船舶重工業(yè)集團第七二四研究所
中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司廣東省分行 中國電子科技集團第二十八研究所
中國建設(shè)銀行股份有限公司四川分行…… 中國人民解放軍總參第六十研究所……
課程背景：
海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏曾經(jīng)說過這樣一個問題，我經(jīng)營管理企業(yè)多
年，伴隨著90后步入職場，我累積了一輩子的人事管理經(jīng)驗一夜之間報廢了。從現(xiàn)代企
業(yè)管理的角度來看，企業(yè)管理者如何適應(yīng)新生代員工在管理中的各種問題，已經(jīng)發(fā)展成
為當今企業(yè)管理中的普遍問題?？v觀今天85-
90后的新生代員工，他們受教育的程度相對較高，充滿著對未來的夢想，具有較強的好
奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有開拓創(chuàng)新的精神，但他們?nèi)涡浴?br /> 叛逆，普遍缺乏責(zé)任心，缺乏團隊協(xié)作精神，他們凡事以自我為中心，對待工作想留就
留，想走就走，令不少企業(yè)主和管理者傷透腦筋。權(quán)威部門近幾年對企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯
示：中國企業(yè)平均員工流失率高達25%，而制造業(yè)員工流失率高達31.5%；這個數(shù)據(jù)遠大
于企業(yè)員工正常流失率的5%-
8%，況且這個數(shù)字越來越呈上升趨勢。在這些流失的員工中85-
90后占大多數(shù)。如何管理并溝通好新生代員工成為所有企業(yè)主及管理人員的新難題。
現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭，現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是人才管理，而人才管理的最高
境界是文化管理。而在中國大多數(shù)企業(yè)，文化管理和世界500強企業(yè)相比差距較遠，很多
企業(yè)還沒有文化管理雛形和基本文化理念。企業(yè)文化不是人情化管理，是人性化管理的
實踐?？茖W(xué)的企業(yè)文化能激發(fā)新生代員工的責(zé)任心，進取心。人性的企業(yè)文化能使85、
90后員工更感到被關(guān)懷，被愛護，所以更愿意和企業(yè)一起成長，對企業(yè)更有歸屬感，忠
誠度和戰(zhàn)斗力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級管理者要思考和關(guān)注企業(yè)文化重心，使85、90后
員工認清自身個性需要，有針對性進行領(lǐng)導(dǎo)，讓其適應(yīng)企業(yè)，扎根企業(yè)，傳承企業(yè)精神
，使他們能沉淀于企業(yè)，服務(wù)于企業(yè)?；诖耍髽I(yè)及時進行85、90后員工的管理溝通
培訓(xùn)課程是企業(yè)諸多培訓(xùn)課程中的重中之重。
培訓(xùn)目標：
旨在通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員正確認識到管理好85、90后員工的重要性，并從新生
代員工成長環(huán)境、個性特點、價值取向等方面進行透析，科學(xué)整合“85、90后”人力資源
、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新路子；使中基層管理者快速了解屬下，知人知心、掌握現(xiàn)新生代
員工心態(tài)的管理方法，有針對性地提高培養(yǎng)員工樹立與企業(yè)同舟共濟的敬業(yè)精神的能力
。通過有效的管理溝通技巧，有效管理和留住新生代企業(yè)員工，最終全面提升企業(yè)的競
爭能力，同時加強我們與對手的競爭優(yōu)勢，我們將由一家優(yōu)秀的企業(yè)變得更加卓越，為
社會所認可，為同行所尊重。

課程特點：

? 最前沿的企業(yè)案例分析，有較強針對性與實操性
? 改變傳統(tǒng)管理觀念，進行知識轉(zhuǎn)換，以提升新生代員工的生產(chǎn)力為導(dǎo)向
? 理念與實踐相結(jié)合的研討、互動式培訓(xùn)為主
? 通過問題梳理，找到工作失誤的真正根源
? 學(xué)以致用，提供相應(yīng)的操作工具使管理中的問題得到有效解決
? 建立問題跟蹤記錄，不斷進行PDCA，使培訓(xùn)知識得到固化與貫徹
《85-90后管理溝通》課程綱要：

第一單元：正確認識新生代員工

■ 老把式遇到的新課題
■ 不要一開始就把他們標簽化
■ 新生代員工的生活價值觀
■ 新生代員工的工作價值觀
■ 85、90后員工將主導(dǎo)企業(yè)未來
第二單元：新生代員工的溝通技巧
■ 溝通的重要性
■ 溝通流程圖解析
■ 與其建立相同的頻道
■ 如何進行沖突管理（沖突管理中的方向與策略）
■ 溝通新生代員工的三部曲（尊重、傾聽、認同）
第三單元 新生代員工的管理技巧
■ 培養(yǎng)90后員工團隊意識
■ 求同存異（大處認同小處尊重）
■ 提升自己的情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
■ 識人與用人技巧訓(xùn)練
■ 如何掌握新生代部屬的心（正己化人）
第四單元 85、90后的激勵藝術(shù)
■ 火車跑的快，不是光憑車頭帶（做引爆動力的發(fā)動機）
■ 新生代員工的激勵特點（多設(shè)置PK臺）
■ 新生代員工的激勵原則
■ 重復(fù)舊的行為只會得到舊的結(jié)果
■ 企業(yè)留才的四個主要思路
第五單元 文化力引領(lǐng)新生代員工的執(zhí)行力
■ 企業(yè)管理的三個層次
■ 新生代員工的執(zhí)行力表現(xiàn)
■ 營造高效執(zhí)行的文化氛圍
■ 建立高效執(zhí)行的法治環(huán)境
■ 建立高效執(zhí)行的管理模式
第六單元 新生代員工應(yīng)有的工作倫理與工作性格
■ 什么是工作倫理與工作性格
■ 好的工作倫理來自于好的人格品質(zhì)
■ 新生代員工的工作倫理與表現(xiàn)
■ 使其建立良好的職業(yè)心態(tài)
■ 只要努力，他們會做的更好
——總結(jié)回顧與疑難問題解答——
重要說明：
本方案是姬老師根據(jù)以往《85-
90后管理溝通》培訓(xùn)要求而設(shè)計的培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)項目實施過程中，會根據(jù)課程中互動
討論的實際情況，對以上培訓(xùn)板塊內(nèi)容進行相應(yīng)調(diào)整，以確保培訓(xùn)有更強的針對性與實
操性。[pic]
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企業(yè)管理咨詢有限公司合作講師
實務(wù)型企業(yè)管理咨詢師
中國市場學(xué)會/市場總監(jiān)（CMO）業(yè)務(wù)資格認證授權(quán)培訓(xùn)導(dǎo)師
中國文化研究會/企業(yè)文化專業(yè)委員會一級研究員
北京大學(xué)、清華大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)EMBA課程特邀講師……

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