許乃威 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：呼叫中心
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
許乃威老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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許乃威老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分電話溝通技巧1.電話溝通禮儀2.有效的電話溝通技巧l語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)l傾聽與提問l同理心/良好關(guān)系建立l提出建議及解決方案l客戶滿意度檢測(cè)第二部分六個(gè)信任溝通的好習(xí)慣1.了解溝通l溝通的重要性l溝通的迷思及溝通的真義l有效溝通的構(gòu)成要素2、六個(gè)溝通好習(xí)慣l建立關(guān)系與信任l想清楚在溝通l我愿意先聽你說l給對(duì)方建設(shè)性反饋l坦陳自己的意見l配合對(duì)方的溝通風(fēng)格3.有效溝通的流程4.導(dǎo)致沖突的因素及避免5.跨部門溝通及合作l跨部門協(xié)商的消極反應(yīng)l界定內(nèi)部客戶l建立共同目標(biāo)lBATNA達(dá)成協(xié)議的佳方案l有效地跨部門合作途徑...
講師：許乃威查看詳情
TAST-TheAspiringSpiritTasting一、NLP的基本概念1、我們的大腦是怎樣運(yùn)做2、與這個(gè)世界的聯(lián)系3、運(yùn)用大腦工作的模式，大腦儲(chǔ)存經(jīng)驗(yàn)記憶的方式4、理解層次——認(rèn)識(shí)大腦處理事情的模式5、身份——人生的定位6、信念系統(tǒng)——處理世界事物的依據(jù)7、我們?nèi)绾尾邉澾@個(gè)人生二、愛公司，愛工作１．成長(zhǎng)中的公司與成長(zhǎng)的我２．企業(yè)的發(fā)展與我的職業(yè)發(fā)展３．自我探索：了解自己－自畫像／行為模式／溝通模式／個(gè)性特點(diǎn)４．自我激勵(lì)：價(jià)值觀/內(nèi)在動(dòng)力５．提升自我成就欲望：夢(mèng)想的力量三、了解他人營(yíng)造舒暢工作環(huán)境1.自我的崗位與角色定位2.如何處理上下級(jí)以及同事的關(guān)系？3.如何與他人配合/協(xié)作，成為團(tuán)隊(duì)