許乃威老師的內(nèi)訓課程
部分電話溝通技巧1.電話溝通禮儀2.有效的電話溝通技巧l語音語調(diào)l傾聽與提問l同理心/良好關系建立l提出建議及解決方案l客戶滿意度檢測第二部分六個信任溝通的好習慣1.了解溝通l溝通的重要性l溝通的迷思及溝通的真義l有效溝通的構(gòu)成要素2、六個溝通好習慣l建立關系與信任l想清楚在溝通l我愿意先聽你說l給對方建設性反饋l坦陳自己的意見l配合對方的溝通風格3.有效溝通的流程4.導致沖突的因素及避免5.跨部門溝通及合作l跨部門協(xié)商的消極反應l界定內(nèi)部客戶l建立共同目標lBATNA達成協(xié)議的佳方案l有效地跨部門合作途徑...
許乃威查看詳情
TASTTheAspiringSpiritTasting一、NLP的基本概念1、我們的大腦是怎樣運做2、與這個世界的聯(lián)系3、運用大腦工作的模式，大腦儲存經(jīng)驗記憶的方式4、理解層次——認識大腦處理事情的模式5、身份——人生的定位6、信念系統(tǒng)——處理世界事物的依據(jù)7、我們?nèi)绾尾邉澾@個人生二、愛公司，愛工作１．成長中的公司與成長的我２．企業(yè)的發(fā)展與我的職業(yè)發(fā)展３．自我探索：了解自己－自畫像／行為模式／溝通模式／個性特點４．自我激勵：價值觀/內(nèi)在動力５．提升自我成就欲望：夢想的力量三、了解他人營造舒暢工作環(huán)境1.自我的崗位與角色定位2.如何處理上下級以及同事的關系？3.如何與他人配合/協(xié)作，成為團隊中